De social media persona: Wat is een Empathy Map?

Voor het opstellen van de vragenlijst om tot een representatieve persona te komen, kunt u ook gebruik maken van empathy mapping. Hiermee kruipt u in de huid van de klant om zijn of haar belevingswereld goed in kaart te brengen. De inzet van een empathy map dwingt de organisatie om na te denken over alle belangrijke zaken die de doelgroep, en dus de persona, bezighoudt. Het helpt de organisatie betere manieren te vinden om de klanten en gebruikers (via sociale media) te bereiken en te betrekken.

En Engelse video’s met uitleg:

4210

#4210