{"id":318,"date":"2016-07-12T18:22:59","date_gmt":"2016-07-12T18:22:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.handboek.social\/socialmediamarketing\/?p=318"},"modified":"2018-04-25T16:43:02","modified_gmt":"2018-04-25T16:43:02","slug":"hoofdstuk-1-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.handboek.social\/socialmediamarketing\/2016\/07\/12\/hoofdstuk-1-2\/","title":{"rendered":"Hoofdstuk 1: Nederlandse onderzoeker zet WhatsApp in voor kwantitatief onderzoek #2117"},"content":{"rendered":"

\"logo-promo\"<\/a><\/p>\n

Ook onderzoekers lijken WhatsApp te ontdekken. WhatsApp is het grootste social media platform met alleen in Nederland al bijna tien miljoen gebruikers, maar door de strenge regelgeving van het platform, is het erg lastig om het platform in te zetten voor onderzoek.\u00a0Pascal van Hattum, innovatiemanager van SAMR:<\/p>\n

De oprichter van WhatsApp heeft heel duidelijk\u00a0\u2018no ads, no games, no gimmicks voor ogen’. Ze hebben het platform dan ook goed dicht getimmerd. Denk bijvoorbeeld aan de end-to-end encryptie die recent in de gesprekken te zien was. Dat levert nogal wat technische uitdagingen op om WhatsApp in te zetten voor datacollectie. Stuur je zomaar een berichtje naar een verzendlijst, dan loop je het risico dat je bericht als spam wordt gerapporteerd en WhatsApp je voor een bepaalde tijd \u2013 of zelfs permanent \u2013 blokkeert.<\/p><\/blockquote>\n

Toch zijn er kansen voor onderzoek via WhatsApp. SAMR heeft zich hier de afgelopen maanden intensief mee bezig gehouden, met een succesvolle pilot tot gevolg.\u00a0<\/p>\n

Kwantitatief onderzoek<\/strong><\/h1>\n

WhatsApp wordt al langer ingezet voor kwalitatief onderzoek, bijvoorbeeld voor het ophalen van verhalen, foto\u2019s en ervaringen. Kwantitatief bleef achter. Met name door het ontbreken van API (Application Programming Interface – software waarmee gecommuniceerd kan worden met andere programma\u2019s) voor WhatsApp. Het is daardoor niet mogelijk om alle chats in een keer te exporteren. SAMR gebruikt speciale software om dit toch mogelijk te maken. Om de individuele antwoorden te lezen en analyseren heeft SAMR een programma geschreven. Daarmee is het ook mogelijk om snel terugkoppeling in een online dashboard te geven. WhatsApp wordt door SAMR ingezet voor gesloten vragen (single en mulitple), open vragen, foto-, video-, en audiovragen en een combinatie van gesloten en open vragen.<\/p>\n

Hoge response en respondentengagement<\/strong><\/h1>\n

In mei heeft SAMR een WhatsApp-panel binnen De Onderzoek Groep \u2013 het eigen panel \u2013 opgezet voor een pilot van een maand. Er werd dagelijks een vraag gesteld. Respondenten kregen daarvoor geen vergoeding, alleen terugkoppeling van de resultaten. Een groot voordeel van het panel is de hoge response. Gemiddeld vari\u00ebren de responsepercentages tussen 60,8 en 96%.\u00a0Van Hattum:<\/p>\n

Regelmatig stonden we versteld door de enorm hoge response. En dan ook nog eens binnen 24 uur. Sterker nog, 75% van de response komt binnen twee uur binnen. We delen de resultaten altijd binnen 24 uur met de respondenten. Zij vinden het leuk om te zien wat hun informatie heeft opgeleverd. We zien dan ook dat het de respondent-engagement verhoogt.<\/p><\/blockquote>\n

Naast marktonderzoek heeft SAMR ook ge\u00ebxperimenteerd met de toepassing van WhatsApp als interactiemiddel bij events en als stemkastje. \u00a0Van Hattum zegt:<\/p>\n

Grote voordelen zijn de in the moment<\/em> toepassingen, de respondentvriendelijkheid en het hoge respondent-engagement. We kregen heel positieve feedback van de WhatsApp-panelleden. In de laatste week van het experiment hebben wij enkele evaluatievragen gesteld. 95% van het panel gaf aan dat we zeker door moesten gaan met deze manier van onderzoek. Dat gaan we dan ook doen.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ook onderzoekers lijken WhatsApp te ontdekken. WhatsApp is het grootste social media platform met alleen in Nederland al bijna tien miljoen gebruikers, maar door de strenge regelgeving van het platform, is het erg lastig om het platform in te zetten voor onderzoek.\u00a0Pascal van Hattum, innovatiemanager van SAMR: De oprichter van WhatsApp heeft heel duidelijk\u00a0\u2018no ads, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[114],"class_list":["post-318","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-hoofdstuk-1","tag-wa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.handboek.social\/socialmediamarketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/318","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.handboek.social\/socialmediamarketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.handboek.social\/socialmediamarketing\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboek.social\/socialmediamarketing\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboek.social\/socialmediamarketing\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=318"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.handboek.social\/socialmediamarketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/318\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.handboek.social\/socialmediamarketing\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=318"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboek.social\/socialmediamarketing\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=318"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboek.social\/socialmediamarketing\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=318"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}