Hoofdstuk 4 [Presentatie] Psychologie van Snapchat + interview auteur Hooked

Snapchat-flashy-features

Snapchat is iets voor gebruikers onder de 30. Zo lijkt het. Aldus deze presentatie van Nir Eyal. Eyal sprak en interviewde ik eerder op The Next Web in Amsterdam. Nir is bekend van zijn boek Hooked en legt relaties tussen het gebruik van social media en het overtuigen van klanten en gebruikers. Daarbij spelen verschijnselen van verslavingen een grote rol.  Continue reading

Hoofdstuk 5: De ideale Customer Journey

02-1

Social media marketing kan niet zonder een Customer journey. Het is een weergave wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen en gebruiken van een product of dienst. In de visie van flowresulting ervaren klanten de ideale Customer journey als vanzelfsprekend, betrokken, betrouwbaar, eigen en memorabel. Het waarmaken van zo’n geweldige klantervaring is alleen mogelijk als de Customer journey ook wordt vertaald naar de Employee journey.  Continue reading

[Onderzoek] ‘Gemiddeld 65 WhatsApps per dag’

WhatsApp-Messenger-for-Symbian-Updated-to-2-8-22-1

Multiscope publiceerde eind juli 2015 een opvallend onderzoek aangaand het gebruik van WhatsApp in Nederland. WhatsApp is nog steeds erg populair. Nederlanders krijgen gemiddeld 65 berichten per dag. Negen op de tien smartphonebezitters hebben de app geïnstalleerd. Vier op de tien whatsappers gebruiken de dienst ook voor zakelijke doeleinden. Dit blijkt uit marktonderzoek van onderzoeksbureau Multiscope onder 1.372 Nederlandse consumenten.  Continue reading