Handboek Social Media Marketing deel 4 (2023-2026): engagement, social commerce en social business

Het vernieuwde vierde deel van het succesvolle Handboek Social Media Marketing helpt de lezer/gebruiker een planmatige strategie voor social media te ontwikkelen. Daarbij helpt het inzicht te krijgen in de succesfactoren van de moderne social media marketingmix met middelen als TikTok virals, stories, reels & shorts en LinkedIn communities.

 

Naast de focus op de organisatietransitie naar een social business, de praktische cases, relevante onderzoeken en professionele inzichten van aansprekende experts, biedt het crossmediale, uitgebreide boek een aanvullend platform met extra digitaal materiaal. Bovendien kent deze vierde editie een online toetssysteem om de eigen kennis eenvoudig te toetsen.

Het complete handboek inspireert en helpt met de gerichte inzet van social selling, de transitie naar een social brand en social business plus het opstellen van een resultaatgericht social media plan. Het leer- en managementboek is tot stand gekomen met medewerking van onder andere Steven Van Belleghem, Hans Molenaar, Egbert Jan van Bel, Henkjan Smits, Brian Solis en vele anderen. Het bevat inspirerende cases van onder andere Rabobank Nederland, Spaarne Gasthuis, Overhemden.com en Nationale Nederlanden.

 

 

 

 

Inhoudsopgave

 

 

Specificaties

 

Handboek Social Media Marketing (2020)

1 Sociologie, deeleconomie en sociale media 31
1.1 Sociale media 32
1.1.1 Betekenis en “definitie” van sociale media 35
1.1.2 Vrije interpretatie sociale media 36
1.1.3 Wat niet mag op de sociale media 38
1.1.4 Mediawijsheid 39
1.1.5 De mindere kanten 39
1.1.6 Privacy en de AVG 40
1.1.7 De sterke kanten 42
1.1.8 De timeline, bubble en het algoritme 43
1.1.9 Sociale media eisen een gepaste organisatiecultuur 44
1.2 Social business en 3 P’s 45
1.2.1 People 46
1.2.2 Planet 47
1.2.3 Maatschappelijk verantwoord ondernemen 48
1.3 Sociologie 57
1.3.1 Social comparsion theory 57
1.3.2 Jongeren en sociale media 59
1.3.3 Jongeren, social business en sociale media 62
1.3.4 De social media generatie 64
1.3.5 Digitale verbondenheid en invloed 66
1.3.6 De psychologische aspecten van sociale media 70
1.4 De deeleconomie 72
1.4.1 Kenmerken deeleconomie-initiatieven 77
1.4.2 Netwerken, groepen en communities 79
1.4.3 De kracht van groepen, netwerken en communities 82
1.4.4 De typeringen community en netwerk commitment 83
1.4.5 Social media marketing: doelgericht gebruik van
netwerken en communities 84
1.4.6 Social media marketing 90
1.5 Het brede social media landschap 94
1.5.1 Social media landschap: het conversatie prisma 95
1.6 Soorten sociale media 101
1.6.1 Owned media 102
1.6.2 Paid media 103
1.6.3 Earned media 103
1.7 Sociale media cijfers en onderzoeken 105
1.7.1 De opvallende groei van messengers 108
1.7.2 Met messengers ook de opkomst van bots 110
1.7.3 Globale sociale media cijfers 111
1.7.4 Cijfers social media netwerken in Nederland 113
1.7.5 Overtuigingen van gebruikers 118
1.7.6 Rekening houden met de inzet per sociale media netwerk 119
1.8 EXPERTCASE Interview met Bart Meerdink over social media communities 122
De opdrachten bij hoofdstuk een 126

 

2 De transitie van social business naar social selling 127
2.1 De social consumer en noodzaak van een social business 129
2.1.1 De social consumer aan het consuminderen 130
2.1.2 De social consumer heeft invloed 133
2.2 De social brand en brand’s voice 136
2.2.1 Onderzoek naar de social brands in Nederland 137
2.2.2 De brand’s voice 139
2.2.3 Checklist social brand language 140
2.2.4 Van social consumer via social brand naar social business 142
2.2.5 De zes stappen voor een transitie naar een social business 145
2.3 Social business en het S.O.C.I.A.L.-model 149
2.3.1 Social customer, klantreis en social CRM 151
2.4 EXPERTCASE Egbert Jan van Bel: Acht bouwstenen
van social CRM 153
2.4.1 Waar sociale media en CRM samenkomen 153
2.4.2 Verschillen social CRM en traditionele CRM 155
2.4.3 De drie fases van social CRM 156
2.4.4 De zes C’s van social CRM 157
2.4.5 De acht bouwstenen van social CRM 158
2.5 Social selling en de customer journey 161
2.5.1 Social selling kent drie onderdelen 162
2.5.2 Componenten social selling 163
2.5.3 Circle of Social Selling 164
2.5.4 Social selling, netwerken en direct afrekenen 166
2.6 De sociale klantreis of customer journey 168
2.6.1 Het ontstaan van de customer journey 170
2.6.2 De fasering van de customer journey 171
2.6.3 De customer journey: awareness (en bereik) 174
2.6.4 De customer journey: consideration (en engagement) 175

2.7 EXPERTCASE Interview met Steven van Belleghem: When does digital become human? 179
De opdrachten bij hoofdstuk twee 184

 

3 De social media strategie 185
3.1 De succesvolle omgeving 187
3.1.1 Richtlijnen voor een social media reglement 188
3.1.2 Het bewustzijn 190
3.1.3 Wettelijke richtlijnen social media protocol 192
3.1.4 Voorbeelden van social media reglementen 193
3.1.5 Motiverende principes 194
3.1.6 Checklist social media richtlijnen 196
3.2 Stappenplan social media strategie (SMS) 202
3.2.1 Stap 1: Waarom social media marketing inzetten? 203
3.2.2 Stap 2: Luisteren, de nulmeting en monitoring 203
3.2.3 Stap 3: De social media SWOT 206
3.2.4 Stap 4: De missie en strategische richting bepalen 207
3.2.4.1 Service en interactie 207
3.2.4.2 Exposure en beleving 208
3.2.4.3 Meerwaardepropositie 210
3.2.4.4 Verkoop (of social selling) in de praktijk 211
3.2.5 Stap 5: De doelgroep (of crowd) 213
3.2.6 Stap 6: De doelen van social media marketing 216
3.2.7 Stap 7: Doelen kwantificeren voor meting 217
3.2.8 Stap 8 en 9: De 5 C’s van social media campagne,
kanalen en contentmarketing 218
3.2.9 Stap 10: Meting, analyse en feedback 220
3.3 EXPERTCASE De social business van Rabobank Nederland 221
De opdrachten bij hoofdstuk drie 224

 

4 Engagement, likeability en social influence 225
4.1 Engagement en likeability 229
4.1.1 The Age of Empathy 231
4.2 Empathie en gunfactoren voor likeability 232
4.2.1 Eigenschappen van likeable personen 237
4.3 Social media engagement, het merk en vertrouwen 239
4.3.1 De social media strategie en engagementpiramide 242
4.4 EXPERTCASE Social media engagement en het
Business X-Factor-model van Henkjan Smits 245
4.5 Engaging content volgens het model van ContentKeen.com 249
4.5.1Engaging content volgens het SOCCER-model 251
4.5.2 Veel tips voor engaging content en formats 252
4.6 Social influence en social proof 256
4.6.1 Social proof 257
4.7 EXPERTINTERVIEW met mediapsycholoog en ondernemer Mischa Coster MA MSc 259
De opdrachten bij hoofdstuk vier 264

5 Social media campagnes 265
5.1 Vormen van sociale media 268
5.1.1 Vormen uit de social media mix 270
5.1.2 Live uitzenden met Instagram 273
5.1.3 Vijf soorten blogs (vlogs) 275
5.1.4 Microbloggen 278
5.1.5 De wiki 279
5.1.6 Social news 279
5.1.7 Webcast, streams, RSS en contentpush 281
5.1.8 Crowdsourcing, co-creatie, crowdfunding en collaboratie 283
5.1.9 Belevingscontent met stories en visual storytelling 283
5.2 Social media advertising 287
5.2.1 Stappenplan adverteren op Facebook en Instagram 289
5.3 De 5 C’s van een succesvolle social media campagne 302
5.3.1 De 5 C’s en de succesvolle campagne van Ford
Fiesta #fiestagram 304
5.4 Het P.O.S.T.-model voor campagnes 306
5.4.1 De P van people 307
5.4.2 De O van objectives 307
5.4.3 De S van Strategy 308
5.4.4 De T van Technology 308
5.5 Campagnemodel B-model: boeien & binden 309
5.6 EXPERTCASE met social selling leisure hotelmanager
Bas Hoogland (@BasHoogland) 311
De opdrachten bij hoofdstuk vijf 314

6 Social media en contentmarketing 315
6.1 Contentmarketing, digital en trends 317
6.1.1 De invulling 318
6.1.2 De typen content 320
6.2 Content, boodschap, format en tactiek 321
6.2.1 De tactische inzet van contentmarketing 322
6.3 Media-aandacht, contentmarketing en engagement 326
6.4 Het sociale aspect van het delen 329
6.5 Det invloed van consumentengedrag op de sociale media en contentmarketing 330
6.6 Branded, curated en user-generated content 335
6.6.1 Branded content 338
6.7 EXPERTCASE Social selling met Ronald Krijgsman van Nationale-Nederlanden 342
De opdrachten bij hoofdstuk zes 346

7 Social media analyse en tools 347
7.1 De generieke statistieken 349
7.2 Doelen en KPI 354
7.3 Social media analyse Twitter 356
7.4 Social media analyse Facebook 358
7.5 Social media analyse van het YouTube-kanaal 360
7.6 Social media analyse LinkedIn 363
7.7 Social media analyse Instagram 364
7.8 Influence en sentiment 365
De opdrachten bij hoofdstuk zeven 372

8 Social media plan 373
8.1 Stap 1: Randvoorwaarden social media plan 374
8.2 Stap 2: De missie en visie 377
8.3 Stap 3: Social media SWOT en confrontatiematrix 379
8.4 Stap 4: De social media scorecard, social media strategy
en social media doelstellingen 380
8.5 Stap 5: De social media mix 384
8.6 Stap 6: De 5 C’s en campagnecheck 384
8.7 Stap 7: De planning en de business case 385
8.8 EXPERTCASE Archana Haarnack over Pinterest 387
Index 391

 

---

Inhoudsopgave Handboek Social Marketing en Business  –  EAN: 9789059409194 – Patrick Petersen RDM MA MSc

Voorwoord: “Vertrouwen is het zuurstof van het internet!” 9

Introductie en het gebruik van het #HandboekSocial 13

 

Hoofdstuk 1 Van sociologie, psychologie, deeleconomie naar sociale media 26

1.1 De sociologische aspecten van social media 32

1.1.1 Onderscheid communities en social media netwerken 34

1.2 De eigenschappen en kracht van social media netwerken en communities 37

1.2.1 De typering en community commitment van social media netwerken 38

1.2.2 De doelgerichte inzet van communities 41

1.3 De psychologische aspecten en de Social Media Generatie 46

1.4 De Social Media Generatie 50

1.4.1 Social Media Generatie: De snelheid van handelen 50

1.4.2 Social Media Generatie: Waarde hechten aan eerlijkheid 51

1.4.3 Social Media Generatie: De aanpasbaarheid 52

1.4.4 Social Media Generatie: De vrijheid 52

1.4.5 Social Media Generatie: Het belang van entertainment 53

1.4.6 Social Media Generatie: Kritisch nadenken 53

1.5 15 definities van ‘social media’ 54

1.6 De impact van de deeleconomie, social business en het nieuwe medialandschap 58

1.6.1 Van deeleconomie via social media naar een social business 60

1.6.2 De componenten van een social business 63

1.6.3 De impact op het medialandschap 64

1.7 Cijfers en feiten op het gebied van social media 72

1.7.1 De opkomsts van de messengers 74

1.7.2 Met de messengers ook de opkomst van bots 77

1.7.3 Het actieve gebruik 79

1.7.4 Social media werelwijd 80

1.7.5 Social media in Nederland 84

1.7.6 Eigenschappen per sociale media netwerk 89

1.8 EXPERTCASE Interview met Steven van Belleghem: When does digital become human? 93

De opdrachten van hoofdstuk 1 99

 

Hoofdstuk 2 De organisatie, de cultuur, de social business en de transitie 100

2.1 De social consumer en de noodzaak van een socialbusiness 101

2.1.1 De social consumer 103

2.1.2 De social brand en brand’s voice 106

2.1.3 Onderzoek naar de social brands in Nederland 108

2.1.4 De brand’s voice 109

2.1.5 Checklist brand language 110

2.2 De social consumer, social brand en de social business 112

2.2.1 Social business en het S.O.C.I.A.L-model 116

2.2.2 Social customer, customer journey en social CRM 118

2.3 EXPERTCASE Egbert Jan van Bel: De 8 Bouwstenen van social CRM 119

2.3.1 Waar social media en CRM samenkomen 119

2.3.2 Verschillen social CRM en traditionele CRM 121

2.3.3 De drie fases van social CRM 122

2.3.4 De zes C’s van social CRM 123

2.3.5 De 8 bouwstenen van social CRM 124

2.4 De zes stappen voor een transitie naar een social business 131

2.5 Social selling en de customer journey 134

2.5.1 Social selling is concreet en relatiegericht 135

2.5.2 Social selling kent drie componenten 137

2.5.3 Circle of Social Selling 138

2.5.4 Social selling, netwerken en direct afrekenen 141

2.6 De sociale klantreis of customer journey 142

2.6.1 Het ontstaan van de customer journey 146

2.6.2 De fasering van de customer journey 146

2.6.3 De customer journey: Awareness (en Bereik) 150

2.6.4 De customer journey: Consideration(en Engagement) 152

2.6.5 De customer journey: Purchase (en Nurture) 152

2.6.6 De customer journey: Loyalty (Engagement en Nurture) 153

2.7 EXPERTCASE Het SELL360 ® model van Edwin Korver 157

De opdrachten van hoofdstuk 2 163

 

Hoofdstuk 3 Social media marketing strategie, protocol, doelen en conversie 164

3.1 De succesvolle omgeving voor social media marketing 165

3.2 Richtlijnen voor een social media reglement 166

3.2.1 Het bewustzijn en gebruik van social media 166

3.2.2 Richtlijnen voor een social media protocol 168

3.2.3 Voorbeelden van social media reglementen 169

3.3 EXPERTCASE Archana Haarnack, Social Media Manager bij Swiss Sense 175

3.4 Stappenplan social media strategie (SMS) 180

3.5 Stap 1: Waarom social media marketing inzetten? 180

3.6 Stap 2: Luisteren, de nulmeting en monitoring 181

3.7 Stap 3: De social media SWOT 183

3.8 Stap 4: De missie en strategische richting bepalen 185

3.8.1 Service en interactie 185

3.8.2 Exposure en beleving 187

3.8.3 Meerwaardepropositie 188

3.8.4 Verkoop (of social selling) in de praktijk 189

3.9 Stap 5: De doelgroep (of crowd) 192

3.10 Stap 6: De doelen van social media marketing 196

3.10.1 Stap 7: Doelen kwantificeren voor meting 197

3.11 Stap 8 en 9: De social media campagne en… 199

3.11.1 De 5 C’s van de social media campagne 200

3.12 Stap 10: Meting, analyse en feedback 201

3.13 EXPERTCASE De social business van Rabobank Nederland 203

De opdrachten van hoofdstuk 3 207

 

Hoofdstuk 4 Engagement, empathie, likeability en social influence 208

4.1 Wat social media engagement is 209

4.2.1 Empathie, engagement en factoren voor likeability 215

4.2.2 Eigenschappen van likeable personen 222

4.3 Social media engagement, het merk en vertrouwen 225

4.3.1 De engagementpyramide, fasering en social media strategie 229

4.4 EXPERTCASE Social media engagement en het Business X-factor-model van Henkjan Smits 233

4.5 Engaging content volgens het model van ContentKeen.com 239

4.5.1 Engaging content volgens het SOCCER-model

4.5.2 30 tips voor engaging content 242

4.6 Social influence en social proof 245

4.7 Social proof 247

4.8 EXPERTCASE Influential Brechtje @BrechtjedeLeijde Leij 249

De opdrachten van hoofdstuk 4 255

 

Hoofdstuk 5 Social media campagnes: vormen,

middelen en modellen 256

5.1 De vormen van social media 256

5.2 De middelen uit de social media mix 259

5.2.1 De social media mix: vijf soorten blogs 260

5.2.2 De social media mix: microbloggen en messagers 262

5.2.3 De Wiki 264

5.2.4 Social news en social media networking 264

5.2.5 Webcast, streams, RSS en contentpush 265

5.2.6 Crowdsourcing en collaboratie 268

5.2.7 Belevingscontent en instant visual storytelling 268

5.3 De 5 C’s van een succesvolle social media campagne 273

5.3.1 De 5 C’s en de succesvolle campagne case van Ford Fiesta #fiestagram 274

5.4 EXPERTCASE met social selling leisure en hotelmanager Bas (@BasHoogland) Hoogland 278

5.5 De gevaren van een campagne 282

5.6 Het P.O.S.T. -model voor campagnes 283

5.6.1 De P van People 284

5.6.2 De O van Objectives 285

5.6.3 De S van Strategy 285

5.6.4 De T van Technology 286

5.7 Campagnemodel B-model: boeien & binden 286

5.7.1 De uitwerking van het B-model 287

5.8 EXPERTCASE met Sydney Wurth, online marketeer bij BLG Wonen 290

De opdrachten van hoofdstuk 5 295

 

Hoofdstuk 6 Social media en contentmarketing 296

6.1 Contentmarketing, digital marketing en trends 297

6.2 De inzet en het resultaat van contentmarketing 300

6.3 Media-aandacht, contentmarketing en engagement 304

6.3.1 Contentmarketing en het sociale aspect van het delen 307

6.4 Het consumentengedrag van invloed op de social media en contentmarketing 308

6.5 Verschillende soorten van content 314

6.5.1 Branded content 317

6.6 EXPERTCASE Social selling met expert Carola Rodrigues 321

De opdrachten van hoofdstuk 6 333

 

Hoofdstuk 7 Social media tools en monitoring

en analyse 334

7.1 Het meten van buzz, bereik, (in)links en traffic 336

7.2 De uitgroei van de social media community 343

7.3 Vermeldingen, het sentiment en de engagement in de social media 344

7.4 Engagement en social media influence 345

7.5 Dashboards en overig 346

7.6 EXPERTCASE Rob Oostdam, over social media monitoring 350

De opdrachten van hoofdstuk 7 355

 

Hoofdstuk 8 Het Social MediaPlan (SMP) in 7 stappen 356

8.1 Stap 1: Randvoorwaarden voor een social mediaplan 357

8.1.1 Stap 2: De missie en visie 359

8.2 Stap 3: Social media SWOT en confrontatiematrix 361

8.3 Stap 4: De social media scorecard, social media strategy en social media doelstellingen 362

8.4 Stap 5: De social media mix 366

8.5 Stap 6: De 5 C’s en campagnecheck 366

8.6 Stap 7: De planning en de business case 367

8.7 EXPERTCASE Ment Kuiper over CustomerTalk en social business 370

Begrippenlijst 378

Inhoudsopgave Handboek.Social (2015) EAN: 9789491560897

Dankwoord
Voorwoord door Stephan Fellinger
Introductie en gebruik van het Handboek.Social

1 Van sociologie, psychologie, deeleconomie naar social media
1.1 De sociologische aspecten van social media
1.2 De eigenschappen en kracht van social media netwerken en communities
1.2.1 De typering en community commitment van social media netwerken
1.2.2 De doelgerichte inzet van communities
1.3 De psychologische aspecten en de Social mediageneratie
1.4 De Social media generatie
1.4.1 Social media generatie: De snelheid van handelen
1.4.2 Social media generatie: Waarde hechten aan eerlijkheid
1.4.3 Social media generatie: De aanpasbaarheid
1.4.4 Social media generatie: De vrijheid
1.4.5 Social media generatie: Het belang van entertainment
1.4.6 Social media generatie: Kritisch nadenken
1.5 definities van ‘social media’
1.6 De impact van de deeleconomie, social business en het nieuwe medialandschap
1.6.1 Van deeleconomie via social media naar een social business
1.6.2 Componenten van een social business
1.7 De cijfers en feiten op gebied van social media
1.7.1 Het actieve gebruik
1.7.2 Social media in Nederland
1.7.3 Eigenschappen per social netwerk
1.8 EXPERTCASE Interview met Steven van Belleghem: When does digital become human? De opdrachten van hoofdstuk 1

2 De organisatie, de cultuur, de social business en de transitie
2.1 De social consumer en de noodzaak van een social business
2.1.1 De social consumer
2.1.2 De social brand en brand’s voice
2.1.3 Onderzoek naar de social brands in Nederland
2.1.4 De brand’s voice
2.2 De social consumer, social brand en de social business
2.3 EXPERTCASE Egbert Jan van Bel: De 8 Bouwstenen van social CRM
2.3.1 Waar social media en CRM samenkomen
2.3.2 Verschillen social CRM en traditionele CRM
2.3.4 De zes C’s van social CRM
2.3.5 De 8 bouwstenen van social CRM
2.4 De zes stappen voor een transitie naar een social business
2.5 EXPERTCASE Social Media Lifecycle model van Edwin Korver De opdrachten van hoofdstuk 2

3 Social media marketing strategie, protocol, doelen en conversie
3.1 De succesvolle omgeving voor social media marketing
3.2.1 Het bewustzijn en gebruik van social media
3.2.2 Richtlijnen voor een social media protocol
3.2.3 Voorbeelden van social media reglementen
3.3 EXPERTCASE Edu van de Walle, CEO EuroCollege Hogeschool over de inzet van social media
3.4 Stappenplan social media strategie(SMS)
3.5 Stap 1: Waarom social media marketing inzetten?
3.6 Stap 2: Luisteren, de nulmeting en monitoring
3.7 Stap 3: De social media SWOT
3.8 Stap 4: De missie en strategische richting bepalen
3.8.1 Service en interactie
3.8.2 Exposure en beleving
3.8.3 Meerwaardepropositie
3.8.4 Verkoop (of social selling)
3.9 Stap 5: De doelgroep (of crowd)
3. Stap 6: De doelen van social media marketing
3..1 Stap 7: Doelen kwantificeren voor meting
3. Stap 8 en 9: De social media campagne, channels en contentmarketing
3..1 De 5 C’s van de social media campagne
3. Stap : Meting, analyse en feedback
3. CASE Social media campagne van Eneco: ‘Social consumenten met de juiste Toon activeren!’ De opdrachten van hoofdstuk 3

4 De engagementfactor, social engagement en social influence
4.1 Wat social media engagement is
4.2 Social media engagement, het merk en vertrouwen
4.2.1 De engagementpyramide en social media strategie
4.3 EXPERTCASE Social media engagement en het Business X -factor-model van Henkjan Smits
4.4 Engaging content volgens het model van ContentKeen.com
4.4.1 Engaging content volgens het SOCCER-model
4.4.2 tips voor engaging content
4.5 Social influence en social proof
4.6 Social proof
4.7 EXPERTCASE met social influential Brechtje @BrechtjedeLeij de Leij De opdrachten van hoofdstuk 4

5 Social media campagnes; de vormen, middelen en campagnemodellen
5.1 De vormen van social media
5.2 De middelen uit de social media mix
5.2.1 De social media mix: succesvol bloggen
5.2.2 De social media mix: microbloggen en messagers
5.2.3 De Wiki
5.2.4 Social news en social media networking
5.2.5 Webcast, streams, RSS en contentpush
5.2.6 Crowdsourcing en collaboratie
5.2.7 Belevingscontent en instant visual storytelling
5.2.8 Social media advertising
5.3 De 5 C’s van een succesvolle social media campagne
5.3.1 De 5 C’s en de succesvolle campagne case van Ford Fiesta #fiestagram
5.4 EXPERTCASE met social leisure en hotelmanager Bas @BasHoogland Hoogland #socialselling
5.5 De gevaren van een campagne
5.6 Het P.O.S.T. -model voor campagnes
5.6.1 De P van People
5.6.2 De O van Objectives
5.6.3 De S van Strategy
5.6.4 De T van Technology
5.7 Campagnemodel B-model: boeien & binden
5.7.1 De uitwerking van het B-model
5.8 EXPERTCASE met Sydney Wurth, online marketeer bij BLG Wonen De opdrachten van hoofdstuk 5

6 Social media en contentmarketing
6.1 Contentmarketing, digital marketing en trends
6.2 De inzet en het resultaat van contentmarketing
6.3 Media-aandacht, contentmarketing en engagement
6.3.1 Contentmarketing en het sociale aspect van het delen
6.4 Het consumentengedrag van invloed op de social media en contentmarketing
6.5 Verschillende soorten van content
6.5.1 Branded content
6.6 EXPERTCASE ASN Bank over duurzame social media ambassadeurs De opdrachten van hoofdstuk 6

7 Social media tools, monitoring en analyse
7.1 Het meten van buzz, bereik, (in)links en traffic
7.2 De uitgroei van de social media community
7.3 Vermeldingen, het sentiment en de engagement in de social media.
7.4 Engagement en social media influence
7.5 Dashboards en overig
7.6 EXPERTCASE Rob Oostdam, over social media monitoring (Engagor) De opdrachten van hoofdstuk 7

8 Het Social MediaPlan (SMP) in 7 stappen
8.1 Stap 1: Randvoorwaarden voor een social mediaplan
8.1.1 Stap 2: De missie en visie
8.2 Stap 3: Social media SWOT en confrontatiematrix
8.3 Stap 4: De social media scorecard, social media strategy en social media doelstellingen
8.4 Stap 5: De social mediamix
8.5 Stap 6: De 5 C’s en campagnecheck
8.6 Stap 7: De planning en de business case
8.7 CASE ANWB: Laat de winter maar komen!