{"id":368,"date":"2016-08-09T18:51:23","date_gmt":"2016-08-09T18:51:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.handboek.social\/socialmediamarketing\/?p=368"},"modified":"2018-04-25T17:30:58","modified_gmt":"2018-04-25T17:30:58","slug":"nieuwe-updated-inhoudsopgave-handboek-social-marketing-en-social-media-marketing-2016-ean-9789059409194","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.handboek.social\/socialmediamarketing\/2016\/08\/09\/nieuwe-updated-inhoudsopgave-handboek-social-marketing-en-social-media-marketing-2016-ean-9789059409194\/","title":{"rendered":"De nieuwe updated Inhoudsopgave Handboek Social Marketing en social media marketing (2016) EAN: 9789059409194"},"content":{"rendered":"

\"9789059409194-480x600\"<\/a><\/p>\n

De nieuwe updated Inhoudsopgave Handboek Social Marketing en social media marketing (2016) \u00a0EAN: 9789059409194:<\/p>\n

Voorwoord: \u201cVertrouwen is het zuurstof van het internet!\u201d 9<\/p>\n

Introductie en het gebruik van het #HandboekSocial 13<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Hoofdstuk 1 Van sociologie, psychologie, deeleconomie naar sociale media 26<\/strong><\/p>\n

1.1 De sociologische aspecten van social media 32<\/p>\n

1.1.1 Onderscheid communities en social media netwerken 34<\/p>\n

1.2 De eigenschappen en kracht van social media netwerken en communities 37<\/p>\n

1.2.1 De typering en community commitment van social media netwerken 38<\/p>\n

1.2.2 De doelgerichte inzet van communities 41<\/p>\n

1.3 De psychologische aspecten en de Social Media Generatie 46<\/p>\n

1.4 De Social Media Generatie 50<\/p>\n

1.4.1 Social Media Generatie: De snelheid van handelen 50<\/p>\n

1.4.2 Social Media Generatie: Waarde hechten aan eerlijkheid 51<\/p>\n

1.4.3 Social Media Generatie: De aanpasbaarheid 52<\/p>\n

1.4.4 Social Media Generatie: De vrijheid 52<\/p>\n

1.4.5 Social Media Generatie: Het belang van entertainment 53<\/p>\n

1.4.6 Social Media Generatie: Kritisch nadenken 53<\/p>\n

1.5 15 definities van \u2018social media\u2019 54<\/p>\n

1.6 De impact van de deeleconomie, social business en het nieuwe medialandschap 58<\/p>\n

1.6.1 Van deeleconomie via social media naar een social business 60<\/p>\n

1.6.2 De componenten van een social business 63<\/p>\n

1.6.3 De impact op het medialandschap 64<\/p>\n

1.7 Cijfers en feiten op het gebied van social media 72<\/p>\n

1.7.1 De opkomsts van de messengers 74<\/p>\n

1.7.2 Met de messengers ook de opkomst van bots 77<\/p>\n

1.7.3 Het actieve gebruik 79<\/p>\n

1.7.4 Social media werelwijd 80<\/p>\n

1.7.5 Social media in Nederland 84<\/p>\n

1.7.6 Eigenschappen per sociale media netwerk 89<\/p>\n

1.8 EXPERTCASE Interview met Steven van Belleghem: When does digital become human? 93<\/p>\n

De opdrachten van hoofdstuk 1 99<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Hoofdstuk 2 De organisatie, de cultuur, de social business en de transitie 100<\/strong><\/p>\n

2.1 De social consumer en de noodzaak van een socialbusiness 101<\/p>\n

2.1.1 De social consumer 103<\/p>\n

2.1.2 De social brand en brand\u2019s voice 106<\/p>\n

2.1.3 Onderzoek naar de social brands in Nederland 108<\/p>\n

2.1.4 De brand\u2019s voice 109<\/p>\n

2.1.5 Checklist brand language 110<\/p>\n

2.2 De social consumer, social brand en de social business 112<\/p>\n

2.2.1 Social business en het S.O.C.I.A.L-model 116<\/p>\n

2.2.2 Social customer, customer journey en social CRM 118<\/p>\n

2.3 EXPERTCASE Egbert Jan van Bel: De 8 Bouwstenen van social CRM 119<\/p>\n

2.3.1 Waar social media en CRM samenkomen 119<\/p>\n

2.3.2 Verschillen social CRM en traditionele CRM 121<\/p>\n

2.3.3 De drie fases van social CRM 122<\/p>\n

2.3.4 De zes C\u2019s van social CRM 123<\/p>\n

2.3.5 De 8 bouwstenen van social CRM 124<\/p>\n

2.4 De zes stappen voor een transitie naar een social business 131<\/p>\n

2.5 Social selling en de customer journey 134<\/p>\n

2.5.1 Social selling is concreet en relatiegericht 135<\/p>\n

2.5.2 Social selling kent drie componenten 137<\/p>\n

2.5.3 Circle of Social Selling 138<\/p>\n

2.5.4 Social selling, netwerken en direct afrekenen 141<\/p>\n

2.6 De sociale klantreis of customer journey 142<\/p>\n

2.6.1 Het ontstaan van de customer journey 146<\/p>\n

2.6.2 De fasering van de customer journey 146<\/p>\n

2.6.3 De customer journey: Awareness (en Bereik) 150<\/p>\n

2.6.4 De customer journey: Consideration(en Engagement) 152<\/p>\n

2.6.5 De customer journey: Purchase (en Nurture) 152<\/p>\n

2.6.6 De customer journey: Loyalty (Engagement en Nurture) 153<\/p>\n

2.7 EXPERTCASE Het SELL360 \u00ae model van Edwin Korver 157<\/p>\n

De opdrachten van hoofdstuk 2 163<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Hoofdstuk 3 Social media marketing strategie, protocol, doelen en conversie 164<\/strong><\/p>\n

3.1 De succesvolle omgeving voor social media marketing 165<\/p>\n

3.2 Richtlijnen voor een social media reglement 166<\/p>\n

3.2.1 Het bewustzijn en gebruik van social media 166<\/p>\n

3.2.2 Richtlijnen voor een social media protocol 168<\/p>\n

3.2.3 Voorbeelden van social media reglementen 169<\/p>\n

3.3 EXPERTCASE Archana Haarnack, Social Media Manager bij Swiss Sense 175<\/p>\n

3.4 Stappenplan social media strategie (SMS) 180<\/p>\n

3.5 Stap 1: Waarom social media marketing inzetten? 180<\/p>\n

3.6 Stap 2: Luisteren, de nulmeting en monitoring 181<\/p>\n

3.7 Stap 3: De social media SWOT 183<\/p>\n

3.8 Stap 4: De missie en strategische richting bepalen 185<\/p>\n

3.8.1 Service en interactie 185<\/p>\n

3.8.2 Exposure en beleving 187<\/p>\n

3.8.3 Meerwaardepropositie 188<\/p>\n

3.8.4 Verkoop (of social selling) in de praktijk 189<\/p>\n

3.9 Stap 5: De doelgroep (of crowd) 192<\/p>\n

3.10 Stap 6: De doelen van social media marketing 196<\/p>\n

3.10.1 Stap 7: Doelen kwantificeren voor meting 197<\/p>\n

3.11 Stap 8 en 9: De social media campagne en… 199<\/p>\n

3.11.1 De 5 C\u2019s van de social media campagne 200<\/p>\n

3.12 Stap 10: Meting, analyse en feedback 201<\/p>\n

3.13 EXPERTCASE De social business van Rabobank Nederland 203<\/p>\n

De opdrachten van hoofdstuk 3 207<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Hoofdstuk 4 Engagement, empathie, likeability en social influence 208<\/strong><\/p>\n

4.1 Wat social media engagement is 209<\/p>\n

4.2.1 Empathie, engagement en factoren voor likeability 215<\/p>\n

4.2.2 Eigenschappen van likeable personen 222<\/p>\n

4.3 Social media engagement, het merk en vertrouwen 225<\/p>\n

4.3.1 De engagementpyramide, fasering en social media strategie 229<\/p>\n

4.4 EXPERTCASE Social media engagement en het Business X-factor-model van Henkjan Smits 233<\/p>\n

4.5 Engaging content volgens het model van ContentKeen.com 239<\/p>\n

4.5.1 Engaging content volgens het SOCCER-model<\/p>\n

4.5.2 30 tips voor engaging content 242<\/p>\n

4.6 Social influence en social proof 245<\/p>\n

4.7 Social proof 247<\/p>\n

4.8 EXPERTCASE Influential Brechtje @BrechtjedeLeijde Leij 249<\/p>\n

De opdrachten van hoofdstuk 4 255<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Hoofdstuk 5 Social media campagnes: vormen,<\/strong><\/p>\n

middelen en modellen 256<\/strong><\/p>\n

5.1 De vormen van social media 256<\/p>\n

5.2 De middelen uit de social media mix 259<\/p>\n

5.2.1 De social media mix: vijf soorten blogs 260<\/p>\n

5.2.2 De social media mix: microbloggen en messagers 262<\/p>\n

5.2.3 De Wiki 264<\/p>\n

5.2.4 Social news en social media networking 264<\/p>\n

5.2.5 Webcast, streams, RSS en contentpush 265<\/p>\n

5.2.6 Crowdsourcing en collaboratie 268<\/p>\n

5.2.7 Belevingscontent en instant visual storytelling 268<\/p>\n

5.3 De 5 C\u2019s van een succesvolle social media campagne 273<\/p>\n

5.3.1 De 5 C\u2019s en de succesvolle campagne case van Ford Fiesta #fiestagram 274<\/p>\n

5.4 EXPERTCASE met social selling leisure en hotelmanager Bas (@BasHoogland) Hoogland 278<\/p>\n

5.5 De gevaren van een campagne 282<\/p>\n

5.6 Het P.O.S.T. -model voor campagnes 283<\/p>\n

5.6.1 De P van People 284<\/p>\n

5.6.2 De O van Objectives 285<\/p>\n

5.6.3 De S van Strategy 285<\/p>\n

5.6.4 De T van Technology 286<\/p>\n

5.7 Campagnemodel B-model: boeien & binden 286<\/p>\n

5.7.1 De uitwerking van het B-model 287<\/p>\n

5.8 EXPERTCASE met Sydney Wurth, online marketeer bij BLG Wonen 290<\/p>\n

De opdrachten van hoofdstuk 5 295<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Hoofdstuk 6 Social media en contentmarketing 296<\/strong><\/p>\n

6.1 Contentmarketing, digital marketing en trends 297<\/p>\n

6.2 De inzet en het resultaat van contentmarketing 300<\/p>\n

6.3 Media-aandacht, contentmarketing en engagement 304<\/p>\n

6.3.1 Contentmarketing en het sociale aspect van het delen 307<\/p>\n

6.4 Het consumentengedrag van invloed op de social media en contentmarketing 308<\/p>\n

6.5 Verschillende soorten van content 314<\/p>\n

6.5.1 Branded content 317<\/p>\n

6.6 EXPERTCASE Social selling met expert Carola Rodrigues 321<\/p>\n

De opdrachten van hoofdstuk 6 333<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Hoofdstuk 7 Social media tools en monitoring<\/strong><\/p>\n

en analyse 334<\/strong><\/p>\n

7.1 Het meten van buzz, bereik, (in)links en traffic 336<\/p>\n

7.2 De uitgroei van de social media community 343<\/p>\n

7.3 Vermeldingen, het sentiment en de engagement in de social media 344<\/p>\n

7.4 Engagement en social media influence 345<\/p>\n

7.5 Dashboards en overig 346<\/p>\n

7.6 EXPERTCASE Rob Oostdam, over social media monitoring 350<\/p>\n

De opdrachten van hoofdstuk 7 355<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Hoofdstuk 8 Het Social MediaPlan (SMP) in 7 stappen 356<\/strong><\/p>\n

8.1 Stap 1: Randvoorwaarden voor een social mediaplan 357<\/p>\n

8.1.1 Stap 2: De missie en visie 359<\/p>\n

8.2 Stap 3: Social media SWOT en confrontatiematrix 361<\/p>\n

8.3 Stap 4: De social media scorecard, social media strategy en social media doelstellingen 362<\/p>\n

8.4 Stap 5: De social media mix 366<\/p>\n

8.5 Stap 6: De 5 C\u2019s en campagnecheck 366<\/p>\n

8.6 Stap 7: De planning en de business case 367<\/p>\n

8.7 EXPERTCASE Ment Kuiper over CustomerTalk en social business 370<\/p>\n

Begrippenlijst 378<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

De nieuwe updated Inhoudsopgave Handboek Social Marketing en social media marketing (2016) \u00a0EAN: 9789059409194: Voorwoord: \u201cVertrouwen is het zuurstof van het internet!\u201d 9 Introductie en het gebruik van het #HandboekSocial 13 \u00a0 Hoofdstuk 1 Van sociologie, psychologie, deeleconomie naar sociale media 26 1.1 De sociologische aspecten van social media 32 1.1.1 Onderscheid communities en social […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[22,11],"tags":[],"class_list":["post-368","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-over-het-boek","category-pers-promotie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.handboek.social\/socialmediamarketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/368","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.handboek.social\/socialmediamarketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.handboek.social\/socialmediamarketing\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboek.social\/socialmediamarketing\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboek.social\/socialmediamarketing\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=368"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.handboek.social\/socialmediamarketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/368\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.handboek.social\/socialmediamarketing\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=368"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboek.social\/socialmediamarketing\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=368"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboek.social\/socialmediamarketing\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=368"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}