[Video] B2B sociaal netwerk Hook biz ook in Nederland

35e23b9

Het eerste B2B sociale netwerk en handelsplaats is eindelijk ook in Nederland. Daarmee is het Facebook te snel af. Hook biz is al beschikbaar in Spanje en Portugal en in de Spaans- en Portugeestalige landen. Het netwerk maakt het mogelijk om toegang te krijgen tot prospects, leads, projecten en tenders via zakelijke beslissers in Nederland en in de rest van de wereld. Ook Facebook heeft plannen om een B2B sociaal netwerk te lanceren later dit jaar.  Continue reading

[Review] Handboek.Social op CustomerTalk

customtalk

Direct na mijn geslaagde examen Post HBO Digital en Online Marketing aan de Beeckestijn Business School stelt kerndocent Patrick Petersen nog een vraag. Of ik zijn nieuwste boek “Handboek Social – Social business en Social media marketing” wil recenseren. Natuurlijk stem ik in, want de magie van boeken heeft mijn vader mij al als klein kind bijgebracht. In zijn drukkerij zijn de mooiste kunstboeken gemaakt. En wat ruikt dat toch lekker, zo’n nieuw boek, vers van de pers.  Continue reading

Hoofdstuk 1 Twitter test nieuwe statistieken

tweet-analytics-2

Enige tijd geleden gaf Twitter de brede analytics al vrij voor gebruik. Engagement, clicks en bereik kon onder andere worden gemeten. Twitter gaat steeds meer inzicht geven in hoe je tweets ‘het doen’! Hadden eerst alleen adverteerders toegang tot webanalytics van hun tweets via een dashboard, sinds enige tijd is dat voor iedereen beschikbaar. Daar kwam Twitter met statistieken voor individuele tweets op mobiel en nu zien we testen dat die feature ook op het web platform gedaan worden!

tweet analytics 1

The Next Web
In bijgaand screenshot (afkomstig van TheNextWeb die met het nieuws kwam) zie je dat er een nieuw icoontje bijgekomen is onder de tweet. Tussen de fam-knop en de drie bolletjes van ‘More’ staat nu een icoon met staafdiagrammetjes. Als je daarop klikt (als je tot de testgroep behoort) dan krijg je onderstaande informatie:

tweet analytics 2

Stats
Het lijkt heel erg op de manier waarop de stats op mobiel worden getoond. Steeds meer gebruikers maken er melding van:

Maar zoals altijd geldt: Twitter test veel dingen die soms wel, maar vaak ook niet uitgerold worden. Dus of we dit allemaal gaan krijgen blijft afwachten.

Hoofdstuk 7 Social Payments van KLM geven rendement

KLM_Social-Payment_b680x336

KLM is niet vies van pioneren. In 2014 introduceerde zij het kunnen betalen via Facebook en Twitter. Volgens Frederiek Filippo en Bert Zwanepol, die het project samen doen, zijn klanten zeer te spreken over de sociale betaalmogelijkheid.

Managers
Filippo en Zwanepol, respectievelijk social media manager en e-payments manager bij de KLM, delen dit in de aanloop naar hun presentatie op het Online Betaal Congres. KLM, de grootste online reisverkoper van Nederland, bedient klanten inmiddels in 14 talen op diverse sociale platforms: ‘Behoeftes en verwachtingen van klanten verschuiven steeds’, zegt Filippo.

Omboeken en betalen
Klanten die op Twitter en Facebook aangaven dat ze tickets wilden (om)boeken of bepaalde extra’s wilden afnemen, werden tot een jaar geleden nog gebeld door een klantenservicemedewerker om een creditcardbetaling te kunnen doen. ‘We vielen voor de betaling terug op offline’, aldus Zwanepol. Maar KLM wil klanten graag de mogelijkheid bieden om te betalen op het kanaal dat ze zelf gekozen hebben. ‘Een one-stop-shop op social media’,omschreef het bedrijf de filosofie bij de introductie van social payments vorig jaar februari.

Link in privéberichten
Sindsdien krijgen social media-gebruikers in privéberichten een link toegestuurd om hun betaling aan KLM te voldoen. Daarbij kunnen ze zelf de betaalmethode van hun voorkeur selecteren. Het ‘miniproject’, in de woorden van Zwanepol, werd een succes. Filippo: ‘We innoveren vanuit de behoefte van de klant, daar is dit een goed voorbeeld van.’ Op het Online Betaal Congres zullen Filippo en Zwanepol meer vertellen over het veelgeprezen social media beleid van KLM, over social payments en meer in het algemeen over de stappen die worden gezet om de betaalmogelijkheden op de verschillende markten te lokaliseren.

Via Online Betaal Congres