Hoofdstuk 3 en 4: ‘De (on)zin van NPS (klantloyaliteit) metingen’ #visie #onderzoek

 

De net promoter score (NPS) is een managementtool die gebruikt kan worden om de klantloyaliteit te meten. Het is een alternatieve manier om klanttevredenheid te meten.

Ook wij zien steeds vaker de roep om NPS metingen in onze trajecten. En hoewel de NPS door veel organisaties gebruikt wordt zie je toch ook wel wat kritieken, vooral uit de wetenschappelijke hoek. De kritiek is divers en strijkt zich uit van een lage voorspellende waarde op volgend (koop)gedrag tot aan de interne validiteit van deze ene ultieme vraag ten opzichte van bijvoorbeeld een samengestelde index. 

Lees verder

REVIEW FrankWatching Complete Handboek Social Media Marketing 2020 (verwerking 100 onderzoeken) #experts #boek

 

Sociale media zijn na de intreding van de algoritmische filters niet meer wat ze geweest zijn. Het is hard werken om in menig tijdlijn te verschijnen. Ook de doelgerichte creatie van engagement vergt een professionele aanpak. Experts hebben de middelen inmiddels als dood verklaard, wat haaks staat op de sociale media werkelijkheid. De massale oprichting van sociale ondernemingen geven aan het begrip ‘sociale media’ een andere invulling waarbij een strategische aanpak de nieuwe mogelijkheden van de sociale media blootlegt.

Van fake tot fantastische bubble

Een trucje wordt op de social media kanalen al snel als ‘fake’ gezien en alleen organisaties – en individuen – die authentieke kenmerken van een social business kennen, breken door de bubbles heen. Meer dan ooit moet er hard gewerkt worden om tot een aanzienlijk bereik te komen op basis van verdiende aandacht (earned media).

 

Lees verder

Handboek Social Media Marketing ook populair in het ‘Online marketing domein’

Geen alternatieve tekst opgegeven voor deze afbeelding

Het Handboek Social Media Marketing ontvangt goede kritieken cq. reviews; het boek is ook populair in het Online Marketing domein bij Bol.com

Het ultradikke, volledig/totally restyled Handboek Social Media Marketing (met veel digitale bijlagen en turorials) met bijdragen van de beste experts in het boek, zoals Mischa Coster, Bart Meerdink, @bashoogland, @ronaldkrijgsman, Archana Haarnack en voorwoord door Hans Molenaar

Hoofdstuk 4 en 5 Snap x Artists: Opvallende Snapchat AR-lens (Brits kunstenaar Damien Hirst)

Per mei 2020 kunnen gebruikers van Snapchat zelf ‘spin art’ maken en dit is geïnspireerd op de bekende schilderijen van Britse kunstenaar Damien Hirst. Gebruik de AR-lens om virtuele verf op een ronddraaiend canvas te gieten en zo een unieke creatie te maken. Snap ondersteunt met deze samenwerking ook Partners in Health, een organisatie die wereldwijd kwetsbare groepen ondersteunt tijdens de Covid-19. 

Spin art

In 1992 begon Hirst te experimenteren met ‘spin art’. Bij een tentoonstelling van een serie werken in Berlijn werden bezoekers uitgenodigd om hun eigen spin-schilderij te maken met een speciale machine. Een een boormachine zorgde voor het draaien van het canvas. Met deze actie wilde Hirst het maken van kunst democratiseren. Met de AR-lens is er geen boormachine meer nodig en kan iedere Snapchatter wereldwijd een spin-schilderij maken.

Lees verder