Hoofdstuk 2 In deze video wordt de de opzet en werking van de customer journey of klantreis uitgelegd

Journey Travel Love - Free photo on Pixabay

 

De reis (journey) die klanten en gebruikers door de (sociale media) kanalen voert noemen wij de customer journey. Het gedrag dat gebruikers vertonen in hun (onbewuste) zoektocht hangt samen met een aantal vaste factoren. Deze klantreis staat ook bekend onder de term customer journey. Zo kan een klantreview – gevonden op Twitter – leiden tot een bezoek aan de Facebook-pagina van de organisatie om vervolgens op een vergelijkingssite het product te overwegen. Via WhatsApp wordt bij wat vrienden de betrouwbaarheid van de aanbieder gecheckt. Na aanschaf wordt de koop op LinkedIn doorgedeeld.Factoren die de zoektocht beïnvloeden beginnen in de klantreis met de indentificatie of probleemherkenning. De geboden oplossing moet simpelweg passen bij de behoefte.

In deze video wordt de de opzet en werking van de customer journey of klantreis uitgelegd.

 

4209

#4209

#32208

Hoofdstuk 1, onderzoek: ‘Enorm verschil: als jongeren minder social media gebruiken, zijn ze een stuk blijer met zichzelf’ #onderzoek

10,000+ Free Children & Kids Images - PixabayDie perfecte plaatjes van slanke, bloedmooie beroemdheden en influencers, waar Instagram en TikTok vol mee staan, hebben écht effect op het beeld dat jongeren hebben van hun lichaam. Het wordt er niet bepaald beter op.

In recent onderzoek waarbij pubers werd gevraagd hun dagelijkse schermtijd te halveren, bleken ze al na een paar weken veel positiever naar zichzelf in de spiegel te kijken. Ze voelden zich beter over hun gewicht en hun uiterlijk, vergeleken met leeftijdsgenoten die onveranderd door bleven scrollen op social media.

 

Verder

Hoofdstuk 7 Platform Statista biedt handige statistieken

Platform Statista biedt handige statistieken voor onder andere het in kaart brengen van het gebruik van Facebook, TikTok, Instagram, Snapchat, Twitter, Instagram en YouTube. Ook toont het platform de grootste communities en de meest populaire onderwerpen per social media kanaal of accounts met de meeste volgers. Deze video van Statista legt hun manier van monitoren uit en deelt opvallende cijfers:

 

 

Hoofdstuk 5: Visuele brand stories, voorbeelden #uitleg #howto

 

Books Literature Reading - Free photo on Pixabay

 

Bij brand storytelling maak je gebruik van de vertelkunst om de essentie van je merk vorm te geven en over te brengen. Het is een combinatie van feiten (wie, wat en wanneer) en emoties (waarom) en deze combinatie laat mensen weten waar jouw merk over gaat en waarom dat voor hen interessant is.

 

Op platformen zoals TikTok is bij de zogenoemde brand storytelling het bieden van korte uitlegvideo’s, reviews en playbacks van bekende, oude nummers manieren om memorable content te bieden voor onder andere de gen Z jongeren. Merken als Volvo en LEGO gebruik visuele, narratieve technieken om een publiek aan te spreken. Visueel wordt de identiteit van een merk verder vormgegeven haaks op de soms traditionele marketingbenaderingen. Het bevat personen in werkelijke situaties (jij, je klanten), een persoonlijke kwestie of een probleem dat klanten hebben (social care), een aantal gebeurtenissen die tot de climax leidt en de weg naar de oplossing van dat probleem (how to). De brand stories kennen engagement als doel en laat door de gedeelde merkemoties de kijkers achter met een bepaald gevoel.

 

 

 

Een brand story of merkverhaal zit in feite niet heel anders in elkaar dan je favoriete boek of film. Het bevat hoofdpersonen.

Zo is een corporate story is je bedrijfsstrategie. Je bestaansreden. Maar dan vertaald naar beleving en betekenis. Het laat de doelgroep ervaren wie je merk is. Een goede corporate story bestaat uit drie onderdelen. Je legt met corporate storytelling uit waarom je doet wat je doet en dat kan nét die onderscheidende factor zijn om bij jou te kopen en niet bij de concurrent. Je doelgroep maakt onderdeel uit van het grotere geheel en draagt bij aan een gezamenlijk doel. Dat is dé motivatie die jou uniek maakt in de markt. Zo meldt  greatcommunicators.nl.

 

 

 

 

 

 


 

4503, #4503

Hoodstuk 2 Customer Journey McKinsey & Company (purpose driven) #handboek #social #media

 

Door het intensief gebruik van internet en de intensieve dialogen en engagement op de sociale media, is de social consumer ontstaan. Door onder andere sociale media heeft de consument steeds vaker een stem gekregen voor, rondom en na de aankoop. Ook kunnen gebruikers steeds vaker meedenken over de doorontwikkeling van producten en diensten. De sociale consument wil het echte verhaal, betrokkenheid, oprechte interesse en een koopbeleving in de plaats van alleen maar de levering van een product.

In bovengenoemde video van McKinsey & Company met uitleg
van de consumer journey van social customers.

 


#4204, 4204, 32202

Hoofdstuk 3: Interne social media inzet en succes

Interne social media inzet en succes.  Elke strategie begint met het duidelijk maken van de DNA, de tone of voice, de analyse en de doelen. Onderdeel van de zogenoemde interne social media is het opstellen van een duidelijk protocol. De richtlijnen zijn intern opgesteld om te bevorderen dat uw inzet van social media een optimaal effect heeft zonder onbedoelde gevolgen. Als de do’s en dont’s worden gebruikt dan beperkt u de risico’s.

4302, #4302

Hoofdstuk 2: De creatie van een merkverhaal – brand storytelling – in stappen

 

In de DNA van de organisatie huist het sociale doel (de purpose) het dagelijkse leven van mensen leuker te maken. Dit doen zij met fraai vormgegeven en betaalbare woonartikelen geschikt voor een breed publiek. In de DNA van een organisatie zit de geschiedenis (die met stories gedeeld kunnen worden over de social media platformen), het (uitgesproken) gedrag van de medewerkers (employability), het werk (denk aan cases op LinkedIn of Facebook), de processen (snelle communicatie via messengers bijvoorbeeld), de communicatie (op basis van duidelijke richtlijnen voor de sociale media), het merkverhaal en de positie die de organisatie in de samenleving wil innemen. Het merkverhaal wordt ook brand storytelling genoemd.

 

In deze tutorial legt expert Kate Emiley de creatie van inspirerende merkverhalen, ook brand storytelling genoemd, uit:

 

De stappen om tot een merkverhaal te komen op basis van DNA:

 

Tip 1. Show your human side You heard it all before, showing your human side on social media is likely to get you more engagement. But, what exactly does this mean?

Tip 2. Share your brand’s backstory Sharing your brand’s history or backstory, about how your company was founded, what your office or product looked like at the start.

Tip 3 Work narrative into your posts We all know that visual content is important in social media marketing. But that doesn’t mean we should neglect the written stuff.

Tip 4. Share inspirational messages One of the most common ways of brand storytelling through social media is by using inspirational messages or quotes.

Tip 5. Use your customers to tell stories If you’re running out of content ideas, the solution is obvious. Get your customers to create the content. Be sure to watch the video as I provide a branding case study for each tip.

 

Hoofdstuk 4: Hoe wordt je als bedrijf of persoon likeable?

Makkelijk connecten?  Likeability ontstaat jegens menselijk gedrag of een persoon betrokken bij een product of dienst. Het kan het product zijn, de ceo, de accountmanager, de pr-manager, de recensent, de bediening van een restaurant, de afzender van een tweet, een connectie op LinkedIn,
een klant of de host van een show.

 

Op basis van dit gegeven willen veel organisaties een meer persoonlijke uitstraling hebben. De menselijke eigenschappen, zoals empathie, zorgen uiteindelijk voor een beter imago en beleving. Dit wordt de human factor of opnieuw likeability genoemd. Empathie is inlevingsvermogen maar ook de vaardigheid om zich in te leven in de situatie en gevoelens van anderen.

 

 

 

 


#4404 4404

Hoofdstuk 1: TikTok tips: hoe maak je een TikTok video (succesvol)? #video #howto

10+ gratis Tik Tok- en Tiktok-foto's - Pixabay

TikTok groeit sinds 2022/2023 enorm in Nederland en België. Vooral de tijd die wij besteden aan het visuele, grappige, virale platform neemt toe.

Hoe je zo een video maakt?

Op TikTok zelf succesvoller worden?

1. Doe mee aan challenges op TikTok

Een dansje. Een gekke move. Deze tip is om mee te doen aan challenges. Om de zoveel tijd komt er een nieuwe challenge uit, waar iedereen aan mee doet. Door ook mee te doen zullen mensen die de challenge interessant vinden en opzoek zijn naar soortgelijke video’s misschien wel bij jouw video terechtkomen

2. Gebruik de trending liedjes

De TikToks zullen beter presteren als je je best doet om de bekende en populaire liedjes en geluiden te gebruiken onder je video’s.

3. Gebruik hashtags

Net als op andere social media platformen is het gebruiken van hashtags onder de video van belang. Velen zoeken je content op via de hashtags.

 

 

 

Hoofdstuk 6: Trends in social media marketing en contentmarketing

De trends in social media marketing en contentmarketing zijn divers. Per 2023 zijn trends zoals het verwerven van meer kennis over AI (in relatie tot marketinginspanningen), de inzet van nieuwe social media platformen, cookieloos adverteren en meer interactie via de social media platformen toegevoegd aan de lijst van trends.

Wat is social media marketing?

 

Wat zijn die trends?

 

 

En contentmarketing trends?