Maand: mei 2023

Hoofdstuk 2 In deze video wordt de de opzet en werking van de customer journey of klantreis uitgelegd

Geplaatst op door admin

Journey Travel Love - Free photo on Pixabay

 

De reis (journey) die klanten en gebruikers door de (sociale media) kanalen voert noemen wij de customer journey. Het gedrag dat gebruikers vertonen in hun (onbewuste) zoektocht hangt samen met een aantal vaste factoren. Deze klantreis staat ook bekend onder de term customer journey. Zo kan een klantreview – gevonden op Twitter – leiden tot een bezoek aan de Facebook-pagina van de organisatie om vervolgens op een vergelijkingssite het product te overwegen. Via WhatsApp wordt bij wat vrienden de betrouwbaarheid van de aanbieder gecheckt. Na aanschaf wordt de koop op LinkedIn doorgedeeld.Factoren die de zoektocht beïnvloeden beginnen in de klantreis met de indentificatie of probleemherkenning. De geboden oplossing moet simpelweg passen bij de behoefte.

In deze video wordt de de opzet en werking van de customer journey of klantreis uitgelegd.

 

4209

#4209

#32208

Hoofdstuk 1, onderzoek: ‘Enorm verschil: als jongeren minder social media gebruiken, zijn ze een stuk blijer met zichzelf’ #onderzoek

Geplaatst op door admin

10,000+ Free Children & Kids Images - PixabayDie perfecte plaatjes van slanke, bloedmooie beroemdheden en influencers, waar Instagram en TikTok vol mee staan, hebben écht effect op het beeld dat jongeren hebben van hun lichaam. Het wordt er niet bepaald beter op.

In recent onderzoek waarbij pubers werd gevraagd hun dagelijkse schermtijd te halveren, bleken ze al na een paar weken veel positiever naar zichzelf in de spiegel te kijken. Ze voelden zich beter over hun gewicht en hun uiterlijk, vergeleken met leeftijdsgenoten die onveranderd door bleven scrollen op social media.

 

Verder →

Hoofdstuk 7 Platform Statista biedt handige statistieken

Geplaatst op door admin

Platform Statista biedt handige statistieken voor onder andere het in kaart brengen van het gebruik van Facebook, TikTok, Instagram, Snapchat, Twitter, Instagram en YouTube. Ook toont het platform de grootste communities en de meest populaire onderwerpen per social media kanaal of accounts met de meeste volgers. Deze video van Statista legt hun manier van monitoren uit en deelt opvallende cijfers:

 

4702, #4702

 

Hoofdstuk 4 en 5: ‘Organisaties weten niet met ambassadeurs om te gaan’ #video

Geplaatst op door admin

Social media marketing nadert het punt van de harde waarheid. De consument en crowd omarmen sociale media massaal. Organisaties worstelen met de juiste bedoelingen en daarbij vooral de vraag hoe zij moeten omgaan met de dialogen, de contacten, de fans en dé social ambassadeurs.

Learning 1: structureel fangedrag herkennen

Wat fangedrag is? Het wekelijks via Facebook inchecken bij de lokale supermarkt. Via LinkedIn met die bouwontwikkelaar meedenken met zijn nieuwe woningen. Op Twitter na elke les het opleidingsinstituut danken voor de leerzame les. Bij de aankoop van die nieuwe LED-tv de tv-producent op Google Plus openlijk bedanken voor het topproduct. De winkel waar je de tv hebt gekocht zet je nog even in de cc. Dit bedanken is voorzien van een foto op Instagram en een Pinterest-story hoe jij de tv in jouw interieur een fraaie plek hebt gegeven. Fangedrag is ook die vakantieorganisatie danken voor het superverblijf dat jij daar in die cottage in Duitsland hebt gehad. Jouw bedankje vergezellen met een serie foto’s en compleet album op Flickr.

Organisaties lijken deze content van hoge commerciële waarde maar nauwelijks te (h)erkennen. So far, learning 1.

 

Verder →

Hoofdstuk 3: Interne social media inzet en succes

Geplaatst op door admin

Interne social media inzet en succes.  Elke strategie begint met het duidelijk maken van de DNA, de tone of voice, de analyse en de doelen. Onderdeel van de zogenoemde interne social media is het opstellen van een duidelijk protocol. De richtlijnen zijn intern opgesteld om te bevorderen dat uw inzet van social media een optimaal effect heeft zonder onbedoelde gevolgen. Als de do’s en dont’s worden gebruikt dan beperkt u de risico’s.

4302, #4302

Hoofdstuk 4: Hoe wordt je als bedrijf of persoon likeable?

Geplaatst op door admin

Makkelijk connecten?  Likeability ontstaat jegens menselijk gedrag of een persoon betrokken bij een product of dienst. Het kan het product zijn, de ceo, de accountmanager, de pr-manager, de recensent, de bediening van een restaurant, de afzender van een tweet, een connectie op LinkedIn,
een klant of de host van een show.

 

Op basis van dit gegeven willen veel organisaties een meer persoonlijke uitstraling hebben. De menselijke eigenschappen, zoals empathie, zorgen uiteindelijk voor een beter imago en beleving. Dit wordt de human factor of opnieuw likeability genoemd. Empathie is inlevingsvermogen maar ook de vaardigheid om zich in te leven in de situatie en gevoelens van anderen.

 

 

 

 

#4404 4404