Hoofdstuk 1: #32117 Stopover Bot, Icelandair biedt vluchtreserveringen via Facebook Messenger

Icelandair offers flight bookings through Facebook Messenger. (PRNewsFoto/Icelandair)

Icelandair offers flight bookings through Facebook Messenger. (PRNewsFoto/Icelandair)

KLM deed het al eerder.  Icelandair heeft augustus 2017 aangekondigd dat zij hun passagiers de optie gaan bieden om hun volgende trans-Atlantische vlucht te boeken via Facebook Messenger.

Stopover Bot

De nieuwe ‘Stopover Bot’ (bot voor tussenlandingen) van Facebook Messenger is het meest recente voorbeeld van de opkomende trend in conversatiehandel. De nieuwe bot, die 24/7 beschikbaar is, maakt het gemakkelijker dan ooit om een tussenlanding van Icelandair te boeken door het verkooppunt direct bij de klant te brengen, waardoor passagiers de vluchten direct in Facebook Messenger kunnen boeken. De ‘Stopover Bot’ is tevens een doeltreffend instrument voor de klantendienst, waarmee, in combinatie met reserverings- en zoekfunctionaliteiten, veelgestelde vragen kunnen worden beantwoord met snelle en inhoudelijk rijke antwoorden, die tekst, foto’s en zelfs video met elkaar combineren.

 

 

Guethmundur Óskarsson, Directeur van Marketing and Business Development bij Icelandair had dit commentaar:

We willen het ecosysteem van reizen constant voor de consumenten verbeteren, meteen vanaf het begin van hun reserveringservaring. Het feit dat Icelandair deze voorsprong heeft en vluchtreserveringen beschikbaar maakt via Facebook Messenger onderschrijft onze toewijding voor onze klanten. We weten welke platforms onze klanten gebruiken en willen nieuwe manieren integreren om in deze ruimte met hen te communiceren en waardevolle uitwisselingen met hen te hebben. Met deze gedachtegang hopen wij ons, niet alleen als luchtvaartmaatschappij maar ook als softwareonderneming, beter te positioneren. De lancering van de ‘Stopover Bot’ is een volgende stap in het kader van onze doelstelling om het voor klanten mogelijk te maken om overal en altijd een vlucht te boeken.

Icelandair heeft voor de ontwikkeling van deze eerste fase – de mogelijkheid om te boeken buiten de reserveringsmachine van hun website – samengewerkt Travelaer. Het onderzoek demonstreert de populariteit van berichtgevingsgapps, alsmede het feit dat consumenteninzicht verder gaat dan sociale media. De tweede fase van het project, te weten aanvullende functionaliteit voor de verbetering van de gebruikerservaring, is momenteel in ontwikkeling.
Stuur om van start te gaan een bericht aan Icelandair via: facebook.com/Icelandair

 

[Social business] Tech Hub community biedt startups gratis werkruimte

hubbb (1)

Startups krijgen gratis ondersteuning en werkruimte in de Tech Hub, zoals de werkruimte heet. De ruimte is gevestigd in het Haarlemse datacenter van EvoSwitch en is bedoeld innovatie en samenwerking bij startups te stimuleren. EvoSwitch is sinds het begin betrokken bij HaarlemValley, een startup incubator die zich richt op de regio Haarlem. Mede door de steun van EvoSwitch heeft HaarlemValley tot op heden twee miljoen euro kunnen investeren in startups. Partnerships met grote organisaties zijn essentieel om startups naar een volgend niveau te brengen en ze internationaal op de kaart te zetten. Daarnaast biedt het grote organisaties de kans om hun netwerk verder uit te breiden.

 

Lees verder →

Hoofdstuk 1 #32114#2107 Winnaar Zeelandnet.nl – artikel

Zeelandnet.nl; dé online community van Zeeland #WebsitevanhetJaar

Zeelandnet.nl Website van het Jaar

“Ik hoor het mijn buurman die avond in de Beurs van Berlage nog zeggen Zeelandnet? Nee, die ken ik niet. Wat doen jullie precies?”  Zeelandnet is een internet provider… en naar later bleek.. de internet provider met de beste telecom website van Nederland. In Zeeland zijn we een stuk bekender. Dagelijks bezoeken zo’n 95.000 Zeeuwen onze website, waarvan 90% dagelijks terugkomt. 

Zeelandnet.nl is meer dan een telecom website waar je enkel internetabonnementen kunt afsluiten. We zijn de online community van Zeeland: online e-mail lezen, je auto te koop zetten, een vacature plaatsen of je eigen weblog bijhouden, het is allemaal mogelijk op Zeelandnet.nl.

Ons motto

Ons motto is niet voor niks “Alles wat Zeeuwen bindt, boeit en bezighoudt.”  Natuurlijk, we hebben ook geoptimaliseerde sales-funnels voor de verkoop van digitale abonnementen en een uitgebreid webcare-team. User generated content blijft daarbij onze focus (en passie).

De nominatie  

De nominatie voor ‘beste telecom-site van 2012’ is voor ons het bewijs dat we nog steeds op de goede weg zitten. Samenvattend:

  • Maak het je bezoekers zo makkelijk mogelijk om zelf content te kunnen plaatsen.
  • Zorg ervoor dat deze content makkelijk te vinden én te delen is.
  • Werk samen met andere partijen als je content niet zelf wilt of kunt maken.

Binden, boeien én bezighouden dus. 

 

#2122 Social Embassy: Social Media Monitor (updated)

[Social Insights] 6e Social Media Monitor: ‘Magazinemerken doen het op Insta en YouTube’ #MMA #onderzoek

De MMA Social Media Monitor 2017 laat opvallende trends zien. In het laatste kwartaal van 2017 is het aantal likes/volgers van magazinemerken op social media met 5 procent gestegen naar ruim 11,4 miljoen; vooral het aantal volgers op Youtube (+10%) en Instagram (+9%) neemt wederom fors toe. Dit blijkt uit de Social Media Monitor die voor de zesde keer door Magazine Media Associatie(MMA) is gepubliceerd. Onlangs bleek ook uit onderzoek van GfK Trends in digitale media (december 2017) dat Nederlanders steeds vaker in aanraking komen met magazinemerken op social media. Inmiddels ziet of leest 39 procent van alle Nederlanders berichten van magazines op de diverse social mediakanalen.

Magazinemerken en social

Magazinemerken hebben het grootste aantal likes/volgers op Facebook (54,8%), gevolgd door Instagram met een aandeel van 19,6 procent, dat Twitter (17%) inmiddels is voorbijgestreefd.

Instagram en YouTube zijn de snelstgroeiende social mediakanalen. Magazinemerken die sterk vertegenwoordigd zijn op Instagram, zijn te vinden in de categorieën Culinair, Home Deco, Dagbladmagazines, Jongeren, Mind&Body en Vrouwen. Op YouTube zijn vooral Automotive, Jongeren- en Reis- & Recreatiemagazines actief. De top drie meest populaire magazinemerken op social media zijn LINDA., Voetbal International en vtwonen. Sterkste stijgers in het vierde kwartaal zijn ZoZitDat (+1570%), Story (+70%), Nouveau (+47%), Bicycling (+37%) en &C (+34%).

Sinds het derde kwartaal van 2017 worden in de MMA Social Media Monitor de engagementscores voor Facebook en Instagram gemeten. De interactie op Facebook en Instagram zijn berekend aan de hand van een zogenaamde IPM-score. IPM (Interactie per 1000 fans/Interactie per 1000 volgers) neemt voor Facebook alle interacties op de desbetreffende Facebookpagina mee, zoals likes, reacties en comments en deelt deze door het aantal berichten die zijn geplaatst en het aantal fans. De IPM-score meet de interactie en betrokkenheid van de afgelopen 30 dagen. Bij Instagram wordt de IPM-score berekent door het optellen van het aantal loves en comments van de desbetreffende Instagrampagina en deelt deze door het aantal volgers en aantal posts van de afgelopen 30 dagen. Bij Facebook is een IPM van vier gemiddeld, de ideale IPM voor Instagram is 20+.

Magazinemerken die een hoog engagement behalen, zijn vooral special interestmerken en jongerenmerken. Fietsmagazines en een aantal meidenmagazines scoren hoog en hebben een grote interactie met hun doelgroep. Belangrijk om te melden is dat IPM-scores een momentopname zijn en per maand sterk kunnen wisselen.

Voor merken met een groot aantal volgers is het moeilijker een hoge IPM-score te behalen dan merken met een minder grote groep volgers. In de berekening van een IPM-score wordt de mate van interactie gedeeld door het aantal volgers en het aantal berichten dat is gepost. Als een merk veel volgers heeft en veel berichten post, valt de IPM score lager uit.

Via: MMA.nl

—

 

Social Embassy zoekt highlights 5 jaar Social Media (Monitor)

Social Embassy viert het vijfjarig bestaan van de Social Media Monitor. Voor deze jubileumeditie is deze ‘conversation agency’ op zoek naar de hoogtepunten van vijf jaar social media. De organisatie heeft de monitor inhoudelijk verder ontwikkeld en werkt voor het eerst samen met professionals. Daarnaast is gekozen voor een nieuwe locatie en een andere opzet van het event (#smm5).

Vijf jaar SMM

Dat maakt het toch een beetje bijzonder. Daarom gaan we het dit jaar nét even wat anders doen. De monitor is inhoudelijk weer verder ontwikkeld en we werken dit jaar voor het eerst samen met een panel van professionals. Maar ook het event gaat er anders uitzien, zo hebben we gekozen voor een nieuwe locatie en pakken we uit met onze presentatie.

Zonder al te veel te verklappen willen we jullie graag betrekken bij onze organisatie. Wij, als team van Social Embassy, kijken terug op vijf jaar Social Media Monitor en zien de veranderingen die zowel wij, de monitor als social media in het algemeen hebben doorgemaakt. Vijf jaar lijkt zo lang, vijf jaar lijkt zo kort. Niemand zal ontkennen dat het medialandschap de afgelopen vijf jaar veranderd is. Voor veel mensen en merken heeft social media een enorme impact gehad op het dagelijks handelen en leven. Daarom willen wij met de vijfde editie van de Social Media Monitor samen met iedereen die dat wil terugkijken op de laatste vijf jaar social media.

Met jullie input willen we een uniek overzicht maken van Social Media 2008 -2012. Wat waren de hoogtepunten? Wat waren de dieptepunten? Wat was mooi? Wat was lelijk? Wat kwam? Wat ging? Wie maakte indruk? Maar vooral: wat is jou het meeste bijgebleven? Laat het ons weten, want zonder jouw input is ons overzicht niet compleet! Doe je mee? Deel jouw persoonlijke top 3 van highlights in de comments en wie weet zie je ze straks terug in de monitor!

Mijn persoonlijke highlights

    1. De crush die een leuke studente achterliet op mijn Hyves-pagina, 7,5 jaar geleden. Dat meisje is nu mijn vrouw en de moeder van onze zoon.
    2. De eerste echt grote freelance klus die ik gekregen heb via LinkedIn bij 123people als PR-adviseur. Met veel plezier werk ik al bijna drie jaar voor deze Oostenrijkers, zonder #LI was dat nooit tot stand gekomen.
    3. De vele vele vele vrienden die ik heb gemaakt op Twitter in 3,5 jaar dat ik er meer dan 22.000 berichten uit heb gepompt.

Mijn highlights vijf jaar social media

    1. De twitterbevalling.
    2. Twitter en Facebook bij het altaar.
    3. De bizarre buzz en hype rondom de beursgang van Facebook.

Wat zijn jouw highlights? Geef ze aan bij Social Embassy hierrrrr…..