Jongeren in Nederland zijn door de digitalisering en de impact van sociale media zijn het overduidelijk de ‘nieuwsconsumenten van de toekomst’, maar die van nu. De (sociale) media-ontwikkelingen in de afgelopen zeventien jaar waren zo ingrijpend dat niemand meer een afwachtende houding kan aannemen. De maatschappelijke zorgen over de nieuwsconsumptie van jongeren lossen zich niet meer vanzelf in de tijd op.
De studie, waarvoor bijna tachtig bronnen zijn bekeken en vergeleken, geeft nu een helder en afgewogen inzicht in wat we over de relatie tussen jongeren en nieuws moeten weten. Het is echter niet alleen een status-update en een overzicht, maar vooral ook een oproep tot verder denken en actie en waar nodig tot kritische (zelf)reflectie.
De uiteindelijke uitvoerbare campagnes zullen invulling moeten geven aan de gestelde doelen van onze social media marketing. Als er rekening wordt gehouden met de juiste randvoorwaarden – zoals die van een social business – dan zal dit succes gaan opleveren in de uitvoering van de social media strategie. Om doelgericht de social media campagne te kunnen voeren is er kennis nodig aangaande de verschillende vormen en middelen. Met die kennis kan een doordachte en gekoppelde social media mix worden samengesteld. Kijkend naar de doelen die de vormen en middelen dienen aan te sturen, hebben wij in hoofdstuk drie deze hoofddoelen gezien: Hoe maak je een social media plan en campagne?
Naast social business is social selling een veel voorkomend onderdeel van social media marketing. Social selling is de meest wervende vorm van social marketing, maar wordt vaak verward met social media advertising. Enerzijds kunnen niet alle social media experts en managers zich vinden in het ‘commercieel’ inzetten van sociale media. Anderzijds is social selling wellicht wel de noodzakelijke focus die sociale media nodig hebben. De kritiek op de inzet van social media marketing is dat het te weinig aantoonbare commerciële resultaten behaalt. Niet alle sociale media kanalen zijn geschikt voor het hard ‘sellen’.
Het doel van social selling is het bouwen van een sterk ‘personal brand’. Dit doe je door onder andere nuttige content aan te bieden op sociale media platformen zoals Linkedin, Facebook en Twitter. Hier biedt je vervolgens inhoudelijke artikelen, blogs, white papers, online webinars of video’s aan je online contacten. Het draait om je zakelijke kring uit te bouwen, banden verbeteren en op die basis proberen een verkoopproces op gang te brengen.
Men drukt daarmee al snel bestaande relaties kapot. Social selling dient als versterking van de bestaande verkoopactiviteiten en wordt ook wel vergeleken met het opwarmen en opvolgen van leads, met een gelijke aanpak zoals de afdeling verkoop die heeft in de b2b-sector. Bij b2b zijn relaties zakelijker en is er minder sprake van fangedrag of het puur willen onderhouden van relaties zonder verkoopactiviteiten. Ook social selling heeft dat concrete kenmerk en dus een duidelijke focus op het verwerven van nieuwe klanten of zakelijk klantbehoud. Social selling laat zich daarom lastig mixen met andere doelen dan puur verkoop. LinkedIn speelt – in Nederland – een grote rol waar het gaat om social selling.
KLM innoveert vooral met social media. Via social media checken naast wie je kunt zitten in het vliegtuig, een brede social care en vooral snel en direct. Tegen RTL Z heeft onze Neerlands trots gemeld dat ze nu ook klantenhulp via Facebook Messenger beiden. Men kan met de losse app van Facebook inchecken en informatie opvragen. Deze optie – die al door Uber wordt ingezet – is onderdeel van het nieuwe zakelijk platform van Facebook.
Een social business, een goede analyse en bewustwording van wie nu onze social media persona is, een social media strategie, doelen en de mate van likeability en engagement zijn bouwstenen voor een succesvolle campagne. Zij vormen het ultieme vertrekpunt voor een passende social media campagne. De uiteindelijke uitvoerbare campagnes zullen invulling moeten geven aan de gestelde doelen van onze social media marketing. Als er rekening wordt gehouden met de juiste randvoorwaarden – zoals die van een social business – dan zal dit succes gaan opleveren in de uitvoering van de social media strategie.
Om doelgericht de social media campagne te kunnen voeren is er kennis nodig aangaande de verschillende vormen en middelen.
SIRE (non-profit)
SIRE lanceerde deze bijzondere social media campagne want de communicatiebranche constateerde dat we met z’n allen minder aardig worden tegen elkaar. Op straat, in het verkeer, maar ook op social media. Daar wilde de Stichting Ideële Reclame wat aan doen. Het resultaat werd de cross-mediale campagne #DOESLIEF.
De kracht zit in de hashtag #DOESLIEF, gecombineerd met de oproep om anderen aan te spreken op hun hufterige gedrag. #DOESLIEF is de vriendelijke, maar toch scherpe corrigerende tik die social media nodig had, zo schrijft analist Coosto.
Door de typische social schrijfwijze (in plaats van ‘Doe eens lief’) begonnen social media gebruikers elkaar te corrigeren met deze hashtag. Er ontstond een viraal-effect. De hashtag is tot het moment van schrijven zo’n 54 duizend keer genoemd op de sociale media, en het effect houdt nog steeds aan.
Bron: Coosto analyses:
Bovenstaand screenshot toont het verloop van het gebruik #doeslief (bron: Coosto).
Coca-Cola
De social media campagne ‘Deel een Coke met …’-campagne was wereldwijd een enorm succes. Het idee was om het drankje te personaliseren door de namen van de mensen om je heen erop te zetten. Het concept was geniaal en het product werd door klanten over de hele wereld omarmd. Ondertussen kreeg het Amerikaanse bedrijf dankzij de hashtag van de campagne een ongekende buzz op sociale media.
Honderden foto’s en video’s verschenen van Coca-Cola drinkers die de slogan van het merk zongen.
De oorspronkelijke videocampagne is perfect geschikt voor het virale karakter van sociale netwerken en is in dit artikel te vinden.
KFC
Engagement is een must op de sociale media. Bekijk de social media case study van KFC in India die diverse user- generated content heeft ingezet in hun campagne om hun aanwezigheid op de sociale media te versterken.
#5502 Social Media Case Study : How KFC India Boosted its Social Media Presence – case study sociale media
Eigenaar Elon Musk heeft met X Corp. Twitter Inc. opgenomen in het moederbedrijf, zo bestaat Twitter Inc. niet meer. Zijn doel is van Twitter een soort WeChat te maken. Die stap is echter nog ver. AppleInsider meldt april 2023:
Twitter’s slow transformation from micro-blog to everything platform has seemingly begun. A series of corporate ownership moves has made Twitter Inc. cease to exist, at least in name. According to information obtained by Slate, X Corp. merged with Twitter Inc. last April.
Deze info is tijdens een proces openbaar gemaakt; een gebruiker heeft Twitter gedaagd voor het feit dat zij in 2019 zomaar is gebanned van het platform.
