Hoodstuk 2 Customer Journey McKinsey & Company (purpose driven) #handboek #social #media

 

Door het intensief gebruik van internet en de intensieve dialogen en engagement op de sociale media, is de social consumer ontstaan. Door onder andere sociale media heeft de consument steeds vaker een stem gekregen voor, rondom en na de aankoop. Ook kunnen gebruikers steeds vaker meedenken over de doorontwikkeling van producten en diensten. De sociale consument wil het echte verhaal, betrokkenheid, oprechte interesse en een koopbeleving in de plaats van alleen maar de levering van een product.

In bovengenoemde video van McKinsey & Company met uitleg
van de consumer journey van social customers.

 


#4204, 4204, 32202, #4204

Handboek Social Media Marketing: van engagement, via likeability naar social commerce en social business

Handboek Social Media Marketing

De massa aan content die wij dagelijks bekijken, liken, doordelen en buzzen maken het steeds lastiger om (organisch) de weg naar de doelgroep te vinden. De earned media is massaal ingezakt, adverteren lijkt het enige ding nog in de social media marketing-mix. Social engagement en dan concreet de “likeability” is zeer belangrijk.

 

Het begrip likeability kan worden uitgelegd als wervende uitingen die mensen leuk, aardig of sympathiek vinden. Sleutelbegrippen in de werking van likeability zijn aandacht en emotie. 

Likeable content is content die wij waarderen en graag doorsturen of waar wij graag op reageren. Het is dus content die voor engagement zorgt. Surprise, response en interactie, authenticiteit, passie en emotie spelen daarbij een rol.

 

LIKEABLE op BASIS VAN DE EMPATHY MAP?

Om de status van ‘likeable’ te behalen, spelen een reeks van aspecten een rol; de interactie en engagement neemt toe en je komt echt in contact met de doelgroep. Likeable (engaging) content wil zeggen dat je interessante content deelt voor jouw doelgroep en likeable content kan zorgen voor:

  • Een goed gevoel, zoals bij het oplossen van frustraties en wegnemen van irritaties.
  • Inspiratie, zoals de campagnes van sportmerk Nike of het opdoen van extra kennis, zoals met whitepapers en onderzoeken.
  • Fun, zoals Lego doet met een platform vol grappige video’s.

 LIKEABILITY-PIRAMIDE

De bouwstenen uit de likeability-piramide helpen om meer verbinding met (potentiële) klanten te maken. Hierdoor wordt jouw organisatie of merk meer likeable. De basis hiervoor ligt bij vier aspecten: listening, storytelling, passion en team playing.

 

 

  • Met listening wordt bedoeld dat je luistert naar wat er momenteel al over jouw merk wordt gezegd. Waar en in wat voor soort social posts wordt je genoemd. Welke content (over de organisatie en/of producten) wordt gedeeld?  
  • Door storytelling toe te passen in de content die je zelf deelt op social media breng je een rode draad en consistentie aan. Daarnaast is storytelling een belangrijke tool om onderscheidend te kunnen zijn. Een pakkend verhaald zorgt voor meer herkenning en bindingIn dit artikel ontdek je hoe je zelf aan de slag kan met storytelling (inclusief canvas).
  • Passie is binnen sales al langer een ultieme succesfactor. Waar kom je je bed voor uit? Heb je iets waar je in gelooft, over durft uit te spreken en volledig voor wil gaan?
  • Tot slot voorkomt team playing dat content te ‘ego gedreven’ wordt. De uitdrukking ‘Wij van WC eend’ is niks voor niks een bekend spreekwoord geworden. Het ‘ikke-ikke’ werkt nu eenmaal niet veel sympathie op.

Meer over social engagement, de succesfactoren en likeability in het nieuwe Handboek Social Media Marketing! 

 

nieuwe handboek social media marketing - engagement

Hoofdstuk 2: De creatie van een merkverhaal – brand storytelling #stappen

 

In de DNA van de organisatie huist het sociale doel (de purpose) het dagelijkse leven van mensen leuker te maken. Dit doen zij met fraai vormgegeven en betaalbare woonartikelen geschikt voor een breed publiek. In de DNA van een organisatie zit de geschiedenis (die met stories gedeeld kunnen worden over de social media platformen), het (uitgesproken) gedrag van de medewerkers (employability), het werk (denk aan cases op LinkedIn of Facebook), de processen (snelle communicatie via messengers bijvoorbeeld), de communicatie (op basis van duidelijke richtlijnen voor de sociale media), het merkverhaal en de positie die de organisatie in de samenleving wil innemen. Het merkverhaal wordt ook brand storytelling genoemd.

 

In deze tutorial legt expert Kate Emiley de creatie van inspirerende merkverhalen, ook brand storytelling genoemd, uit:

 

De stappen om tot een merkverhaal te komen op basis van DNA:

 

Tip 1. Show your human side You heard it all before, showing your human side on social media is likely to get you more engagement. But, what exactly does this mean?

Tip 2. Share your brand’s backstory Sharing your brand’s history or backstory, about how your company was founded, what your office or product looked like at the start.

Tip 3 Work narrative into your posts We all know that visual content is important in social media marketing. But that doesn’t mean we should neglect the written stuff.

Tip 4. Share inspirational messages One of the most common ways of brand storytelling through social media is by using inspirational messages or quotes.

Tip 5. Use your customers to tell stories If you’re running out of content ideas, the solution is obvious. Get your customers to create the content. Be sure to watch the video as I provide a branding case study for each tip.

 

 

4202, #4202