Hoofdstuk 3 en 4: ‘De (on)zin van NPS (klantloyaliteit) metingen’ #visie #onderzoek

 

De net promoter score (NPS) is een managementtool die gebruikt kan worden om de klantloyaliteit te meten. Het is een alternatieve manier om klanttevredenheid te meten.

Ook wij zien steeds vaker de roep om NPS metingen in onze trajecten. En hoewel de NPS door veel organisaties gebruikt wordt zie je toch ook wel wat kritieken, vooral uit de wetenschappelijke hoek. De kritiek is divers en strijkt zich uit van een lage voorspellende waarde op volgend (koop)gedrag tot aan de interne validiteit van deze ene ultieme vraag ten opzichte van bijvoorbeeld een samengestelde index. 

Continue reading

Hoofdstuk 4 en 5: ‘Organisaties weten niet met social ambassadeurs om te gaan’

Social media marketing nadert het punt van de harde waarheid. De consument en crowd omarmen sociale media massaal. Organisaties worstelen met de juiste bedoelingen en daarbij vooral de vraag hoe zij moeten omgaan met de dialogen, de contacten, de fans en dé social ambassadeurs.

Learning 1: structureel fangedrag herkennen

Wat fangedrag is? Het wekelijks via Facebook inchecken bij de lokale supermarkt. Via LinkedIn met die bouwontwikkelaar meedenken met zijn nieuwe woningen. Op Twitter na elke les het opleidingsinstituut danken voor de leerzame les. Bij de aankoop van die nieuwe LED-tv de tv-producent op Google Plus openlijk bedanken voor het topproduct. De winkel waar je de tv hebt gekocht zet je nog even in de cc. Dit bedanken is voorzien van een foto op Instagram en een Pinterest-story hoe jij de tv in jouw interieur een fraaie plek hebt gegeven. Fangedrag is ook die vakantieorganisatie danken voor het superverblijf dat jij daar in die cottage in Duitsland hebt gehad. Jouw bedankje vergezellen met een serie foto’s en compleet album op Flickr.
Organisaties lijken deze content van hoge commerciële waarde maar nauwelijks te (h)erkennen. So far, learning 1.

Learning 2: de snelheid van handelen

Het zijn vooral de fans en de ambassadeurs die user generated content verspreiden en ‘prosumeren’. Hierbij de relativering dat het verschijnsel van openlijk meedenken en positief fangedrag niet nieuw is. Wel is de snelheid en de hoeveelheid content enorm toegenomen door het gebruik van social media. Juist in een tijd dat innovatie hoog op de agenda moet staan en de kritische consument jouw toekomst strak in handen heeft, zou er een focus moeten zijn op het omgaan met fangedrag. Continue reading

Bijlage #32505 50 social media advertising tips via sharethis.com

Afbeeldingsresultaat voor pixabay social media

 

50 social media advertising tips via sharethis.com:

 

1. Think long-term strategy, not short-term gain. Of course, you have long- and short-term social media marketing goals but – and here’s the catch – some marketers tend to focus on the short-term because their employers (or freelance clients) want to see immediate results. We get it, but still, we’re going to push back and say that a well-planned social media campaign has staggered results: some will present themselves quickly but others won’t become evident until months (and, sometimes, years if we’re talking the big picture) down the road.

2. Be picky. Think sustainable social channels, not EVERY social platform. The one thing we can say, for sure, about social media is that it’s ever-changing as soon as you’ve learned everything, there’s something new to learn. With that in mind, as you develop your social strategy, focus on the platforms you can run like a BOSS. It’s better to dominate a few, than to be mediocre at them all.

Continue reading

Hoofdstuk 3 en 4: RTL naar een ‘Fan Centric’ strategie: Videoland en RTL XL gaan samen

 

Traditionele tv heeft het zwaar. RTL Nederland lanceert een nieuwe groeistrategie, waarbij niet de zendergerichte aanpak centraal staat, maar de behoeften en drijfveren van consumenten. Het bedrijf gaat op zoek naar directe interactie met zijn kijkers, volgers en bezoekers via elk denkbaar kanaal, ook buiten het scherm.  Om deze ‘Fan Centric-strategie’ te realiseren investeert RTL de komende jaren tientallen miljoenen in data-analyse, technologie en creatie. Ook zal RTL op korte termijn alle OTT-activiteiten in één platform samenbrengen. Het bedrijf is voornemens zijn organisatie aan te passen, zodat deze meer wendbaar is en beter in staat om inzichten te vergaren en door te vertalen naar nieuwe producties. 

 

Continue reading

Hoofdstuk 3 en 4: Zonkracht Alerts ontvangen via WhatsApp: 06-57622911

Een dagje naar het strand, park of gewoon in de tuin. Als de zon schijnt, speelt ons leven zich massaal buitenshuis af en vergeten wij onze huid te beschermen tegen UVA en UVB stralen.
Het blijkt dat meer dan de helft van de Nederlanders zich niet insmeert wanneer ze tijd doorbrengen in de zon. Nivea Sun lanceert daarom de Nivea Zonkracht Alert via WhatsApp en het bijbehorende nieuwe Nivea Sun insmeerlied met als titel Elke Mooie Dag.    Continue reading

Hoofdstuk 4: Nieuw Influencers Platform #influencerbureaus

Het nieuwe Influencers Platform van Social Brands verbindt influencers met merken op een transparante manier. Marketeers, influencers en infuencerbureaus kunnen via het platform met elkaar in contact komen en alle relevante cijfers zoals bereik en engagement direct inzien, zonder extra kosten. Zo maakt Social Brands het werken met influencers voor alle merken toegankelijk en verkleint zij de kloof tussen marketeers, influencers en influencerbureaus.     Continue reading