De nieuwe updated Inhoudsopgave Handboek Social Marketing en social media marketing (2016)  EAN: 9789059409194:

Voorwoord: “Vertrouwen is het zuurstof van het internet!” 9

Introductie en het gebruik van het #HandboekSocial 13

 

Hoofdstuk 1 Van sociologie, psychologie, deeleconomie naar sociale media 26

1.1 De sociologische aspecten van social media 32

1.1.1 Onderscheid communities en social media netwerken 34

1.2 De eigenschappen en kracht van social media netwerken en communities 37

1.2.1 De typering en community commitment van social media netwerken 38

1.2.2 De doelgerichte inzet van communities 41

1.3 De psychologische aspecten en de Social Media Generatie 46

1.4 De Social Media Generatie 50

1.4.1 Social Media Generatie: De snelheid van handelen 50

1.4.2 Social Media Generatie: Waarde hechten aan eerlijkheid 51

1.4.3 Social Media Generatie: De aanpasbaarheid 52

1.4.4 Social Media Generatie: De vrijheid 52

1.4.5 Social Media Generatie: Het belang van entertainment 53

1.4.6 Social Media Generatie: Kritisch nadenken 53

1.5 15 definities van ‘social media’ 54

1.6 De impact van de deeleconomie, social business en het nieuwe medialandschap 58

1.6.1 Van deeleconomie via social media naar een social business 60

1.6.2 De componenten van een social business 63

1.6.3 De impact op het medialandschap 64

1.7 Cijfers en feiten op het gebied van social media 72

1.7.1 De opkomsts van de messengers 74

1.7.2 Met de messengers ook de opkomst van bots 77

1.7.3 Het actieve gebruik 79

1.7.4 Social media werelwijd 80

1.7.5 Social media in Nederland 84

1.7.6 Eigenschappen per sociale media netwerk 89

1.8 EXPERTCASE Interview met Steven van Belleghem: When does digital become human? 93

De opdrachten van hoofdstuk 1 99

 

Hoofdstuk 2 De organisatie, de cultuur, de social business en de transitie 100

2.1 De social consumer en de noodzaak van een socialbusiness 101

2.1.1 De social consumer 103

2.1.2 De social brand en brand’s voice 106

2.1.3 Onderzoek naar de social brands in Nederland 108

2.1.4 De brand’s voice 109

2.1.5 Checklist brand language 110

2.2 De social consumer, social brand en de social business 112

2.2.1 Social business en het S.O.C.I.A.L-model 116

2.2.2 Social customer, customer journey en social CRM 118

2.3 EXPERTCASE Egbert Jan van Bel: De 8 Bouwstenen van social CRM 119

2.3.1 Waar social media en CRM samenkomen 119

2.3.2 Verschillen social CRM en traditionele CRM 121

2.3.3 De drie fases van social CRM 122

2.3.4 De zes C’s van social CRM 123

2.3.5 De 8 bouwstenen van social CRM 124

2.4 De zes stappen voor een transitie naar een social business 131

2.5 Social selling en de customer journey 134

2.5.1 Social selling is concreet en relatiegericht 135

2.5.2 Social selling kent drie componenten 137

2.5.3 Circle of Social Selling 138

2.5.4 Social selling, netwerken en direct afrekenen 141

2.6 De sociale klantreis of customer journey 142

2.6.1 Het ontstaan van de customer journey 146

2.6.2 De fasering van de customer journey 146

2.6.3 De customer journey: Awareness (en Bereik) 150

2.6.4 De customer journey: Consideration(en Engagement) 152

2.6.5 De customer journey: Purchase (en Nurture) 152

2.6.6 De customer journey: Loyalty (Engagement en Nurture) 153

2.7 EXPERTCASE Het SELL360 ® model van Edwin Korver 157

De opdrachten van hoofdstuk 2 163

 

Hoofdstuk 3 Social media marketing strategie, protocol, doelen en conversie 164

3.1 De succesvolle omgeving voor social media marketing 165

3.2 Richtlijnen voor een social media reglement 166

3.2.1 Het bewustzijn en gebruik van social media 166

3.2.2 Richtlijnen voor een social media protocol 168

3.2.3 Voorbeelden van social media reglementen 169

3.3 EXPERTCASE Archana Haarnack, Social Media Manager bij Swiss Sense 175

3.4 Stappenplan social media strategie (SMS) 180

3.5 Stap 1: Waarom social media marketing inzetten? 180

3.6 Stap 2: Luisteren, de nulmeting en monitoring 181

3.7 Stap 3: De social media SWOT 183

3.8 Stap 4: De missie en strategische richting bepalen 185

3.8.1 Service en interactie 185

3.8.2 Exposure en beleving 187

3.8.3 Meerwaardepropositie 188

3.8.4 Verkoop (of social selling) in de praktijk 189

3.9 Stap 5: De doelgroep (of crowd) 192

3.10 Stap 6: De doelen van social media marketing 196

3.10.1 Stap 7: Doelen kwantificeren voor meting 197

3.11 Stap 8 en 9: De social media campagne en… 199

3.11.1 De 5 C’s van de social media campagne 200

3.12 Stap 10: Meting, analyse en feedback 201

3.13 EXPERTCASE De social business van Rabobank Nederland 203

De opdrachten van hoofdstuk 3 207

 

Hoofdstuk 4 Engagement, empathie, likeability en social influence 208

4.1 Wat social media engagement is 209

4.2.1 Empathie, engagement en factoren voor likeability 215

4.2.2 Eigenschappen van likeable personen 222

4.3 Social media engagement, het merk en vertrouwen 225

4.3.1 De engagementpyramide, fasering en social media strategie 229

4.4 EXPERTCASE Social media engagement en het Business X-factor-model van Henkjan Smits 233

4.5 Engaging content volgens het model van ContentKeen.com 239

4.5.1 Engaging content volgens het SOCCER-model

4.5.2 30 tips voor engaging content 242

4.6 Social influence en social proof 245

4.7 Social proof 247

4.8 EXPERTCASE Influential Brechtje @BrechtjedeLeijde Leij 249

De opdrachten van hoofdstuk 4 255

 

Hoofdstuk 5 Social media campagnes: vormen,

middelen en modellen 256

5.1 De vormen van social media 256

5.2 De middelen uit de social media mix 259

5.2.1 De social media mix: vijf soorten blogs 260

5.2.2 De social media mix: microbloggen en messagers 262

5.2.3 De Wiki 264

5.2.4 Social news en social media networking 264

5.2.5 Webcast, streams, RSS en contentpush 265

5.2.6 Crowdsourcing en collaboratie 268

5.2.7 Belevingscontent en instant visual storytelling 268

5.3 De 5 C’s van een succesvolle social media campagne 273

5.3.1 De 5 C’s en de succesvolle campagne case van Ford Fiesta #fiestagram 274

5.4 EXPERTCASE met social selling leisure en hotelmanager Bas (@BasHoogland) Hoogland 278

5.5 De gevaren van een campagne 282

5.6 Het P.O.S.T. -model voor campagnes 283

5.6.1 De P van People 284

5.6.2 De O van Objectives 285

5.6.3 De S van Strategy 285

5.6.4 De T van Technology 286

5.7 Campagnemodel B-model: boeien & binden 286

5.7.1 De uitwerking van het B-model 287

5.8 EXPERTCASE met Sydney Wurth, online marketeer bij BLG Wonen 290

De opdrachten van hoofdstuk 5 295

 

Hoofdstuk 6 Social media en contentmarketing 296

6.1 Contentmarketing, digital marketing en trends 297

6.2 De inzet en het resultaat van contentmarketing 300

6.3 Media-aandacht, contentmarketing en engagement 304

6.3.1 Contentmarketing en het sociale aspect van het delen 307

6.4 Het consumentengedrag van invloed op de social media en contentmarketing 308

6.5 Verschillende soorten van content 314

6.5.1 Branded content 317

6.6 EXPERTCASE Social selling met expert Carola Rodrigues 321

De opdrachten van hoofdstuk 6 333

 

Hoofdstuk 7 Social media tools en monitoring

en analyse 334

7.1 Het meten van buzz, bereik, (in)links en traffic 336

7.2 De uitgroei van de social media community 343

7.3 Vermeldingen, het sentiment en de engagement in de social media 344

7.4 Engagement en social media influence 345

7.5 Dashboards en overig 346

7.6 EXPERTCASE Rob Oostdam, over social media monitoring 350

De opdrachten van hoofdstuk 7 355

 

Hoofdstuk 8 Het Social MediaPlan (SMP) in 7 stappen 356

8.1 Stap 1: Randvoorwaarden voor een social mediaplan 357

8.1.1 Stap 2: De missie en visie 359

8.2 Stap 3: Social media SWOT en confrontatiematrix 361

8.3 Stap 4: De social media scorecard, social media strategy en social media doelstellingen 362

8.4 Stap 5: De social media mix 366

8.5 Stap 6: De 5 C’s en campagnecheck 366

8.6 Stap 7: De planning en de business case 367

8.7 EXPERTCASE Ment Kuiper over CustomerTalk en social business 370

Begrippenlijst 378