Hoofdstuk 5 #32509 Case BLG Wonen

Sydney Wurth is senior Online Marketeer bij BLG Wonen, onderdeel van SNS Retail Bank. Daarnaast geeft hij Social Media trainingen aan Financieel Adviseurs en Financial Life Planners.

De case:

Financieel Adviseurs hebben het in het ‘digitale tijdperk’ van nu steeds moeilijker.
Niet alleen nemen de regels en wetgeving een steeds strengere vorm aan, maar ook complexe producten lijken steeds sneller de weg naar de consument te vinden via de digitale snelweg, via peer-to-peer hulp en via vergelijkingssites.
Uiteraard blijft het verkrijgen van een goed advies van een onafhankelijke specialist een belangrijk aspect voor de consument en ondernemer, maar hoe maakt de financieel adviseur vandaag de dag nog het verschil? Waar kan hij, te midden van het web van digitale zelfhulp tools en steeds meer toetredende partijen die het over een Online Only boeg gooien, nog zijn toegevoegde waarde tonen?

BLG Wonen gelooft niet alleen in de onafhankelijkheid van de financieel Adviseurs, maar ook in de wens van de klant om het juist níet over financiële producten te hebben, maar over zaken die hem echt aan het hart gaan: betaalbaar wonen, mobiliteit, kwaliteit van vrije tijd versus werk, vitaliteit en persoonlijke ontwikkeling. BLG Wonen heeft dat vertaald in WoonWensen: alle zaken die een klant bezighouden met betrekking tot diens persoonlijke omgeving en waar een financiële beslissing bij komt kijken. Of dat nu kopen, huren, verbouwen of verhuizen is. Gewoon lekker leven dus.
Hiertoe werd het consumentenplatform WoonWensen.nl opgezet, een online plek voor consumenten die meer willen dan alleen rente tabellen en producteigenschappen. Een online plek met inspiratie over Wonen, maar net even anders dan de bestaande sites.

 

Inmiddels weten klanten via WoonWensen.nl de site van BLG ook beter te vinden en is er een trouwe stroom bezoekers die ons via de online kanalen steeds op de hoogte houdt van de laatste stand van zaken van “gemiddeld Nederland” als het gaat om WoonWensen. Deze interactie is van groot belang voor ons marketingplan als het gaat om de wens van de klant.

De Adviseur heeft natuurlijk hiermee ook een plek nodig, en die heeft BLG Wonen gecreëerd op WoonDenken.nl – een platform voor en door Financieel Adviseurs waarop gediscussieerd en ‘ge-co-creëerd’ kan worden.  Met handige tips, een steeds wisselende Adviseur van de Maand en acties waaraan een Adviseur aan kan deelnemen om zijn klanten nog beter van dienst te zijn, en daarna deze ervaring te delen met zijn branchegenoten. En ook hier worden de Accountmanagers van BLG Wonen door Adviseurs steeds beter op de hoogte gehouden van de ins en outs in hun marktgebied en kunnen we zo optimaal mogelijk de dienstverlening toepassen op hun toegevoegde waarde.

TV campagne, Viral Game en In Real Life
Om meer aandacht aan deze platforms te geven, heeft BLG Wonen een online spel ontwikkeld voor de consument, genaamd De WoonWensStrijd. Na het spelen van een game kon de consument zijn WoonWens invullen en die middels de social media kanalen laten oppakken door meer engaged fans: hoe meer vrienden je WoonWens zouden supporten, hoe hoger je op de ranglijst kwam. Meer dan 5.000 deelnemers hebben het spel op BLG.nl en op WoonWensStrijd gespeeld en meer dan 60% heeft zijn highscore en zijn woonwens laten delen door vrienden op Facebook of Twitter.

Om nog meer naamsbekendheid te genereren voor BLG, maar ook voor WoonWensen hebben we met BLG Wonen een deal gesloten met RTL4 om sponsor te worden van het programma RTL WoonMagazine. Iedere zaterdag primetime prominent aanwezig in de reclameblokken en in het programma zelf als sponsor.
In 5 uitzendingen zijn we meer dan 3.000.000 keer gezien en op de site van RTL is de WoonWensActie ( laat je woonwens achter en maak kans om te winnen) in 1 week tijd ruim 1.500 keer gebruikt.

Daarnaast stond BLG Wonen ook met een gigantisch Blauw Huis (bekend van het spel) op de WoonBeurs in de Amsterdamse RAI en daar konden bezoekers uiteraard op de diverse iPad zuilen het spel ook spelen. Op de grote WoonWensBoom konden bezoekers na het spelen (en achterlaten van gegevens) hun WoonWens plakken: de winnaars van de online Game en de Beurs kregen hun woonwens dan ook écht waargemaakt.

Resultaat: meer dan 16.000 bezoekers op de stand die het spel speelden en hun woonwens achterlieten. Na een voorselectie hielden we ruim 11.800 realistische en dus uitvoerbare WoonWensen over.

2 Winnaars van de WoonWensStrijd hebben inmiddels hun prijs gehad; een dame heeft voor haar woning geheel nieuw, dubbel glas geïnstalleerd gekregen en een jong gezin heeft hun zolder omgebouwd zien worden tot een waar Ridder Domein voor de jongste zoon.