Het opbouwen van actieve online communities is cruciaal voor je merksucces in 2023. Dat zeggen social media marketeers in het ‘2023 Global Social Media Trends Report’. Het rapport is gebaseerd op onderzoek onder 1.269 social media marketeers in de EMEA-regio, waaronder 100 marketeers in de Benelux en Scandinavië. Een boek gebaseerd op de nieuwe trends, is het nieuwe Handboek Social Media Marketing, klik hier. De behandelde trends komen allemaal in het Handboek.Social voor.
Meer Europese bedrijven dan ooit zetten in op social media advertising. Bijna de helft (46%) van de marketeers zegt dan ook van plan te zijn om hun social media marketingbudget in 2023 te verhogen. Hun voornaamste doel is het vergroten van de merkbekendheid en -betrokkenheid. De grootste uitdaging is om voldoende tijd en middelen te vinden. Zo geeft meer dan de helft (53%) aan te werken met een team van maximaal vijf personen en 30% doet het zelfstandig of met slechts één collega.
Interne social media inzet en succes. Elke strategie begint met het duidelijk maken van de DNA, de tone of voice, de analyse en de doelen. Onderdeel van de zogenoemde interne social media is het opstellen van een duidelijk protocol. De richtlijnen zijn intern opgesteld om te bevorderen dat uw inzet van social media een optimaal effect heeft zonder onbedoelde gevolgen. Als de do’s en dont’s worden gebruikt dan beperkt u de risico’s.
4302, #4302
Strategisch adviesbureau Synergie heeft voor de dertiende keer ‘de Inspirerende 40’ bekend gemaakt. Cortina maakt als nieuwe binnenkomer dit jaar onderdeel uit van deze lijst, welke dit jaar wordt aangevoerd door organisaties als Too Good to Go, de Wageningen Universiteit, LEGO, Seepje en Fairtrade Original.
Sinds 2011 brengt Synergie met Dynata en DataIM de 40 meest inspirerende organisaties in kaart, gebaseerd op een onderzoek onder 5.146 Nederlanders. Om de lijst te bepalen, worden de respondenten gevraagd om organisaties te beoordelen met een score op vier thema’s: hun visie, innovatievermogen, klantervaring, en hoe ze relaties met klanten onderhouden. Cortina en Marcel’s Green Soap zijn de enige nieuwe binnenkomers op de lijst.
Bart Meerdink is managing partner bij Beeckestijn Business School. Hiervoor was hij onder andere communitystrateeg bij inSided en kerndocent Social Media. Hij heeft vele organisaties in binnen- en buitenland geholpen met het concept, de lancering en de groei van hun community.
“Het leuke van social is dat het continu verandert. Elke generatie heeft zijn favoriete kanaal, van MSN en Hyves tot Facebook, Insta en TikTok. Dat geeft het zo’n mooie dynamiek. Je ziet wel dat social meer besloten wordt. We chatten meer 1:1 of in veilige groepen, op Insta heeft bijna iedereen zijn account op prive. We zijn dus selectiever in wat we met wie delen. Dat gekke dansje in de kroeg mogen mijn vrienden wel zien maar mijn collega’s liever niet.“
“Daarbij stoeien bedrijven nog steeds met hoe social goed in te zetten. Stel jezelf hiervoor de volgende vraag: What do you bring to the party? Want social is een feestje en u bepaalt wat voor gast je bent. En een platte verkoper is geen leuke gast. Dus wat heb je toe te voegen? Het moet een waardevol inzicht, een lach, nieuwe kennis of inspiratie zijn. Dit is ook meteen de basis van je contentstrategie.”
“Het meest belangrijke is een logisch concept. Een community starten lijkt op papier vaak een goed idee. Veel engagement met je klanten, veel leuke content en interactie, wat kan er mis gaan?! Nou, bijvoorbeeld dat het voor mensen niet logisch is om onder uw vlag leuk te engagen met elkaar. Een voorbeeld. Een energieleverancier kan een community starten rondom de energietransitie om zo meer traffic te genereren en het merk te laden. Maar dit zal nooit goed van de grond komen. Waarom zou ik als consument gaan meepraten op een forum van een commerciële partij over zonnepanelen? Ik zal dit liever doen bij Vereniging Eigen Huis. Voor hen is een communityconcept dus wel logisch, bij een Vattenfall zal het nooit echt van de grond komen. Je kan het volgende als vuistregel aanhouden: hoe technischer of complexer uw product is, des te groter is het fundament voor een community. Daarom zijn communities in b2b-software vaak succesvol, denk aan Google, Hubspot, Salesforce, allemaal hebben ze actieve communities waarin klanten en bedrijf elkaar helpen om meer uit het product te halen.
Om dezelfde reden zal een community van een verzekeraar nooit van de grond komen.”
“Het bouwen en onderhouden van een eigen community werkt inderdaad vaak niet, zie hierboven. Het is dan inderdaad logischer om aanwezig te zijn op de plekken waar je consument van nature zit, de bekende social platforms.”
“Als communitymanager ben je eigenlijk de burgemeester van je community. Dit betekent dat je zorgt voor een goede sfeer, het verwelkomen van nieuwe leden, het onderhouden van de relatie met de actieve leden en het vertegenwoordigen van de community naar de rest van je organisatie. Bij een grotere organisatie betekent het ook dat je de moderators aanstuurt en helpt. En dat je duidelijke doelen opstelt, de juiste mensen uit je organisatie betrekt en rapporteert over de waarde en het rendement van de community.”
“Het is een misvatting dat mensen altijd maar geactiveerd moeten worden. Voor je het weet ben je allemaal onzin content aan het maken. Een inhaker op nationale Krokettendag, Bolletje beschuit die op vrijdag vraagt wat de weekendplannen zijn. Dit is allemaal geforceerde activatie. Besef dat 90% van je achterban alleen maar content ‘consumeert’ en niet snel zal meedoen. En dat is ook niet erg. Ook het meelezen heeft effect. En slechts 1% zal heel actief worden, de zogeheten super users. Zij zijn vaak verantwoordelijk voor 40% van alle content. Focus dus weer meer op bereik en impact. En het engagement wat er is moet natuurlijk positief zijn, maar zoveel mogelijk reacties moet geen doel op zich zijn.”
“Een belangrijk recht voor consumenten is het recht om vergeten te worden. Dit betekent bijvoorbeeld in een community dat al uw bijdragen op anoniem gezet moeten kunnen worden.”
“Daarbij is de inzet van custom audiences (look-a-like audiences, e-maillijsten uploaden, retargetting enzovoort) een zeer effectief targetinginstrument. Maar check dit wel met legal of je algemene voorwaarden.”
“Dit kan liggen op drie verschillende vlakken, afhankelijk van het soort community;
Servicecommunity; hierbij is callreductie vaak het grootste doel. In combinatie met de klassieke servicemetrics als first time right en customer effort score. Het T-Mobile-forum is een goed voorbeeld waar jaarlijks voor 4 miljoen aan calls wordt bespaard. Klanten krijgen hulp van elkaar of van een T-Mobilemoderator.
Brandingcommunity; hierbij gaat het dus om een positieve verbinding met je merk. Het doel is meestal traffic, engagement en wellicht een attributie aan sales. Zo helpt het Engelse Debenhams veel dames in haar beautyclub met tips over fashion en make-up. Dit levert veel organisch en nieuw bezoek aan de webshop op.
Insightscommunity; hierbij gaat het om onderzoek onder de klanten die dicht bij je staan. De waarde zit hem in snellere en goedkopere inzichten dan via klassiek marktonderzoek. Een mooi voorbeeld is Knab Lab, een plek waar Knab ook veel co-creëert met haar klanten.”
#32122
Bekijk de video genaamd The Power of Emotional Intelligence van Travis Bradberry tijdens het TEDxUCIrvine-event.
Why do people with average IQs outperform those with the highest IQs 70% of the time? It all comes down to emotional intelligence. And unlike IQ, emotional intelligence is a choice and a discipline, not an innate quality bestowed upon the lucky. In this powerful and entertaining talk, Dr. Travis Bradberry, coauthor of Emotional Intelligence 2.0, shows you how to use this critical skill to your advantage. Dr. Travis Bradberry is the award-winning coauthor of Emotional Intelligence 2.0 and the cofounder of TalentSmartÒ¾the world’s leading provider of emotional intelligence tests and training serving more than 75% of Fortune 500 companies. His bestselling books have been translated into 25 languages and are available in more than 150 countries. Dr. Bradberry is a LinkedIn Influencer and a regular contributor to Forbes, Inc., Entrepreneur, The World Economic Forum, and The Huffington Post. He has written for, or been covered by, Newsweek, Time, BusinessWeek, Fortune, Fast Company, USA Today, The Wall Street Journal, The Washington Post, and The Harvard Business Review. This talk was given at a TEDx event using the TED conference format but independently organized by a local community. Learn more at https://www.ted.com/tedx
32405 4405 #4405
Veelvuldig ingezet bij campagnes is de social media advertising. Het is de overduidelijke paid media die mixt met de earned of owned mediakanalen. Een social media campagne kan eigenlijk niet zonder paid media en het adverteren op de diverse social media kanalen. Het voordeel van social media advertising is vooral het op profielen kunnen targeten.
Waarom adverteren? Een trianing:
Adverteren op Facebook of Instagram:
1. Think long-term strategy, not short-term gain. Of course, you have long- and short-term social media marketing goals but – and here’s the catch – some marketers tend to focus on the short-term because their employers (or freelance clients) want to see immediate results. We get it, but still, we’re going to push back and say that a well-planned social media campaign has staggered results: some will present themselves quickly but others won’t become evident until months (and, sometimes, years if we’re talking the big picture) down the road.
2. Be picky. Think sustainable social channels, not EVERY social platform. The one thing we can say, for sure, about social media is that it’s ever-changing as soon as you’ve learned everything, there’s something new to learn. With that in mind, as you develop your social strategy, focus on the platforms you can run like a BOSS. It’s better to dominate a few, than to be mediocre at them all.
3. Even if you build it, they might not come. Even the greatest social media campaign won’t draw followers, if there are no followers to draw. Hard truth, marketing friends: You have to build your social following and, very preferably, build it where many millions of your target audience gather online. Consider, for example, that almost 1.5 billion people log into Facebook every day; you have a good chance to build a solid base there, if you take your time and put in the effort to grow a large, loyal, and engaged audience.
4. Research each platform. This advice never gets old: Know your platform. Know how ad types differ by platform. And, understand how each platform’s ad formats further your goals. For example, if you’re trying to squeeze leads into the next band of your sales funnel, a remarketing engagement campaign might do the trick. On the other hand, if you’re simply looking to extend brand awareness, then an impressions-based campaign might be more up your alley. So, where (which platform) is your audience more likely to engage? Or, where do they congregate in high numbers, so you have a better impressions pool? Know your platform.
5. Diversify across social platforms. (But not too many.) David Christopher, Director of Marketing and Growth at Tailwind, said it best: “If I was going to point to a trend for 2018 it would be diversification of ad spend across networks. There’s so much money in Facebook advertising today that smart marketers are having to get extremely efficient to get results when targeting new prospects on the network. Any time a lot of money enters an auction you’re wise to enter other auctions where there’s less money sloshing around. I think in 2018 we’ll continue to see smart social marketers diversify and learn how to effectively spend ad dollars on other social networks like Twitter, Pinterest, LinkedIn, and even Reddit.”
6. Embrace your reviews and testimonials – the good AND the bad. Everyone reads reviews but, here’s the thing: If you have only positive reviews, everyone (or almost everyone) will doubt your reviews. There is no product, good, or service in the world than can thrill 100% of consumers, period. So, be honest with your reviews, recognize the good and, perhaps most importantly, respond to the bad. Acknowledge a negative experience, show a willingness to improve, and outline the steps you’ll take to move forward. This will engender trust in all of tomorrow’s customers who are reading your reviews today.
7. Have a comment conversation. We just mentioned this, but the two-way brand-consumer conversation extends beyond reviews: Respond to comments on your blog posts, Facebook posts, and Instagram photos. @ people back on Twitter. Encourage conversation and embrace pleasantries; they show the human side of your brand. And, if and when a negative experience comes up, always take the high road; respond, empathize, and strive to be better next time.
8. Your employees are a part of your social media presence. Notice how we didn’t even make this a suggestion? It’s a fact, plain and simple. In the words of Katy LaLanne, Content Marketer at Sendible, “Every employee is their own brand but also an extension of your organization. As social culture in the workplace expands, I think we’ll see an increase in company-wide involvement and storytelling across social media in 2018. 64% of millennials believe that social media is one of the most effective channels for connecting with brands (Source: Microsoft) but messages are re-shared 24 times more frequently when they’re sent by employees instead of the brand itself.
Trust between customers and brands is deepened when there is a face and a story behind a brand, which is often where influencer marketing comes into play. Don’t disregard influencer marketing opportunities, but look for leaders throughout your organization, from top to bottom, who can deepen trust with your audiences by educating and entertaining.
Verwijzing uit hoofdstuk 1 met video van AtMostTV: Aanwezigen van de Social Media Club Amsterdam wordt gevraagd naar hun definitie van sociale media:
#32102 #2112 #4102
Social platform Twitter is reeds sinds 2021 bezig met shop-achtige opties op de account. Als een verkoper tweet over een aankomende lancering, kunnen gebruikers van het platform klikken op een ‘herinner mij’-knop. Bij de Tweet zijn ook alle productgegevens te vinden, zoals de prijs, een beschrijving en foto’s.
Op de dag zelf krijgt dan de gebruiker een melding net voor voor het tijdstip van de lancering. Wanneer er op de melding wordt geklikt, kan het product ook meteen worden aangeschaft op de website van de retailer.
People come to Twitter to talk about products and product drops every day. And merchants have long been dropping products on Twitter without any native product support. We’re excited to change that and introduce new shopping features that empower shoppers to stay on top of the launches that matter most to them and provide merchants with another way to engage shoppers around big product moments.
Het is snel gegaan met het derde deel van het handboek. Het Handboek Social Media Marketing is in herdruk en mei 2022 weer beschikbaar.