De wens van elke social media manager: ik wil kunnen analyseren hoe mijn social media posts presteren, zodat ik mijn content kan aanpassen en kan verbeteren. Social media monitoring is het systematisch luisteren naar wat er op de sociale media wordt gezegd.
Het bevat het proces van het identificeren en beoordelen van wat er wordt gezegd over een organisatie, persoon, product of merk. Monitoren en het analyseren van uw social media inspanningen is een continuproces. Het feit dat vooral de online inzet door de dag heen goed meetbaar is, maakt social media marketing – en ook contentmarketing – tot vormen van marketing die tot in details te meten zijn. In dit hoofdstuk ligt de focus op de veelgebruikte kanalen en beschikbare (gratis) manieren van analyseren.
Platform Statista biedt handige statistieken voor onder andere het in kaart brengen van het gebruik van Facebook, TikTok, Instagram, Snapchat, Twitter, Instagram en YouTube. Ook toont het platform de grootste communities en de meest populaire onderwerpen per social media kanaal of accounts met de meeste volgers. Deze video van Statista legt hun manier van monitoren uit en deelt opvallende cijfers:
Eigenaar Elon Musk heeft met X Corp. Twitter Inc. opgenomen in het moederbedrijf, zo bestaat Twitter Inc. niet meer. Zijn doel is van Twitter een soort WeChat te maken. Die stap is echter nog ver. AppleInsider meldt april 2023:
Twitter’s slow transformation from micro-blog to everything platform has seemingly begun. A series of corporate ownership moves has made Twitter Inc. cease to exist, at least in name. According to information obtained by Slate, X Corp. merged with Twitter Inc. last April.
Deze info is tijdens een proces openbaar gemaakt; een gebruiker heeft Twitter gedaagd voor het feit dat zij in 2019 zomaar is gebanned van het platform.
Hoofdstuk 8 Stappen van een social media plan, aanvullend aan hoofdstuk 8 en de stappen in dat hoofdstuk voor het maken van een plan. Een Social Media Plan is een overzichtelijke aanpak voor al uw social media activiteiten. De voorwaarden, een social media strategie, de doelen en KPI’s, de middelen en een campagne plus budget en planning kunnen we samenbrengen in een gestructureerd plan. In dit laatste hoofdstuk bouwen we een social media plan op. De oplettende lezers hebben gezien dat alle hoofdstukken bij elkaar tot een plan leiden. Het plan helpt u gemakkelijker een strategie te presenteren en te implementeren.
Wat is een social media plan?
Door middel van een social media strategie kan je meten via welke kanalen jouw klanten actief zijn en welke content voor hen relevant is. Wil je voor je bedrijf een social media strategie ontwikkelen? Volg dan de volgende cruciale stappen! 1: bepaal je platform Het is misschien onnodig om aanwezig te zijn op alle media platformen. Zorg er daarom voor dat je inzichtelijk krijgt waar jouw doelgroep zich bevindt zodat je daar al je tijd een energie in kunt stoppen. Instagram en Pinterest zijn voorbeelden van visuele platformen waar je afbeeldingen en video’s kunt laten zien. De insteek van LinkedIn is er om een professionele band op te kunnen bouwen, Facebook is er om een informele band op te bouwen met je volgers. Is het overbodig om op alle platformen aanwezig te zijn? Nee zeker niet! Het kan heel interessant zijn om op meerdere platformen posten zodat je overal op gevonden kan worden. Ook al is het niet nodig om op alle kanalen evenveel actief te zijn. Je creëert ook meer links naar je website. Google zal je hierin belonen en je website meer autoriteit geven. 2: leer je doelgroep kennen Op social media platforms is het belangrijk op een vriendschappelijk band op te bouwen met je doelgroep. Als je een bericht post op social media om jouw doelgroep aan te spreken zorg er dan voor dat je post daar op ontwikkeld is. Het doel van je bericht is namelijk niet om iedereen te bereiken, je focus ligt bij jouw eigen doelgroep. Het belangrijkste van je bericht is het onderzoeken waar de pijnpunten van jouw doelgroep liggen. Welke problemen en frustraties spelen er onder de doelgroep? Dit hoeven geen grote of ernstige problemen te zijn, zolang jij er maar een oplossing op kunt bieden met jouw product of dienst. Zodra dit inzichtelijk is kunt je beginnen met het ontwikkelen van je berichten. Denk hierbij aan welke waarden en energie je wilt overdragen. Probeer ook te variëren tussen verschillende stijlen. Pas hierbij een a/b test toe zo krijg je steeds meer informatie over wat jouw doelgroep aantrekt. 3: Bepaal je doelstellingen Waarom wil ik online zijn op social media en wat is het doel wat ik hiermee wil bereiken? Probeer doelen te stellen die je kunt meten. Anders ben je als een kip zonder kop maar wat aan het doen. Dit maakt het lastig om de resultaten van je social media strategie inzichtelijk te maken en te kunnen realiseren naar succes. Een aantal voorbeelden van doelstellingen kunnen zijn: Het behalen van een x aantal volgers, het binnenhalen van leads, contact houden met je doelgroep etc. Bepaal dus voorafgaand aan je strategie een doel die je wilt bereiken. Probeer je doel SMART (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden) te maken. Denk hierbij niet aan het aantal likes per bericht, maar meer in het percentage relevante likes. Het aantal likes zijn namelijk niet belangrijk.
De relevante likes natuurlijk wel. Een goede doelstelling kan zijn: ik wil dat er 25% van mijn volgers op de link bij mijn bericht klikken. 4: bepaal het budget van de social media strategie Bepaal voorafgaand van je social media strategie wat het budget is waar je mee aan de slag gaat. Zorg ervoor dat je je doelstellingen haalbaar zijn met je budget. Zo optimaliseer je op basis van kosten per conversie ipv dat het op basis van het budget. Zorg ervoor dat je je budget verstandig inzet. 5: Zet je social media strategie op Er zijn een hoop hulpmiddelen die je kunnen helpen bij het ontwikkelen van je social media strategie. Zo kan je gebruik maken van een contentkalender voor een goede basis voor het inplannen van je berichten. Hier kun je ook speciale dagen of feestdagen inzetten om daar vervolgens op in te kunnen spelen met een gerelateerde post. Zorg ervoor dat je content makkelijk te consumeren is door je doelgroep en houdt het vooral toegankelijk en leuk! 6: Ga de interactie met je doelgroep aan Wanneer je ziet dat je bericht vaak wordt geliked en er veel reacties onder geplaatst worden dan zie je dat het een succesvolle post was. Wil je deze nog succesvoller maken? Zoek dan de interactie op met je doelgroep en probeer op zoveel mogelijk reacties te reageren. Zo creëer je een band. Een betere band zorgt ervoor dat je er mogelijk een conversie uit kunt halen (bron: Social Elefant video’s).
Hoe meet je nu engagement? Zonder betrokkenheid werkt contentmarketing simpelweg niet. Wat is het gedrag van jouw bezoekers? Komen ze vaak terug? Voor het verschijnen van de tweede editie van het Handboek Engaging Content alvast wat tips! Likeability ontstaat jegens menselijk gedrag of een persoon betrokken bij een product of dienst. Het kan het product zijn, de ceo, de accountmanager, de pr-manager, de recensent, de bediening van een restaurant, de afzender van een tweet, een connectie op LinkedIn, een klant of de host van een show. Op basis van dit gegeven willen veel organisaties een meer persoonlijke uitstraling hebben. De menselijke eigenschappen, zoals empathie, zorgen uiteindelijk voor een beter imago en beleving. Dit wordt de human factor of opnieuw likeability genoemd. Empathie is inlevingsvermogen maar ook de vaardigheid om zich in te leven in de situatie en gevoelens van anderen.
#1. De tijd op de site
Hoe wordt jouw content nu echt bekeken op de site? Wat is de tijd dat er naar een blogpost of infographic wordt gekeken? Is de call to action gelijk aan de content die jij aanbiedt? Volgens Hubspot blijven veel bezoekers minder dan 15 seconden op een site die via een link is benaderd. Veel content waar op wordt geland werkt dus niet om bezoekers vast te houden. Meet je jouw bounce-rate op de site en per pagina goed door?
#2. Unieke en terugkomende bezoekers
Jouw content zal unieke bezoekers moeten aantrekken en natuurlijk moeten gaan zorgen voor retentie; de terugkomende bezoeker. Meet welke content sticky is en dus regelmatig zorgt voor een vaste groep bezoekers. De betrokken terugkomende bezoekers zorgen voor een basisbereik en vaste kern van bezoek. Weet goed welke content hun aantrekt.
#3. Totale leads
Wees duidelijk in jouw call to actions – zoals het aanmelden voor een nieuwsbrief of download van een whitepaper – en meet welke content ook daadwerkelijk voor leads zorgen. Zijn het de whitepapers? Is het de promotie voor de nieuwsbrief of die ene video die de gehele site of het event promoot?
#4. Natural inbound links en gastblogs
RSS, doorplaatsen of gastbloggen. Het zijn manieren om jouw content door te plaatsen op een andere site of portal en zo voor een natuurlijke manier van inlinks te zorgen. Deel bijvoorbeeld en infographic en laat doorlinken naar jouw site om de video of uitgebreide uitleg van de infographic te bekijken.Verspreid leads en delen van de content die vervolgens op een natuurlijke manier linken naar de bron om zo de SEO te verbeteren. Plaats de opvallende content door in nieuwsbrieven of social media kanalen de weer teruglinken naar de bron op bijvoorbeeld de eigen site.
#5. Alle social media shares
A July 2014 report from Shareaholic showed tha tapproximately 30% of website traffic is driven by social media. Measuring your social shares will help you determine what kind of traction your content is receiving on social platforms, in addition to how well your business is taking advantage of this traffic source.
To get started, measure your overall social shares, the number of social shares each piece of content received and the number of visitors that arrived on your website from social sites. Doing so will show you what types of content to focus on in the future, as well as on which social platforms you should allocate your marketing resources.
https://www.youtube.com/watch?v=ETnu85uiKdU
#6. Keyword rankings
The goal of a good content marketing campaign isn’t necessarily better SEO performance, but the two often go hand-in-hand.
When you publish content pieces on your website, you increase the number of keywords you can potentially be found for. At the same time, when you improve the SEO of the content pieces you’ve created, you increase their likelihood of appearing in the organic search results. It’s a win-win!
So basically, if you’re following content marketing and SEO best practices, you should be seeing an increase in the number of keywords you’re ranking for, as well as how high you’re ranking. Tracking these metrics is a fun way to see if your campaigns are having their intended effect.
#7. Commentaar
Loyale en kritische lezers en gebruikers van de content hebben een mening. Een logische manier van het analyseren en meten van de engagement van de content is het aantal likes, de reacties en meer direct commentaar op de content.
Via Aaron Agius is an online marketer, web strategist and entrepreneur and you can check him out at AaronAgius.com
Dit artikel toon de uitleg van het dashboard van de YouTube (Creator) Studio.
U kunt ook rechtstreeks naar youtube.com/analytics surfen of de onderstaande stappen volgen.
Log in bij YouTube en klik op uw profielfoto.
Klik vervolgens op Creator Studio.
Selecteer Analytics in het linkermenu om de cijfers voor het kanaal te zien.
Er wordt een overzicht getoond van de video’s Je best presterende content in deze periode
Kies uit de opties voor meer details: Overzicht, Bereik, Betrokkenheid en Publiek.
Op het tabblad Overzicht ziet u de belangrijke statistieken van het gehele kanaal met video’s. Het hoofddiagram laat de kijktijd, weergaven en het aantal abonnees zien onder het motto Belangrijke momenten voor kijkersloyaliteit. Op dit tabblad ziet u twee rapporten. Op het tabblad Bereik ziet u het algemene bereik van het YouTube- kanaal. Het hoofddiagram geeft aan hoeveel mensen een vertoning van de video’s op YouTube hebben gezien en hoeveel mensen vervolgens hebben doorgeklikt om de video’s te bekijken.
Op dit tabblad zijn ook de volgende rapporten te vinden:
Waar kijkers deze video kunnen vinden: waar kijkers de video’s op YouTube hebben gevonden.
Meest gebruikte externe sites en apps: verkeer afkomstig van websites en apps met insluitingen van/links naar de YouTube-video.
Hoe vertoningen hebben geleid tot kijktijd: de hoeveelheid mensen die de video op YouTube hebben gezien en de video vervolgens (helemaal) hebben bekeken.
Meest gebruikte YouTube-zoektermen: dit zijn de zoektermen die kijkers naar de video’s hebben geleid.
Het dashboard van Twitter is een overzicht waarmee je meer informatie krijgt over je Tweets en over hoe ze aansluiten bij je doelgroep. Bijvoorbeeld: je ziet in realtime hoe mensen interactie aangaan met je Tweets. Vergelijk tweets en volgers en zie hoe ze in de loop van de tijd trending worden.
Twitter hun dashboard vrijgegeven voor alle gebruikers. Het dashboard is niet nieuw, adverteerders hadden reeds beschikking over deze real time inzichten. De eerste reactie? Schitterend! Het dashboard kan andere tools overbodig maken. Feit is dat Twitter laat zien als eerste de diepte-analyse kunnen te maken van jouw tweetactiviteiten. Fraai is het feit dat het niet een nulpunt kent, maar dat het al direct een overzicht van de afgelopen 28 dagen en vergelijkingen met de 28 dagen voor deze periode. Je bereikt het dashboard door analytics voor jouw .twitter.com/user/… te plaatsen.
Eerste indruk
Het dashboard is in de eigen taal. Ook in het Nederlands dus. Wat ik noem ‘dashboard’ heet in deze gratis tool van Twitter gewoon ‘tweetactiviteiten’. Het scherm opent met de inzichten van de laatste 28 dagen. Dit lijkt van de gehele actieve maand te zijn. Ook de dag zelf wordt weergegeven (zie afbeelding). Zo had ik op 27 augustus ruim 28.000 weergaven van mijn tweets. Een weergave? Een weergave is de vertoning van een tweet aan de andere gebruikers. Blijkbaar kan Twitter precies zien welke gebruikers actief de tweet hebben gezien. Een weergave staat los van interactie. Dit wordt apart benoemd.
Het menu
In het menu bovenaan worden er drie keuzes aangeboden: Tweet, Volgers en Twitterkaarten. Ook kun je zien met welke account je bent ingelogd en kun je naar de eventuele Ads (advertenties) toe. Het overzicht van de Tweets (de eerste optie in het menu) is het meest interessant. Je zie je actuele tweets met daarbij eventuele interacties (zoals retweets, replies en het klikken op links in jouw tweets).
Details
Ook hier worden de interacties getoond van de laatste 28 dagen. Waarom er is gekozen voor 28 dagen is niet duidelijk. Wellicht is dit simpelweg de uitkomst van 4 weken x 7 dagen. Je kunt de details bekijken van de interacties, deze details zien er zo uit:
Weergaven
Het aantal keren dat gebruikers de tweet op Twitter hebben gezien
Uitklappen van details
Het aantal keren dat gebruikers op de tweet hebben geklikt om meer details weer te geven
Antwoorden
Aantal antwoorden op de tweet
Retweets
Het aantal keren dat gebruikers de tweet hebben geretweet naar hun volgers
Favorieten
Het aantal keren dat gebruikers de tweet als favoriet hebben ingesteld
Resultaten per twitterpost
In deze weergave zie je per tweet de resultaten. De cijfers die je ziet zijn:
Impressions: het werkelijke bereik van je tweet;
Engagements: het totaal van de interacties die je tweet heeft gegenereerd;
Engagement Rate: de interacties als percentage van je werkelijke bereik.
Vanuit dit overzicht kun je al eenvoudig een aantal conclusies trekken door de resultaten van je tweets te bekijken:
Presteren tweets met of zonder image en/of video beter of slechter dan tweets zonder?
Wat voor type content presteert het beste; nieuws, humor, conversiegericht, how-to, …
Heeft het zin om bepaalde posts te herhalen of zie je dat ze na verloop van tijd ‘verzadigd’ zijn?
Heeft het zin om call-to-actions toe te voegen? Genereert dat meer kliks of andere interacties?
Tweetdetails
Het openingsscherm (de optie Tweets) geeft in de rechterkolom tevens handige ratio’s. Zo wordt het Interactieratio getoond (retweets, volgacties, clicks, favorieten), de Click op Links in tweets worden getoond. Natuurlijk worden ook het aantal Retweets getoond. Dit kun je per dag zien maar ook – goed scanbaar – over een periode van 28 dagen. Ook wordt een overzicht gegeven met aantal Antwoorden, een minder gelukkige vertaling van ‘Replies’.
Jouw tweetactiviteiten exporteren
Je kunt met de optie Gegevens exporteren (rechtsboven) jouw tweetactiviteiten exporteren naar CSV. Dit is simpel te openen in bijvoorbeeld Excel. Nadeel is het feit dat de export de termen in het Engels toont. Het is dus puzzelen wat er met de termen wordt bedoeld. Ook worden de rate in decimalen getoond en niet in percentages. Het is dus een rauwe export (zie afbeelding hieronder).
Het bestand – dat de functie Gegevens exporteren oplevert – an ander analysetools mogelijkheden geven deze gedetailleerde overzichten te importeren. Daarmee zeer handig.
Menuoptie Volgers
In het menu kan worden gekozen voor Volgers. Een opnieuw interessant overzicht van de groei van jouw aantal volgers. Ook dit wordt per dag weergegeven. De groeigrafiek begint in 2012. Waarom is niet duidelijk. Je ziet het geslacht van jouw volgers en een grafisch inzicht in de afkomst van de volgers. Klik met je muis op een gekleurd vlak en je ziet het aantal en de percentages. Het overzicht Meest unieke interesses is niet geheel duidelijk. Dit zijn waarschijnlijk termen uit de bio’s van jouw volgers op Twitter. Je ziet ook de Topsteden waar jouw volgers vandaan komen. Het overzicht geeft aan dat het schattingen zijn. 67% van mijn volgers komen uit Nederland. Aangezien tweeps zelf hun locatie kunnen invullen, is dit niet helemaal betrouwbaar. Kijkend naar het geslacht zijn ruim 70% van mijn volgers Man. Wat nog overblijft is de optie Uw volgers volgen ook. Hierin de profielen van tweeps die worden gevolgd door jouw volgers.
Wat nog mist is de link tussen de tweets en soort content. Het aantal clicks van de links in jouw tweets wordt weergegeven, maar je moet handig afleven of dit een video was, tekstlink of link naar een grote afbeelding. Wat ook mist zijn de diepere inzichten rondom het gebruik van hashtags en eventuele dialogen.
In deze uitleg zijn de advertentie-opties niet uitgelicht.
Past de strategie goed bij je SWOT/Confrontatiematrix?
In deze methode wordt de strategie geïmplementeerd op basis van de causaliteit van het business model van de onderneming, waarbij ook verbanden worden gelegd tussen intangibles (human capital, organization capital) en de tangible (financiële) resultaten. Voor zover bekend is dit de enige methodische aanpak tussen intangibles en tangibles, waarbij de te implementeren strategie wordt vertaald in zowel te ondernemen acties op de verschillende afdelingen en functies van de onderneming, als ook in financiële- en niet-financiële te realiseren tussenresultaten. De methode wordt grafische samengevat in onderstaand schema:
