Hoofdstuk 1: Autosportbond FIA publiceert schokkend rapport over social media haat

'Strengere Viaplay-regels zijn te omzeilen'

Een nieuw rapport gepubliceerd door de autosportbond FIA is gedetailleerd beschreven hoe 90% van de sportfederaties vreest dat online sociale media-misbruik sportsterren kan dwingen om te stoppen.

United Against Online Abuse werd opgericht door FIA-president Mohammed Ben Sulayem om de impact van online misbruik tegen sportsterren en hun families te bestuderen, met andere grote sportfederaties zoals FIFA, World Athletics en de UCI (wielrennen) die allemaal deelnamen, evenals de FIA zelf.

In het rapport meldde 75% van de respondenten dat concurrenten regelmatig te maken kregen met bedreigingen tegen henzelf of hun families, waarbij 90% van de respondenten suggereerde dat tenzij sociale mediabedrijven meer doen om de toenemende trend aan te pakken, sterren zullen stoppen met hun sport.

Lees verder

Hoofdstuk 8 EXPERTCASE Archana Haarnack over Pinterest #mixvanmiddelen #handboeksocialmedia

 

Archana Haarnack is een van de eerste Pinterest-gebruikers en -influencers in Nederland. Archana’s account telt ruim 115.000 volgers en maandelijks zien miljoenen mensen haar pins (beelden). Inmiddels heeft Pinterest-expert Archana haar eigen full-service Pinterest-marketingbureau en helpt ze bedrijven en merken met het verhogen van traffic en verkopen met Pinterest en Pinterest Adverteren.

Hoe zou jij het nut van Pinterest op de social media mix willen omschrijven?

“Allereerst wil ik benadrukken dat Pinterest geen social media kanaal is, zoals Facebook, Instagram, LinkedIn en Twitter. Pinterest is in principe een visuele zoekmachine. Mensen gaan naar Pinterest (in plaats van bijvoorbeeld Google) als ze op zoek zijn naar inspiratie en nieuwe ideeën.”

Pinterest ging in maart 2010 online. Waarom staat het platform nog niet tussen de veelgebruikte social media platformen, zoals Facebook, Instagram, Twitter en LinkedIn?

“Regelmatig zie ik dat bijvoorbeeld nieuwswebsites en marketingbureaus Pinterest een social media kanaal noemen. Als je actief gebruik maakt van Pinterest dan merk je dat mensen niet met elkaar in gesprek gaan. Andere apps en social media kanalen gaan allemaal over het connecten met vrienden en het uitnodigen van meer mensen om zich aan te melden. Op Pinterest draait het om jou. Jouw ideeën, jouw dromen en alles wat je wilt proberen. Het is jouw moodboard, je wensenlijst en jouw me-time app. Op Pinterest praten mensen niet zo gauw met elkaar en je hoeft ook geen vragen te stellen zoals je dat bijvoorbeeld doet op social media kanalen.”

Lees verder

Waarom hybride socialmediacampagnes gebruiken?

Bij social media marketing is het tegenwoordig vaak niet meer voldoende om alleen organische berichten te plaatsen of alleen advertenties in te zetten. Veel bedrijven kiezen daarom voor een hybride campagne, waarbij organische content wordt gecombineerd met paid advertising. Deze combinatie zorgt ervoor dat organisaties zowel een sterke relatie kunnen opbouwen met hun doelgroep als hun bereik en resultaten kunnen vergroten. Door beide methodes samen te gebruiken ontstaat een krachtigere marketingstrategie waarbij de voordelen van beide kanten optimaal worden benut.

Een organische aanpak richt zich vooral op het opbouwen van een duurzame relatie met volgers en klanten. Organische content bestaat uit alle berichten die een bedrijf zonder advertentiebudget plaatst op sociale mediakanalen, zoals normale posts, stories, video’s en interacties in reacties. Hiermee laat een merk zien waar het voor staat en welke waarden het belangrijk vindt. Door regelmatig zichtbaar te zijn met relevante en waardevolle content groeit de herkenbaarheid van het merk en ontstaat er vertrouwen bij de doelgroep.

Daarnaast helpt organische content om een community op te bouwen waarin klanten zich verbonden voelen met het merk. Wanneer bedrijven actief reageren op opmerkingen en vragen van volgers, ontstaat er meer interactie en betrokkenheid. Dit zorgt uiteindelijk voor sterkere klantrelaties en een hogere klantloyaliteit.

Uitleg van het model: Organisch + Paid

1. Organisch (rode cirkel)

Organische social media zijn alle berichten die je zonder advertentiebudget deelt via je eigen kanalen.

Doelen van organische content

  • Versterken van je merkbeeld
    Laat zien waar je merk voor staat en bouw herkenbaarheid op.
  • Bouwen van relaties met klanten
    Door interactie, reacties en gesprekken creëer je verbinding.
  • Vergroten van klantloyaliteit
    Regelmatige waardevolle content zorgt ervoor dat volgers betrokken blijven.

2. Paid (oranje cirkel)

Paid social media zijn betaalde advertenties of gesponsorde berichten.

Doelen van paid content

  • Kalibreren van berichten
    Test welke boodschap, visuals of doelgroep het beste werkt.
  • Bereiken van een groter publiek
    Je bereikt snel mensen buiten je bestaande volgersgroep.
  • Sneller leads genereren
    Gericht adverteren helpt om sneller conversies of aanvragen te krijgen.

3. Overlap: De hybride aanpak

Hier komen organisch en paid samen. Dit is de kracht van hybride campagnes.

Doelen van de overlap

  • Vergroot het bereik van organische content
    Goed presterende posts kun je promoten om meer mensen te bereiken.
  • Optimaliseer berichten met A/B-testen
    Gebruik paid advertenties om verschillende varianten te testen.
  • Leer meer over je doelgroep
    Advertentiedata geeft inzicht in gedrag, interesses en voorkeuren.
  • (Her)target je doelgroep
    Benader mensen opnieuw die eerder interactie hadden met je content.

Waarom je soms hybride campagnes móét gebruiken

Meer bereik zonder afhankelijk te zijn van algoritmes

  • Organisch bereik neemt vaak af door platformalgoritmes.
  • Paid helpt om zichtbaar te blijven.

Sneller resultaat behalen

  • Organische groei kost tijd.
  • Paid zorgt voor directe zichtbaarheid.

Betere contentbeslissingen nemen

  • Test met advertenties welke content aanslaat.
  • Gebruik inzichten daarna voor organische posts.

Hogere conversiekans creëren

  • Mensen converteren vaak niet bij eerste contact.
  • Hybride campagnes zorgen voor meerdere contactmomenten.

Efficiënter budget inzetten

  • Je promoot alleen content die organisch al goed werkt.
  • Hierdoor verlaag je advertentiekosten.

Wanneer zet je hybride campagnes in?

Gebruik hybride campagnes vooral wanneer:

  1. je een nieuw product lanceert
  2. je meer leads of verkopen wilt genereren
  3. je een groter publiek wilt bereiken
  4. je merkbekendheid wilt vergroten
  5. je retargeting wilt toepassen
  6. je contentprestaties wilt testen

Hoofdstuk 2 en 3: Social Media Customer Journey loyalty loop (cirkel)

De Social Customer Journey (loop)

Deze customer journey laat zien hoe een potentiële klant via social media stap voor stap door het doelgerichte proces beweegt. Socialmediamarketing draait niet alleen om zichtbaarheid creëren, maar om het begeleiden van potentiële klanten door een volledige customer journey. Alles begint met een sterke trigger of hook die direct aandacht trekt en een behoefte activeert bij de doelgroep. Vervolgens komt de fase van oriëntatie en overweging, waarin de klant jouw content, aanbod en merk onderzoekt om te bepalen of jouw oplossing aansluit bij zijn of haar behoefte. Wanneer er voldoende vertrouwen en interesse is opgebouwd, volgt de activatiefase, waarin de gebruiker overgaat tot actie zoals een aankoop, aanvraag of contactmoment. Daarna speelt de ervaring een cruciale rol: een positieve klantbeleving versterkt vertrouwen en tevredenheid. Uiteindelijk ontstaat hierdoor een loyalty loop, waarbij tevreden klanten terugkomen, opnieuw kopen en zelfs ambassadeurs van jouw merk worden. Een effectieve social media strategie richt zich daarom niet alleen op conversie, maar op het opbouwen van langdurige klantrelaties gedurende de gehele journey.

 

1. Trigger (Hook): Behoefte activeren

De eerste stap is het trekken van aandacht. Hier wordt een behoefte, probleem of verlangen geactiveerd via sterke content zoals:

  • hooks in video’s (1-2 seconde trigger voor het algoritme0
  • opvallende advertenties en content/creatives
  • herkenbare pijnpunten/problemen (to consider)
  • inspirerende visuals en herkenning (trigger-effect)

Doel: De doelgroep laten stoppen met scrollen.

2. Orientate & Consider: Oplossing ontdekken

De gebruiker gaat zich oriënteren en onderzoekt of jouw aanbod relevant is. Hier kijkt de klant naar:

  • jouw profiel/website
  • reviews/testimonials
  • uitlegcontent/educatie
  • vergelijking met alternatieven

Doel: Vertrouwen en interesse opbouwen.

3. Activate: Conversie / KPI

De bezoeker onderneemt actie liefst in lijn met gestelde doelen (share, like, download, klik, koop…). Dit kan zijn:

  • engagement
  • aankoop doen
  • leadformulier invullen
  • afspraak boeken
  • DM sturen
  • offerte aanvragen

Doel: Conversie behalen op gewenste KPI.

4. Experience: Klantbeleving

Na aankoop ervaart de klant jouw product/dienst of gaat “binnendoor” weer de loop in om getriggered te worden voor een toekomstige Activate. Belangrijk hierbij:

  • onboarding
  • service/ondersteuning
  • gebruikservaring
  • klanttevredenheid

Doel: Positieve ervaring creëren en (sociale media) relatie neerzetten.

5. Loyalty Loop: Retentie & Herhaalaankoop

Een tevreden klant, volger, bezoeker.. blijft terugkomen en wordt ambassadeur. Dit gebeurt door:

  • nazorg
  • community building
  • remarketing
  • upsells/cross-sells
  • loyalty campagnes

Doel: Van koper naar loyale klant.

Hoofdstuk 1 Hoe het Nederlandse Zeeman klanten betrekt bij het mvo-beleid #case

 

Het artikel gaat over de Nederlandse winkelketen Zeeman. Het artikel over het Nederlandse Zeeman beschrijft hoe zij klanten betrekt bij het mvo-beleid van hun organisatie.

Iedereen heeft het tegenwoordig over maatschappelijk verantwoord ondernemen. Wij noemen dat gewoon zuinig. Zuinig met de middelen die we nodig hebben. En zuinig op de mensen die voor ons werken, het milieu en onze maatschappij. Want als je overal zuinig op bent, gaan goed én goedkoop prima samen.

 

Aandeel duurzaam katoen in onze kleding- en textielcollectie: 59% in 2021 (doel was 50%). Totaalaandeel alle duurzame materialen: 39% in 2021 (doel was 35%).

 

 

In deze video geven de  CEO en MVO manager meer uitleg over het beleid.

Onderstaande links zijn onder voorbehoud:

www.zeeman.com/nl/verantwoord-ondernemen

Zeeman

(ONDER VOORBEHOUD)

#32107 #4105 4105