Hoofdstuk 1: Social zorg in 2030 digital #onderzoek

 

Binnen tien jaar kan een medische controle vooral bestaan uit interacties met sensoren, camera’s en robotscanners, in plaats van uit contact met dokters of verplegers. Uit nieuw onderzoek van Aruba, een onderneming van Hewlett Packard Enterprise blijkt dat veel zorgorganisaties hun diensten gaan herbouwen rondom het Internet of Things (IoT).

Het rapport ‘Building the Hospital of 2030’ is gebaseerd op interviews met leiders in de zorgsector en futurologen. Het onderzoek verklaart de waarschijnlijkheid en noodzaak van slimmere werkplekken op basis van mobiele, cloud en IoT technologieën. Verder geeft het rapport een beeld van de verschillende manieren waarop de patiëntervaring en de klinische zorg zullen verbeteren.  Lees verder →

[Onderzoek] ‘De zin en onzin van NPS (klantloyaliteit) metingen’

 

Net promoter of net promoter score (NPS) is een managementtool die gebruikt kan worden om de klantloyaliteit te meten. Het is een alternatieve manier om klanttevredenheid te meten.

Ook wij zien steeds vaker de roep om NPS metingen in onze trajecten. En hoewel de NPS door veel organisaties gebruikt wordt zie je toch ook wel wat kritieken, vooral uit de wetenschappelijke hoek. De kritiek is divers en strijkt zich uit van een lage voorspellende waarde op volgend (koop)gedrag tot aan de interne validiteit van deze ene ultieme vraag ten opzichte van bijvoorbeeld een samengestelde index.

Lees verder →

Engagement-cijfers per generatie: ‘Zijn wij verslaafd aan sociale media?’

Dat de sociale  media veel tijd kosten, is duidelijk. Welk social media-platform behaalt echter de beste engagement-cijfers?  Even je Facebook checken terwijl je in de file staat, meteen over je Instagram-tijdlijn scrollen wanneer je vliegtuig landt of, de klassieker, je WhatsApp checken terwijl je met iemand in gesprek bent.

[Social business] ‘Supportprofessionals zijn erg loyaal’

 

Supportprofessionals zijn loyale werknemers; maar 13 procent van hen hoopt over vijf jaar werkzaam te zijn in een andere organisatie. Dit komt naar voren in een onderzoek van Schoevers, het opleidingsinstituut voor startende en ervaren managementsupportprofessionals. Daarnaast geeft nog eens bijna een kwart aan het liefst te willen blijven waar ze zitten. Dit in tegenstelling tot de gemiddelde Nederlander, waarvan momenteel ruim 60 procent actief op zoek is naar of open staat voor een nieuwe baan (onderzoek XpertHR, 2019).

De resultaten op de vraag in het onderzoek over wat de supportprofessionals over tien jaar hopen te doen, versterken dit beeld. Maar liefst 31 procent geeft aan te hopen dat ze nog bij hetzelfde bedrijf werken.

Lees verder →

Hoofdstuk 1,2 en 3: ‘Nederlandse bedrijfsleven negeert belang interactief sociale media’

De Nederlandse consument wil op de sociale media de dialoog met het Nederlandse bedrijfsleven aangaan. Echter, deze roep om interactie bleef in 2017 bijna altijd onbeantwoord. Daarentegen zenden bedrijven zonder eerst te luisteren. Dit zijn de belangrijkste conclusies uit de eerste Dutch Engagement Benchmark, opgezet en uitgevoerd onder leiding van dr. Wim Elving, lector aan de Hanzehogeschool, onderzoeksbureau Newcom Research en reputatieadviesbureau MSL. Het gedrag op social media van 28 grote Nederlandse organisaties en hun volgers werd geanalyseerd. Daarnaast zijn 1.400 consumenten ondervraagd.

Klagen en vragen

Lees verder →

Hoofdstuk 1: Social media monitoring juist noodzakelijk bij AVG

Instagram besloot in april 2018 de privacy van haar gebruikers beter te beschermen. Dit heeft vooral gevolgen voor alle partijen die informatie van Instagram opvragen, om te verwerken in eigen systemen. Denk hierbij aan influencer management tools, Instagram analytics tools en ook alle monitoring tools. De beslissing komt niet op een raar moment. Zo zorgde het Cambridge-schandaal al voor veel ongevraagde aandacht voor Facebook, ook eigenaar van Instagram. Daarnaast zorgt invoer van de nieuwe privacywetgeving AVG/GDPR ook voor veel vraag en discussie in dataland. Wat betekenen deze ontwikkelingen voor de toekomst van media monitoring tools?

Lees verder →