Hoofdstuk 1 en 2: [SocialBusiness] Online Veiling tegen het stierenvechten

siterrr

Het Comité Anti Stierenvechten gaat samen met Marcello’s Art Factory en Global Art vzw kunstexposities houden om fondsen te werven voor de strijd tegen het stierenvechten. Meer dan 30 kunstenaars hebben werken afgestaan voor de eerste online veiling van kunstwerken ten bate van de doelstelling van CAS International.

Continue reading

Hoofdstuk 1 en 7 Online-executele.nl: Het overlijden van jouw sociale media leven

verlijdennn

Een digital suicide? Nog actief op social media na een overlijden? Miljoenen Nederlanders zijn actief op social media. Maar wat gebeurt er met het online leven als een Twitteraar en Facebooker overlijdt? Als de inloggegevens niet bekend zijn is het voor nabestaanden veel werk of zelfs bijna onmogelijk om een account van de overledene te verwijderen of in te richten als een gedenkpagina.

 

Continue reading

Hoofdstuk 7 Social Payments van KLM geven rendement

KLM_Social-Payment_b680x336

KLM is niet vies van pioneren. In 2014 introduceerde zij het kunnen betalen via Facebook en Twitter. Volgens Frederiek Filippo en Bert Zwanepol, die het project samen doen, zijn klanten zeer te spreken over de sociale betaalmogelijkheid.

Managers
Filippo en Zwanepol, respectievelijk social media manager en e-payments manager bij de KLM, delen dit in de aanloop naar hun presentatie op het Online Betaal Congres. KLM, de grootste online reisverkoper van Nederland, bedient klanten inmiddels in 14 talen op diverse sociale platforms: ‘Behoeftes en verwachtingen van klanten verschuiven steeds’, zegt Filippo.

Omboeken en betalen
Klanten die op Twitter en Facebook aangaven dat ze tickets wilden (om)boeken of bepaalde extra’s wilden afnemen, werden tot een jaar geleden nog gebeld door een klantenservicemedewerker om een creditcardbetaling te kunnen doen. ‘We vielen voor de betaling terug op offline’, aldus Zwanepol. Maar KLM wil klanten graag de mogelijkheid bieden om te betalen op het kanaal dat ze zelf gekozen hebben. ‘Een one-stop-shop op social media’,omschreef het bedrijf de filosofie bij de introductie van social payments vorig jaar februari.

Link in privéberichten
Sindsdien krijgen social media-gebruikers in privéberichten een link toegestuurd om hun betaling aan KLM te voldoen. Daarbij kunnen ze zelf de betaalmethode van hun voorkeur selecteren. Het ‘miniproject’, in de woorden van Zwanepol, werd een succes. Filippo: ‘We innoveren vanuit de behoefte van de klant, daar is dit een goed voorbeeld van.’ Op het Online Betaal Congres zullen Filippo en Zwanepol meer vertellen over het veelgeprezen social media beleid van KLM, over social payments en meer in het algemeen over de stappen die worden gezet om de betaalmogelijkheden op de verschillende markten te lokaliseren.

Via Online Betaal Congres

Hoofdstuk 1 [column] “Van betweter, social media expert naar iHero!” @HandboekSocial

columnmtribube

 

Ze adviseren je drie tweets per dag te plaatsen. Doe hierbij een scheutje grappige termen. Gebruik ook enkele termen uit de bio van je volgers. Zet je tweets klaar op 7.52, 16.08 en 22.11 uur. Gebruik in de ochtend een plaatje. In de avond een video. Mix de boel niet langer dan met 80 tekens en je hebt het optimale social media-advies te pakken voor bijvoorbeeld Twitter. Aldus het advies van zomaar een Social Media Expert(SME). In de praktijk werken social media op het moment dat jij denkt iets leuks, inspirerends of informerends te willen delen. Hier zijn geen wetten voor. Wel handigheden op basis van eigen ervaring. Een menselijk gevoel voor de relatie met jouw beoogd netwerk is vitaal.

Betweter
Een SME is een instant betweter. Net als financieel adviseurs – en makelaars – hing spontaan het bord ‘expert’ naast de voordeur. De Why blijft vaak onbeantwoord. Veelal wordt de SME gekenmerkt door dominante karaktertrekken en een verleden dat ‘iets met communicatie’ aanduidt. De status is die van een zelfbenoemde. Social media-experts kunnen alles. Het zijn de ‘iHeroes’ van internet. Zij kunnen compleet onbekende organisaties zomaar bekend maken met gebruik van social media. Heb jij een beroerd imago, dan glijdt de toverstaf van de SME – met betaalde liefde – over jouw merk. Aan de bar wordt een cocktail van optimaal sociaal media-content klaar gemaakt. Vaak met standaardingrediënten. In de prullenbak – achter de bar – vind je het originele recept terug.

De dominantie van een iHero
De SME spreekt zich uit over hoe jij je moet gedragen in social media. Die dominantie gaat ver. De SME vindt namelijk dat jij sneller moet antwoorden. Ook heeft de SME een mening over jouw video’s op jouw YouTube-kanaal. Jouw content zou weleens in de breedte bekritiseerd kunnen worden door de SME. Jouw initiatieven zouden ook weleens slim neergesabeld kunnen worden. De SME heeft namelijk over alles een mening. Het is vooral een mening over jouw inzet in de sociale media. Jouw inzicht zou spontaan weleens geclaimd kunnen worden door de social media-expert. De SME voedt zichzelf met inzichten en ervaringen van anderen. De SME kent – zonder te kijken – jouw organisatie sowieso beter dan jijzelf. De SME is geen strategisch denker met visie. De ‘expert’ is de contentsnacker in jouw McDrive. De SME adviseert trouwens bij warm weer luchtige kleding te dragen.

Zelfregulering
Dat de moderne media ultieme vormen van zelfregulering kennen, ontgaat de SME compleet. Na een jaartje stijldansen ontwikkel je vanzelf een comfortabele dansstijl. Social media laten zich niet sturen. De SME is graag populair en zal andere SME’s – met hogere invloedscore – niet snel tegenspreken. De Waarom is hierbij compleet onduidelijk aangezien een daadwerkelijk expert juist wordt erkend door zijn autonoom inzicht. Iedereen die eigenwijs zijn eigen ding doet, op zijn of haar manier, ontstijgt al snel de optiek van een social media-expert.

Ook nuttig
Toch kent de SME ook een functie. De SME is namelijk altijd online. Is er een nieuwe ontwikkeling, dan schreeuwt de SME dit over de tijdslijnen. De SME wil deze hype als ‘ontdekt’ erkend krijgen. Het haantjesgedrag doet dus ook makkelijk volgen. De SME heeft ook direct een mening klaar. Een mening die jij kunt delen. Letterlijk. De SME is de virtuele pionier in andermans ontdekkingen.

Meer visie in het Handboek.Social 

Deze column is gepubliceerd op MarketingTribune.