Inhoudsopgave Handboek.Social: social business en social media marketing

Inhoudsopgave Handboek Social Marketing en social media marketing (2016)  EAN: 9789059409194

3Drender_HandboekSocialMarketingenBusiness_staandfrontvoorschuin

Voorwoord: “Vertrouwen is het zuurstof van het internet!” 9

Introductie en het gebruik van het #HandboekSocial 13

 

Hoofdstuk 1 Van sociologie, psychologie, deeleconomie naar sociale media 26

1.1 De sociologische aspecten van social media 32

1.1.1 Onderscheid communities en social media netwerken 34

1.2 De eigenschappen en kracht van social media netwerken en communities 37

1.2.1 De typering en community commitment van social media netwerken 38

1.2.2 De doelgerichte inzet van communities 41

1.3 De psychologische aspecten en de Social Media Generatie 46

1.4 De Social Media Generatie 50

1.4.1 Social Media Generatie: De snelheid van handelen 50

1.4.2 Social Media Generatie: Waarde hechten aan eerlijkheid 51

1.4.3 Social Media Generatie: De aanpasbaarheid 52

1.4.4 Social Media Generatie: De vrijheid 52

1.4.5 Social Media Generatie: Het belang van entertainment 53

1.4.6 Social Media Generatie: Kritisch nadenken 53

1.5 15 definities van ‘social media’ 54

1.6 De impact van de deeleconomie, social business en het nieuwe medialandschap 58

1.6.1 Van deeleconomie via social media naar een social business 60

1.6.2 De componenten van een social business 63

1.6.3 De impact op het medialandschap 64

1.7 Cijfers en feiten op het gebied van social media 72

1.7.1 De opkomsts van de messengers 74

1.7.2 Met de messengers ook de opkomst van bots 77

1.7.3 Het actieve gebruik 79

1.7.4 Social media werelwijd 80

1.7.5 Social media in Nederland 84

1.7.6 Eigenschappen per sociale media netwerk 89

1.8 EXPERTCASE Interview met Steven van Belleghem: When does digital become human? 93

De opdrachten van hoofdstuk 1 99

 

Hoofdstuk 2 De organisatie, de cultuur, de social business en de transitie 100

2.1 De social consumer en de noodzaak van een socialbusiness 101

2.1.1 De social consumer 103

2.1.2 De social brand en brand’s voice 106

2.1.3 Onderzoek naar de social brands in Nederland 108

2.1.4 De brand’s voice 109

2.1.5 Checklist brand language 110

2.2 De social consumer, social brand en de social business 112

2.2.1 Social business en het S.O.C.I.A.L-model 116

2.2.2 Social customer, customer journey en social CRM 118

2.3 EXPERTCASE Egbert Jan van Bel: De 8 Bouwstenen van social CRM 119

2.3.1 Waar social media en CRM samenkomen 119

2.3.2 Verschillen social CRM en traditionele CRM 121

2.3.3 De drie fases van social CRM 122

2.3.4 De zes C’s van social CRM 123

2.3.5 De 8 bouwstenen van social CRM 124

2.4 De zes stappen voor een transitie naar een social business 131

2.5 Social selling en de customer journey 134

2.5.1 Social selling is concreet en relatiegericht 135

2.5.2 Social selling kent drie componenten 137

2.5.3 Circle of Social Selling 138

2.5.4 Social selling, netwerken en direct afrekenen 141

2.6 De sociale klantreis of customer journey 142

2.6.1 Het ontstaan van de customer journey 146

2.6.2 De fasering van de customer journey 146

2.6.3 De customer journey: Awareness (en Bereik) 150

2.6.4 De customer journey: Consideration(en Engagement) 152

2.6.5 De customer journey: Purchase (en Nurture) 152

2.6.6 De customer journey: Loyalty (Engagement en Nurture) 153

2.7 EXPERTCASE Het SELL360 ® model van Edwin Korver 157

De opdrachten van hoofdstuk 2 163

 

Hoofdstuk 3 Social media marketing strategie, protocol, doelen en conversie 164

3.1 De succesvolle omgeving voor social media marketing 165

3.2 Richtlijnen voor een social media reglement 166

3.2.1 Het bewustzijn en gebruik van social media 166

3.2.2 Richtlijnen voor een social media protocol 168

3.2.3 Voorbeelden van social media reglementen 169

3.3 EXPERTCASE Archana Haarnack, Social Media Manager bij Swiss Sense 175

3.4 Stappenplan social media strategie (SMS) 180

3.5 Stap 1: Waarom social media marketing inzetten? 180

3.6 Stap 2: Luisteren, de nulmeting en monitoring 181

3.7 Stap 3: De social media SWOT 183

3.8 Stap 4: De missie en strategische richting bepalen 185

3.8.1 Service en interactie 185

3.8.2 Exposure en beleving 187

3.8.3 Meerwaardepropositie 188

3.8.4 Verkoop (of social selling) in de praktijk 189

3.9 Stap 5: De doelgroep (of crowd) 192

3.10 Stap 6: De doelen van social media marketing 196

3.10.1 Stap 7: Doelen kwantificeren voor meting 197

3.11 Stap 8 en 9: De social media campagne en… 199

3.11.1 De 5 C’s van de social media campagne 200

3.12 Stap 10: Meting, analyse en feedback 201

3.13 EXPERTCASE De social business van Rabobank Nederland 203

De opdrachten van hoofdstuk 3 207

 

Hoofdstuk 4 Engagement, empathie, likeability en social influence 208

4.1 Wat social media engagement is 209

4.2.1 Empathie, engagement en factoren voor likeability 215

4.2.2 Eigenschappen van likeable personen 222

4.3 Social media engagement, het merk en vertrouwen 225

4.3.1 De engagementpyramide, fasering en social media strategie 229

4.4 EXPERTCASE Social media engagement en het Business X-factor-model van Henkjan Smits 233

4.5 Engaging content volgens het model van ContentKeen.com 239

4.5.1 Engaging content volgens het SOCCER-model

4.5.2 30 tips voor engaging content 242

4.6 Social influence en social proof 245

4.7 Social proof 247

4.8 EXPERTCASE Influential Brechtje @BrechtjedeLeijde Leij 249

De opdrachten van hoofdstuk 4 255

 

Hoofdstuk 5 Social media campagnes: vormen,

middelen en modellen 256

5.1 De vormen van social media 256

5.2 De middelen uit de social media mix 259

5.2.1 De social media mix: vijf soorten blogs 260

5.2.2 De social media mix: microbloggen en messagers 262

5.2.3 De Wiki 264

5.2.4 Social news en social media networking 264

5.2.5 Webcast, streams, RSS en contentpush 265

5.2.6 Crowdsourcing en collaboratie 268

5.2.7 Belevingscontent en instant visual storytelling 268

5.3 De 5 C’s van een succesvolle social media campagne 273

5.3.1 De 5 C’s en de succesvolle campagne case van Ford Fiesta #fiestagram 274

5.4 EXPERTCASE met social selling leisure en hotelmanager Bas (@BasHoogland) Hoogland 278

5.5 De gevaren van een campagne 282

5.6 Het P.O.S.T. -model voor campagnes 283

5.6.1 De P van People 284

5.6.2 De O van Objectives 285

5.6.3 De S van Strategy 285

5.6.4 De T van Technology 286

5.7 Campagnemodel B-model: boeien & binden 286

5.7.1 De uitwerking van het B-model 287

5.8 EXPERTCASE met Sydney Wurth, online marketeer bij BLG Wonen 290

De opdrachten van hoofdstuk 5 295

 

Hoofdstuk 6 Social media en contentmarketing 296

6.1 Contentmarketing, digital marketing en trends 297

6.2 De inzet en het resultaat van contentmarketing 300

6.3 Media-aandacht, contentmarketing en engagement 304

6.3.1 Contentmarketing en het sociale aspect van het delen 307

6.4 Het consumentengedrag van invloed op de social media en contentmarketing 308

6.5 Verschillende soorten van content 314

6.5.1 Branded content 317

6.6 EXPERTCASE Social selling met expert Carola Rodrigues 321

De opdrachten van hoofdstuk 6 333

 

Hoofdstuk 7 Social media tools en monitoring

en analyse 334

7.1 Het meten van buzz, bereik, (in)links en traffic 336

7.2 De uitgroei van de social media community 343

7.3 Vermeldingen, het sentiment en de engagement in de social media 344

7.4 Engagement en social media influence 345

7.5 Dashboards en overig 346

7.6 EXPERTCASE Rob Oostdam, over social media monitoring 350

De opdrachten van hoofdstuk 7 355

 

Hoofdstuk 8 Het Social MediaPlan (SMP) in 7 stappen 356

8.1 Stap 1: Randvoorwaarden voor een social mediaplan 357

8.1.1 Stap 2: De missie en visie 359

8.2 Stap 3: Social media SWOT en confrontatiematrix 361

8.3 Stap 4: De social media scorecard, social media strategy en social media doelstellingen 362

8.4 Stap 5: De social media mix 366

8.5 Stap 6: De 5 C’s en campagnecheck 366

8.6 Stap 7: De planning en de business case 367

8.7 EXPERTCASE Ment Kuiper over CustomerTalk en social business 370

Begrippenlijst 378

 

 

breed5

 

 

Inhoudsopgave Handboek.Social (2015) EAN: 9789491560897

 

handboek_social_white

Dankwoord
Voorwoord door Stephan Fellinger
Introductie en gebruik van het Handboek.Social

HS_h112

 

1 Van sociologie, psychologie, deeleconomie naar social media
1.1 De sociologische aspecten van social media
1.2 De eigenschappen en kracht van social media netwerken en communities
1.2.1 De typering en community commitment van social media netwerken
1.2.2 De doelgerichte inzet van communities
1.3 De psychologische aspecten en de Social mediageneratie
1.4 De Social media generatie
1.4.1 Social media generatie: De snelheid van handelen
1.4.2 Social media generatie: Waarde hechten aan eerlijkheid
1.4.3 Social media generatie: De aanpasbaarheid
1.4.4 Social media generatie: De vrijheid
1.4.5 Social media generatie: Het belang van entertainment
1.4.6 Social media generatie: Kritisch nadenken
1.5 definities van ‘social media’
1.6 De impact van de deeleconomie, social business en het nieuwe medialandschap
1.6.1 Van deeleconomie via social media naar een social business
1.6.2 Componenten van een social business
1.7 De cijfers en feiten op gebied van social media
1.7.1 Het actieve gebruik
1.7.2 Social media in Nederland
1.7.3 Eigenschappen per social netwerk
1.8 EXPERTCASE Interview met Steven van Belleghem: When does digital become human? De opdrachten van hoofdstuk 1

2 De organisatie, de cultuur, de social business en de transitie
2.1 De social consumer en de noodzaak van een social business
2.1.1 De social consumer
2.1.2 De social brand en brand’s voice
2.1.3 Onderzoek naar de social brands in Nederland
2.1.4 De brand’s voice
2.2 De social consumer, social brand en de social business
2.3 EXPERTCASE Egbert Jan van Bel: De 8 Bouwstenen van social CRM
2.3.1 Waar social media en CRM samenkomen
2.3.2 Verschillen social CRM en traditionele CRM
2.3.4 De zes C’s van social CRM
2.3.5 De 8 bouwstenen van social CRM
2.4 De zes stappen voor een transitie naar een social business
2.5 EXPERTCASE Social Media Lifecycle model van Edwin Korver De opdrachten van hoofdstuk 2

3 Social media marketing strategie, protocol, doelen en conversie
3.1 De succesvolle omgeving voor social media marketing
3.2.1 Het bewustzijn en gebruik van social media
3.2.2 Richtlijnen voor een social media protocol
3.2.3 Voorbeelden van social media reglementen
3.3 EXPERTCASE Edu van de Walle, CEO EuroCollege Hogeschool over de inzet van social media
3.4 Stappenplan social media strategie(SMS)
3.5 Stap 1: Waarom social media marketing inzetten?
3.6 Stap 2: Luisteren, de nulmeting en monitoring
3.7 Stap 3: De social media SWOT
3.8 Stap 4: De missie en strategische richting bepalen
3.8.1 Service en interactie
3.8.2 Exposure en beleving
3.8.3 Meerwaardepropositie
3.8.4 Verkoop (of social selling)
3.9 Stap 5: De doelgroep (of crowd)
3. Stap 6: De doelen van social media marketing
3..1 Stap 7: Doelen kwantificeren voor meting
3. Stap 8 en 9: De social media campagne, channels en contentmarketing
3..1 De 5 C’s van de social media campagne
3. Stap : Meting, analyse en feedback
3. CASE Social media campagne van Eneco: ‘Social consumenten met de juiste Toon activeren!’ De opdrachten van hoofdstuk 3

4 De engagementfactor, social engagement en social influence
4.1 Wat social media engagement is
4.2 Social media engagement, het merk en vertrouwen
4.2.1 De engagementpyramide en social media strategie
4.3 EXPERTCASE Social media engagement en het Business X -factor-model van Henkjan Smits
4.4 Engaging content volgens het model van ContentKeen.com
4.4.1 Engaging content volgens het SOCCER-model
4.4.2 tips voor engaging content
4.5 Social influence en social proof
4.6 Social proof
4.7 EXPERTCASE met social influential Brechtje @BrechtjedeLeij de Leij De opdrachten van hoofdstuk 4

5 Social media campagnes; de vormen, middelen en campagnemodellen
5.1 De vormen van social media
5.2 De middelen uit de social media mix
5.2.1 De social media mix: succesvol bloggen
5.2.2 De social media mix: microbloggen en messagers
5.2.3 De Wiki
5.2.4 Social news en social media networking
5.2.5 Webcast, streams, RSS en contentpush
5.2.6 Crowdsourcing en collaboratie
5.2.7 Belevingscontent en instant visual storytelling
5.2.8 Social media advertising
5.3 De 5 C’s van een succesvolle social media campagne
5.3.1 De 5 C’s en de succesvolle campagne case van Ford Fiesta #fiestagram
5.4 EXPERTCASE met social leisure en hotelmanager Bas @BasHoogland Hoogland #socialselling
5.5 De gevaren van een campagne
5.6 Het P.O.S.T. -model voor campagnes
5.6.1 De P van People
5.6.2 De O van Objectives
5.6.3 De S van Strategy
5.6.4 De T van Technology
5.7 Campagnemodel B-model: boeien & binden
5.7.1 De uitwerking van het B-model
5.8 EXPERTCASE met Sydney Wurth, online marketeer bij BLG Wonen De opdrachten van hoofdstuk 5

6 Social media en contentmarketing
6.1 Contentmarketing, digital marketing en trends
6.2 De inzet en het resultaat van contentmarketing
6.3 Media-aandacht, contentmarketing en engagement
6.3.1 Contentmarketing en het sociale aspect van het delen
6.4 Het consumentengedrag van invloed op de social media en contentmarketing
6.5 Verschillende soorten van content
6.5.1 Branded content
6.6 EXPERTCASE ASN Bank over duurzame social media ambassadeurs De opdrachten van hoofdstuk 6

7 Social media tools, monitoring en analyse
7.1 Het meten van buzz, bereik, (in)links en traffic
7.2 De uitgroei van de social media community
7.3 Vermeldingen, het sentiment en de engagement in de social media.
7.4 Engagement en social media influence
7.5 Dashboards en overig
7.6 EXPERTCASE Rob Oostdam, over social media monitoring (Engagor) De opdrachten van hoofdstuk 7

8 Het Social MediaPlan (SMP) in 7 stappen
8.1 Stap 1: Randvoorwaarden voor een social mediaplan
8.1.1 Stap 2: De missie en visie
8.2 Stap 3: Social media SWOT en confrontatiematrix
8.3 Stap 4: De social media scorecard, social media strategy en social media doelstellingen
8.4 Stap 5: De social mediamix
8.5 Stap 6: De 5 C’s en campagnecheck
8.6 Stap 7: De planning en de business case
8.7 CASE ANWB: Laat de winter maar komen!

Interview @Onlinemarketeer over @HandboekSocial “Social media raakt dieper dan wat middelen!”

HS_h113

Patrick Petersen, oprichter SocialMedia.nl, heeft wederom een handboek uit. Een boek dat velen al eerder hadden verwacht gezien de hype die “Social Media”  heet. Een Handboek Social is logisch in een tijd dat het het middel zeer professioneel wordt. Het boek behandelt ook de transitie naar een Social Business, de mix van social media met moderne organisaties. Een interview met @Onlinemarketeer over zijn nieuwste boek.

HS_h112

Waarin is “social” anders dan “social media”?

“Social is bredere dan social media. Het gaat niet om de middelen die wij onder de earned media plaatsen maar om de bredere impact die nodig is voor het laten slagen van sociale activiteiten. Social media heeft alleen succes als het dieper in de organisaties of persoon zit.”

HS_h13

 Je hebt redelijk wat experts in jouw boek; hoe ben je tot de keuze gekomen?

“Van Belleghem is een must. Hij denkt bredere, abstracter en overziet de impact van de nieuwe economie en nieuwe marketing spelregels. Steven weet heel duidelijk de transitie te benoemen tot het meer menselijk worden van organisaties en corporate communicatie. Social media is een mixje van instrumenten, de backup zit in de sociale cultuur in een organisatie. De andere experts hebben zeer inzichtelijke cases geleverd met learnings. Alle experts zijn open en weten heel direct en hard de vinger op zere plekken te leggen. Dit is precies in lijn met mijn visies en aanpak.”

Waarom heeft juist social media duidelijkheid nodig?

“Social media kent lage drempels. Een account is zo aangemaakt. Veel organisaties hebben jaren geleden blind wat kanalen geactiveerd maar weten nauwelijks doelen te vertalen naar een juiste inzet. Het effect kan zeer negatief zijn als je simpelweg niet weet wat je aan het doen bent en welk effect social media kan hebben op het imago, de relaties en het bereik. Ik maak mij zeker zorgen over de jarenlange onzin die is verteld over social media.” 

 

 

 

 

 

 

 

 

Meer info over het Handboek: www.handboek.social

 

Definitieve samenvatting Handboek.Social (media marketing) en inhoud

Social business en social media marketing hebben grote impact op de hedendaagse marketing en communicatie. Het ‘Handboek.Social’ helpt de lezer een social media strategie te ontwikkelen, inzicht te krijgen in de succesfactoren van social media en geeft concreet richting aan een transitie naar social business. Het boek kent een groot aanbod van cases en inzichten van internationale experts. Het boek biedt tevens een aanvullende website vol met cases en extra digitaal materiaal. Het ‘Handboek.Social’ is een doordachte beleving. 

Bestseller auteur, ‘social media addict’, ondernemer, columnist, consultant, docent en spreker Patrick Petersen is ervaren online, mobile, social media en content strateeg. Petersen ‘eet en drinkt’ social media en is op Twitter beter bekend als @Onlinemarketeer. Hij is energiek content creator, twitterazzi social media manager voor diverse organisaties en storyteller. De auteur is bekend van zijn bestseller ‘Handboek Online Marketing’ dat met een sterke virale social media campagne een bestseller is geworden. Met zijn bureaus AtMost.nl en AtMost.TV voorziet Petersen organisaties zoals Rijkswaterstaat, de Heineken Music Hall, De Hypotheekshop, Heijmans, Obvion, Bouwfonds, DELTA, Dynamis, Reed Business, EY, SNS Reaal, Gemeente Rotterdam, de Roterogroep van een werkende content en social media strategie. De bevlogen online marketeer is fanatiek (video)blogger en columnist op onder andere Marketingtribune.nl, Marketingfacts.nl, DutchCowboys.nl en TheNextWeb.nl. Patrick Petersen is oprichter van platform SocialMedia.nl.

Het ‘Handboek.Social’ is tot stand gekomen met medewerking van Stephan Fellinger, Steven van Belleghem, Hans Molenaar, Paul van Haastert, Bas Hoogland, Egbert Jan van Bel, Sydney Wurth, Edwin Korver, Brechtje de Leij, Henkjan Smits, Herman Couwenbergh, Ment Kuiper, Rob Oostdam, Brian Solis, Edu van de Walle, Simone Lopulisa en Amber Armstrong.

Het Handboek.Social kent cases van onder andere ANWB, Eneco, Rijkswaterstaat, AtMost, Ford, Heineken Music Hall, IBM, BLG Wonen en ASN Bank.

Continue reading

#804 DOWNLOAD Social Media Scorecard bestand

scorcarsss

 

#804 DOWNLOAD  hier het Social Media Scorecard bestand (PDF).

  1. Download de PDF. Lees de begeleiding en toepassing door; een scorecard kent verschillende perspectieven, zoals financieel, social media, de klant en de organisatie. De strategie moet vanuit alle deze perspectieven worden bekeken.
  2. Vul de scorecard logisch in en laat de gekozen strategie goed uitkomen in de praktische vertaalslag.
  3. Wees helder en duidelijk in de omschrijving van de gestelde doelen. Weet je zeker dat de doelen ook meetbaar zijn?

voerr

 

 

#803 Social Media Strategy map invul-/voorbeeldbestand (PDF) DOWNLOAD

socialtled

 

Download hier de uitgebreide Social Media Strategy map inclusief (content)planning, het betreft een invul-/voorbeeldbestand (PDF) DOWNLOAD. 

  1. Deze is met Amerikaans voorbeeld ingevuld.
  2. Actueel eventueel de kanalen die je inzet.
  3. Past de strategie goed bij je SWOT/Confrontatiematrix?

Bekijk ook deze presentatie van Hans Molenaar over de Social Media Strategie:


social-media-strategy-map