Ronald Krijgsman is sinds 2000 werkzaam voor Nationale-Nederlanden en in zijn huidige functie als Business Manager Digital (B2b ) een innovatieve en strategische gesprekspartner voor zijn relaties en collega’s. Al geruime tijd zeer actief met online business om onder andere zijn collega’s te trainen en een toegevoegde waarde te zijn voor de distributiepartners. Binnen Nationale-Nederlanden loopt hij voorop als het gaat om het actief inzetten van sociale media voor en vooral met het intermediair voor engagement en leadcreatie.
Wat zijn de voornaamste digitale instrumenten die jullie bij Nationale-Nederlanden (NN) inzetten?
“De kansen zijn zeer groot voor het bereiken van een optimale klantbediening, welke wij nastreven vanuit onze organisatie met onder andere gebruik van sociale media.Ons communityplatform voor het opwekken van de online dialoog is essentieel in de klantbediening. In deze interactie staat kennisdeling, toetsen van ideeën en co-creatie met ons intermediair centraal voor de ultieme binding. Daarbij worden er ook blogs geplaatst op onze website www.nn.nl/blog en videocontent op ons YouTube-kanaal en natuurlijk social selling.”
Wat zijn voor NN de belangrijkste social media netwerken, waarom?
“Vanuit corporate richting eindklant zijn dit de LinkedIn-bedrijfs- pagina, Facebook en Twitter (webcare filtert de conversaties). Vanuit accountmanagement richting intermediair is dit LinkedIn en Facebook. Alles vanuit een strategisch social selling perspectief. LinkedIn is zeer ideaal om snel te engagen. We willen meer van elkaar weten, alvorens wij face to face in gesprek gaan, dit laatste is overigens de ultieme bindingsfactor en zal ook zeker zo blijven. Ook het netwerk opbouwen in je LinkedIn voor een groter bereik en je kennis en ervaring op je eigen pagina te onderbouwen, biedt je al een succesfactor om als toegevoegde waarde bestempeld te worden. Facebook is voor ons de tool voor het intermediair om onze gezamenlijke klanten een goed vertrouwen te geven bij het bezoeken van de bedrijfs-pagina. Deze pagina dient te worden opgebouwd als een collage van foto’s met tevreden klanten en hun positieve reacties. Succesvolle content met klantbeleving! Daarbij is Facebook uitermate geschikt om via de promotiemogelijkheid de eigen onderneming onder de aandacht te brengen. Door deze middelen inzichtelijk te maken voor het intermediair geeft dit een verrassende nieuwe manier van leadcreatie in deze financiële branche.”
Wat verstaat NN onder social selling?
“We versterken onder andere de beeldvorming van ons merk NN. Dit kunnen we zien door bijvoorbeeld de LinkedIn Social Selling Index-scores te analyseren. Hoe hoger deze SSI-score, hoe actiever de collega’s netwerken en bezig zijn met versterken van het imago. Focus op dit kanaal is essentieel om de belangrijkste leads voor onszelf eruit te halen en hier op te acteren. Ook weet je waar je zakelijke connecties over praten door goed te luisteren en relevant te antwoorden. Proactief reageren, maar wel relevant zijn is de crux. In alle andere gevallen is het ‘te gemaakt’ en zal je de klant niet voor je winnen. Onze social selling is eigenlijk een vertaling van de marketing- en sales strategie, waarin onze corporate klantcontactstrategie als basis dient. Onze kennisdeling is (deels) verplaatst naar online. Door middel van bloggen en door online gesprekken aan te gaan, creëer je waarde en straal je authenticiteit uit.”
Welke rol zouden sociale media moeten spelen in advies- en verkooptrajecten?
“Een rol als bereikvergroter van onder andere bedrijfscontent, is imagoversterkend, ambassadeurscreatie. Vertrouwen kweken bij de klant door middel van online personal branding. Het nieuwe promoten van je onderneming. Leadgeneratie, merk- en servicebeleving, danwel co-creatie op productniveau. Adviseur zal producten moeten toelichten in de vorm van videocontent op zijn website om potentiële klanten te binden en te triggeren. Wij als accountmanagement richting het intermediair zijn al in de weer met wijzigingen in de wettelijke regelgeving om deze in een persoonlijke en relevante wijze op te nemen middels korte videopresentaties.”
Wat is jouw visie aangaande de social financial?
“Ja, in de basis kan iedereen aan de slag met de genoemde kanalen om het netwerk in de branche te vergroten. In de wet van de wederkerigheid, zullen zij vanzelf betrokken worden in de online gunfactor. Mijn motto is in dezen: ‘ga het gewoon doen, dan zul je je doel vanzelf vinden.’ De social financial-typering heb je wat mij betreft al bij een goed gevuld LinkedIn-profiel en een regelmatige social presence. Om strategisch online plannen te kunnen uitrollen als sales zijnde, zal er nog wel een slag geslagen worden, dit is niet voor iedereen weggelegd. Hier ben je een sales/adviseur 2.0 en moet het gebruik van social selling in je dna zitten om dit goed te implementeren. Heb je dit tezamen met je kennis van de branche, dan denk ik dat een succesmanager van NU is geboren en er een mooie toekomst voor je is weggelegd. Een functierol, die nu nog net zo onbekend is als de cdo, maar nu al onmisbaar is om de transitie naar online business goed te doorlopen.”
4607, #4607 case
