Hoofdstuk 1: Cijfers sociale media in Nederland: ‘Wij zijn meer sociale media gaan gebruiken!’ #conclusie

De kritische noten rondom het gebruik van sociale media, lijken wij niet terug te zien in de cijfer. Januari 2020 heeft onderzoeker Newcom Nederlanders van 15 jaar en ouder uitgenodigd om deel te nemen aan het Nationale Social Media Onderzoek. Via een online vragenlijst kon men deelnemen aan het onderzoek. De steekproef van 7.000 respondenten vormt een representatieve afspiegeling van de Nederlandse bevolking van 15 jaar en ouder met als kernvragen:

Welke social media platformen worden gebruikt?

Daarbij de deelvragen:

▪ Hoeveel maken er in totaal gebruik van per platform? 
▪ Hoeveel dagelijkse gebruikers zijn er?
▪ Wat zijn de trends?

Continue reading

[Onderzoek] ‘Werkend Nederland wil manager niet op de sociale media’

De meerderheid (56%) van werkend Nederland is op geen enkel social media platform verbonden met de manager. Als werknemers wel verbonden zijn met hun manager, is dit meestal via Facebook (27%). LinkedIn staat op de tweede plaats (16%), gevolgd door Instagram (10%). Dit blijkt uit Het Nationale Management Onderzoek, uitgevoerd onder 1.013 respondenten.

Contact buiten werktijd

Social media connecties zijn een laagdrempelige vorm van privécontact. Daarnaast is er een groep die zijn manager privé regelmatig ziet of spreekt. Ruim 1 op de 10 werknemers gaat namelijk privé met zijn manager om. Het gaat hierbij voornamelijk om mannen (15%) en in mindere mate om vrouwen (6%).

Continue reading

[Column] ‘Organisaties weten niet met social ambassadeurs om te gaan’ #socialproof

Social media marketing nadert het punt van de harde waarheid. De consument en crowd omarmen sociale media massaal. Organisaties worstelen met de juiste bedoelingen en daarbij vooral de vraag hoe zij moeten omgaan met de dialogen, de contacten, de fans en dé social ambassadeurs.

Learning 1: structureel fangedrag herkennen

Wat fangedrag is? Het wekelijks via Facebook inchecken bij de lokale supermarkt. Via LinkedIn met die bouwontwikkelaar meedenken met zijn nieuwe woningen. Op Twitter na elke les het opleidingsinstituut danken voor de leerzame les. Bij de aankoop van die nieuwe LED-tv de tv-producent op Google Plus openlijk bedanken voor het topproduct. De winkel waar je de tv hebt gekocht zet je nog even in de cc. Dit bedanken is voorzien van een foto op Instagram en een Pinterest-story hoe jij de tv in jouw interieur een fraaie plek hebt gegeven. Fangedrag is ook die vakantieorganisatie danken voor het superverblijf dat jij daar in die cottage in Duitsland hebt gehad. Jouw bedankje vergezellen met een serie foto’s en compleet album op Flickr.
Organisaties lijken deze content van hoge commerciële waarde maar nauwelijks te (h)erkennen. So far, learning 1.

Learning 2: de snelheid van handelen

Continue reading

Hoofdstuk 1: Social zorg in 2030 digital #onderzoek

 

Binnen tien jaar kan een medische controle vooral bestaan uit interacties met sensoren, camera’s en robotscanners, in plaats van uit contact met dokters of verplegers. Uit nieuw onderzoek van Aruba, een onderneming van Hewlett Packard Enterprise blijkt dat veel zorgorganisaties hun diensten gaan herbouwen rondom het Internet of Things (IoT).

Het rapport ‘Building the Hospital of 2030’ is gebaseerd op interviews met leiders in de zorgsector en futurologen. Het onderzoek verklaart de waarschijnlijkheid en noodzaak van slimmere werkplekken op basis van mobiele, cloud en IoT technologieën. Verder geeft het rapport een beeld van de verschillende manieren waarop de patiëntervaring en de klinische zorg zullen verbeteren.  Continue reading

[Onderzoek] ‘De zin en onzin van NPS (klantloyaliteit) metingen’

 

Net promoter of net promoter score (NPS) is een managementtool die gebruikt kan worden om de klantloyaliteit te meten. Het is een alternatieve manier om klanttevredenheid te meten.

Ook wij zien steeds vaker de roep om NPS metingen in onze trajecten. En hoewel de NPS door veel organisaties gebruikt wordt zie je toch ook wel wat kritieken, vooral uit de wetenschappelijke hoek. De kritiek is divers en strijkt zich uit van een lage voorspellende waarde op volgend (koop)gedrag tot aan de interne validiteit van deze ene ultieme vraag ten opzichte van bijvoorbeeld een samengestelde index.

Continue reading