Hoofdstuk 1 en 7 Online-executele.nl: Het overlijden van jouw sociale media leven

verlijdennn

Een digital suicide? Nog actief op social media na een overlijden? Miljoenen Nederlanders zijn actief op social media. Maar wat gebeurt er met het online leven als een Twitteraar en Facebooker overlijdt? Als de inloggegevens niet bekend zijn is het voor nabestaanden veel werk of zelfs bijna onmogelijk om een account van de overledene te verwijderen of in te richten als een gedenkpagina.

 

Continue reading

Hoofdstuk 7 Coosto.nl: #TDF15 meest besproken sportevent op Twitter

tdf12_volume_per_minuut

De Tour de France  is slechts twee dagen onderweg, maar het is in Nederland nu al het meest besproken sportevenement van 2015. De Tour laat hiermee de huldiging van PSV, het WK Beachvolleybal en de verschillende tennistoernooien achter zich. De invloed van de start in Nederland is groot: er werden ruim 4x meer social media berichten gedeeld dan vorig jaar in het eerste weekend. Dat blijkt uit een onderzoek van social media analysetool Coosto.  Continue reading

Hoofdstuk 7 Social Payments van KLM geven rendement

KLM_Social-Payment_b680x336

KLM is niet vies van pioneren. In 2014 introduceerde zij het kunnen betalen via Facebook en Twitter. Volgens Frederiek Filippo en Bert Zwanepol, die het project samen doen, zijn klanten zeer te spreken over de sociale betaalmogelijkheid.

Managers
Filippo en Zwanepol, respectievelijk social media manager en e-payments manager bij de KLM, delen dit in de aanloop naar hun presentatie op het Online Betaal Congres. KLM, de grootste online reisverkoper van Nederland, bedient klanten inmiddels in 14 talen op diverse sociale platforms: ‘Behoeftes en verwachtingen van klanten verschuiven steeds’, zegt Filippo.

Omboeken en betalen
Klanten die op Twitter en Facebook aangaven dat ze tickets wilden (om)boeken of bepaalde extra’s wilden afnemen, werden tot een jaar geleden nog gebeld door een klantenservicemedewerker om een creditcardbetaling te kunnen doen. ‘We vielen voor de betaling terug op offline’, aldus Zwanepol. Maar KLM wil klanten graag de mogelijkheid bieden om te betalen op het kanaal dat ze zelf gekozen hebben. ‘Een one-stop-shop op social media’,omschreef het bedrijf de filosofie bij de introductie van social payments vorig jaar februari.

Link in privéberichten
Sindsdien krijgen social media-gebruikers in privéberichten een link toegestuurd om hun betaling aan KLM te voldoen. Daarbij kunnen ze zelf de betaalmethode van hun voorkeur selecteren. Het ‘miniproject’, in de woorden van Zwanepol, werd een succes. Filippo: ‘We innoveren vanuit de behoefte van de klant, daar is dit een goed voorbeeld van.’ Op het Online Betaal Congres zullen Filippo en Zwanepol meer vertellen over het veelgeprezen social media beleid van KLM, over social payments en meer in het algemeen over de stappen die worden gezet om de betaalmogelijkheden op de verschillende markten te lokaliseren.

Via Online Betaal Congres

#804 DOWNLOAD Social Media Scorecard bestand

scorcarsss

 

#804 DOWNLOAD  hier het Social Media Scorecard bestand (PDF).

  1. Download de PDF. Lees de begeleiding en toepassing door; een scorecard kent verschillende perspectieven, zoals financieel, social media, de klant en de organisatie. De strategie moet vanuit alle deze perspectieven worden bekeken.
  2. Vul de scorecard logisch in en laat de gekozen strategie goed uitkomen in de praktische vertaalslag.
  3. Wees helder en duidelijk in de omschrijving van de gestelde doelen. Weet je zeker dat de doelen ook meetbaar zijn?

voerr