Hoofdstuk 2 van het Handboek.Social (Media Marketing) van Patrick Petersen
rowdfundingplatformen voelen de gevolgen van de economische recessie. Aanbieders ervaren meer risico’s en investeerders zijn terughoudender. Enkele platformen zien de betalingsachterstanden toenemen. Hoewel risico’s zijn toegenomen, worden investeerders hier zelden actief over geïnformeerd.
Dat blijkt uit een rondgang bij 9 populaire crowdfundingplatformen in Nederland: Collin Crowdfund, Geldvoorelkaar, Horeca Crowdfunding, Lender&Spender, Max Crowdfund, Lendahand, Oneplanetcrowd, Weforsea en CrowdAboutNow. Samen vertegenwoordigen zij meer dan de helft van de Nederlandse crowdfundingmarkt.
Deze customer journey laat zien hoe een potentiële klant via social media stap voor stap door het doelgerichte proces beweegt. Socialmediamarketing draait niet alleen om zichtbaarheid creëren, maar om het begeleiden van potentiële klanten door een volledige customer journey. Alles begint met een sterke trigger of hook die direct aandacht trekt en een behoefte activeert bij de doelgroep. Vervolgens komt de fase van oriëntatie en overweging, waarin de klant jouw content, aanbod en merk onderzoekt om te bepalen of jouw oplossing aansluit bij zijn of haar behoefte. Wanneer er voldoende vertrouwen en interesse is opgebouwd, volgt de activatiefase, waarin de gebruiker overgaat tot actie zoals een aankoop, aanvraag of contactmoment. Daarna speelt de ervaring een cruciale rol: een positieve klantbeleving versterkt vertrouwen en tevredenheid. Uiteindelijk ontstaat hierdoor een loyalty loop, waarbij tevreden klanten terugkomen, opnieuw kopen en zelfs ambassadeurs van jouw merk worden. Een effectieve social media strategie richt zich daarom niet alleen op conversie, maar op het opbouwen van langdurige klantrelaties gedurende de gehele journey.
De eerste stap is het trekken van aandacht. Hier wordt een behoefte, probleem of verlangen geactiveerd via sterke content zoals:
Doel: De doelgroep laten stoppen met scrollen.
De gebruiker gaat zich oriënteren en onderzoekt of jouw aanbod relevant is. Hier kijkt de klant naar:
Doel: Vertrouwen en interesse opbouwen.
De bezoeker onderneemt actie liefst in lijn met gestelde doelen (share, like, download, klik, koop…). Dit kan zijn:
Doel: Conversie behalen op gewenste KPI.
Na aankoop ervaart de klant jouw product/dienst of gaat “binnendoor” weer de loop in om getriggered te worden voor een toekomstige Activate. Belangrijk hierbij:
Doel: Positieve ervaring creëren en (sociale media) relatie neerzetten.
Een tevreden klant, volger, bezoeker.. blijft terugkomen en wordt ambassadeur. Dit gebeurt door:
Doel: Van koper naar loyale klant.
Onderzoeker Newcom, waar al sinds 2010 jaarlijks onderzoek wordt gedaan naar het gebruik van sociale media in Nederland kent alweer de 14e editie van dit onderzoeksrapport. Hierbij de belangrijkste conclusies en inzichten.
Het is belangrijk op te merken dat sommige platformen, zoals WhatsApp, in de eerste jaren van het onderzoek niet zijn meegenomen.
Dit zou geen reden moeten zijn voor organisaties om zich terug te trekken van deze platformen, maar het is wel een signaal om hun content- en sociale mediastrategie opnieuw te evalueren. Een andere opvallende bevinding is de sterke groei van TikTok, met maar liefst 34% meer gebruikers richting 2024. Blijft deze trend aanhouden en verovert TikTok volgend jaar een plek in de top 5? Dat valt nog te bezien. Naast TikTok zien we ook aanzienlijke groei bij Snapchat (21%) en Instagram (18%).
Waarom sociale media essentieel blijven voor je contentstrategie Zoals blijkt uit het onderzoek van Newcom, blijft sociale media een integraal onderdeel van het online landschap. Het aantal gebruikers blijft stijgen, evenals de dagelijkse tijd die aan deze platforms wordt besteed. Voor organisaties is het daarom een uitgelezen kans om hun merk te promoten en zich te richten op doelen zoals bereik, interactie en conversies.
Deze inzichten zijn cruciaal om een passende sociale media- en contentstrategie te ontwikkelen en uit te voeren.
Achtergrond van het onderzoek Sinds 2010 voert Newcom jaarlijks het grootste trendonderzoek naar het gebruik van sociale media in Nederland uit. Dit jaar zijn 7.159 deelnemers van 15 jaar en ouder ondervraagd voor het Nationale Sociale Media Onderzoek. Voor meer inzicht in demografische trends binnen verschillende sociale mediaplatforms verwijzen we graag naar het volledige rapport op Newcom.nl.
In de video wordt uitgelegd hoe u een merk een persoonlijk gezicht meegeeft, de titel van de video is Your Social Brand: Personality, Voice & Community.
#32204, 4205, #4205