Noem twee voorwaarden waar een sociaal merk aan moet voldoen.

Geef een voorbeeld van een internationaal merk dat als inspirerend sociaal merk wordt gezien.

Geef een voorbeeld van een merkstem.

Wat is een empathy map?

Leg de link uit tussen klantcontact, klantreis en gebruikerservaring

Benoem twee stappen uit de transitie naar een sociale onderneming.