[Column] ‘Organisaties weten niet met social ambassadeurs om te gaan’ #socialproof

Social media marketing nadert het punt van de harde waarheid. De consument en crowd omarmen sociale media massaal. Organisaties worstelen met de juiste bedoelingen en daarbij vooral de vraag hoe zij moeten omgaan met de dialogen, de contacten, de fans en dé social ambassadeurs.

Learning 1: structureel fangedrag herkennen

Wat fangedrag is? Het wekelijks via Facebook inchecken bij de lokale supermarkt. Via LinkedIn met die bouwontwikkelaar meedenken met zijn nieuwe woningen. Op Twitter na elke les het opleidingsinstituut danken voor de leerzame les. Bij de aankoop van die nieuwe LED-tv de tv-producent op Google Plus openlijk bedanken voor het topproduct. De winkel waar je de tv hebt gekocht zet je nog even in de cc. Dit bedanken is voorzien van een foto op Instagram en een Pinterest-story hoe jij de tv in jouw interieur een fraaie plek hebt gegeven. Fangedrag is ook die vakantieorganisatie danken voor het superverblijf dat jij daar in die cottage in Duitsland hebt gehad. Jouw bedankje vergezellen met een serie foto’s en compleet album op Flickr.
Organisaties lijken deze content van hoge commerciële waarde maar nauwelijks te (h)erkennen. So far, learning 1.

Learning 2: de snelheid van handelen

Continue reading

Hoofdstuk 4 en 5: ‘Organisaties weten niet met social ambassadeurs om te gaan’

Social media marketing nadert het punt van de harde waarheid. De consument en crowd omarmen sociale media massaal. Organisaties worstelen met de juiste bedoelingen en daarbij vooral de vraag hoe zij moeten omgaan met de dialogen, de contacten, de fans en dé social ambassadeurs.

Learning 1: structureel fangedrag herkennen

Wat fangedrag is? Het wekelijks via Facebook inchecken bij de lokale supermarkt. Via LinkedIn met die bouwontwikkelaar meedenken met zijn nieuwe woningen. Op Twitter na elke les het opleidingsinstituut danken voor de leerzame les. Bij de aankoop van die nieuwe LED-tv de tv-producent op Google Plus openlijk bedanken voor het topproduct. De winkel waar je de tv hebt gekocht zet je nog even in de cc. Dit bedanken is voorzien van een foto op Instagram en een Pinterest-story hoe jij de tv in jouw interieur een fraaie plek hebt gegeven. Fangedrag is ook die vakantieorganisatie danken voor het superverblijf dat jij daar in die cottage in Duitsland hebt gehad. Jouw bedankje vergezellen met een serie foto’s en compleet album op Flickr.
Organisaties lijken deze content van hoge commerciële waarde maar nauwelijks te (h)erkennen. So far, learning 1.

Learning 2: de snelheid van handelen

Het zijn vooral de fans en de ambassadeurs die user generated content verspreiden en ‘prosumeren’. Hierbij de relativering dat het verschijnsel van openlijk meedenken en positief fangedrag niet nieuw is. Wel is de snelheid en de hoeveelheid content enorm toegenomen door het gebruik van social media. Juist in een tijd dat innovatie hoog op de agenda moet staan en de kritische consument jouw toekomst strak in handen heeft, zou er een focus moeten zijn op het omgaan met fangedrag. Continue reading

-

Hoofdstuk 4 #32405 The Power of Emotional Intelligence | Travis Bradberry | TEDxUCIrvine

Bekijk de video genaamd The Power of Emotional Intelligence  van Travis Bradberry tijdens het TEDxUCIrvine-event.

 

Why do people with average IQs outperform those with the highest IQs 70% of the time? It all comes down to emotional intelligence. And unlike IQ, emotional intelligence is a choice and a discipline, not an innate quality bestowed upon the lucky. In this powerful and entertaining talk, Dr. Travis Bradberry, coauthor of Emotional Intelligence 2.0, shows you how to use this critical skill to your advantage. Dr. Travis Bradberry is the award-winning coauthor of Emotional Intelligence 2.0 and the cofounder of TalentSmartÒ¾the world’s leading provider of emotional intelligence tests and training serving more than 75% of Fortune 500 companies. His bestselling books have been translated into 25 languages and are available in more than 150 countries. Dr. Bradberry is a LinkedIn Influencer and a regular contributor to Forbes, Inc., Entrepreneur, The World Economic Forum, and The Huffington Post. He has written for, or been covered by, Newsweek, Time, BusinessWeek, Fortune, Fast Company, USA Today, The Wall Street Journal, The Washington Post, and The Harvard Business Review. This talk was given at a TEDx event using the TED conference format but independently organized by a local community. Learn more at https://www.ted.com/tedx

-

Hoofdstuk 3 en 4: ‘De (on)zin van NPS (klantloyaliteit) metingen’ #visie #onderzoek

 

De net promoter score (NPS) is een managementtool die gebruikt kan worden om de klantloyaliteit te meten. Het is een alternatieve manier om klanttevredenheid te meten.

Ook wij zien steeds vaker de roep om NPS metingen in onze trajecten. En hoewel de NPS door veel organisaties gebruikt wordt zie je toch ook wel wat kritieken, vooral uit de wetenschappelijke hoek. De kritiek is divers en strijkt zich uit van een lage voorspellende waarde op volgend (koop)gedrag tot aan de interne validiteit van deze ene ultieme vraag ten opzichte van bijvoorbeeld een samengestelde index. 

Continue reading

#32106 Hoofdstuk 1 YouTube-serie: op zoek naar duurzame merken #HenM

ASN heeft een YouTube-serie waarin het op zoek gaat naar duurzame merken. In de video over duurzame merken, vraagt de duurzame bank zich af.

Wat kunnen winkels doen tegen kinderarbeid in de kledingindustrie? Worden er altijd gevaarlijke stoffen in kleding gebruikt? En zit kleding van biologisch katoen lekkerder? Video-reporter Marte onderzoekt het bij H&M in de bovenstaande video.

 

 

 

.

Hoofdstuk 1 VIDEO Brians Solis #32105 Screw Business, social business is here!

 

Brian Solis legt in het video-interview het effect van sociale media op organisaties uit. Daarbij benadrukt hij de sociologische en psychologische aspecten van de inzet van sociale media op de organisatiecultuur. Solis is voorstrander van de uitgroei van de organisatie naar een social business met nadruk op educatie, duurzaamheid en meer maatschappelijke betrokkenheid.

Brian Solis is principal at Altimeter Group, a research-based advisory firm. Solis is globally recognized as one of the most prominent thought leaders and published authors in new media. A digital analyst, sociologist, and futurist, Solis has studied and influenced the effects of emerging media on business, marketing, publishing, and culture. His new book, The End Of Business As Usual, looks at the changing consumer landscape, it’s impact on business & what companies can do to adapt & lead.

 

Docentmateriaal Handboek Social Marketing Marketing is beschikbaar #PPT #lessen

docentmat

Gezien het gebruik van ook deze derde editie van het Handboek Social Media Marketing in het onderwijs, is er docentmateriaal beschikbaar. Dit materiaal bevat de relevante modellen, de oefeningen per hoofdstuk en leerdoelen.

Alles in de vorm van een PowerPoint.

Concreet kent het boek voor gebruik in het onderwijs:

  • Een gratis digitale browserversie bij het boek.
  • Een brede introductie van alle relevante termen.
  • Aansprekende voorbeelden (Nederland en België).
  • Exclusieve interviews met social media experts.
  • Minstens acht oefeningen per hoofdstuk.
  • Een opbouw naar een social media plan.
  • Een groot register om eenvoudig definities en termen op te zoeken.
  • Een groot aanbod van handige modellen.
  • Docentmateriaal in de vorm van PPT.
  • Diverse crossmediale bijlagen, zoals webinars, video’s, onderzoeken en andere digitale bijlagen.

 

Neem contact op met de auteur: patrick at AtMost.nl voor de aanvraag van het docentmateriaal.